服務再次升級，邑通達海外倉服務力到底有多強？

（圖片來源：圖蟲創意）

選海外倉除了時效、價格、安全性還看重什么？一般情況下，商家也很看重服務，種種結果表明，時效、價格、安全性、服務一直是商家最為關注的幾個重點。隨著消費升級，而作為象征企業實力的服務更是成了客戶端著重在意的要素。

說到服務，跨境倉儲黑馬——邑通達海外倉一直都有相當不錯的表現，服務好客戶恰好是邑通達擅長的。作為一個倉配一體化服務的創新型海外倉品牌，邑通達海外倉非常重視且不斷完善服務體系，深受跨境商家和市場認可，其產品體驗和受認可度也廣受贊許。對此，邑通達海外倉CEO Goden曾表示：“我們在持續大力發展海外倉業務的同時，也將品效協同納入計劃，大力升級服務，希望不久的將來成為服務和訂單兩條線同步的先驅典范”。

一、讀懂商家心智，差異化是突破口

邑通達是面向優質跨境電商的倉配一體化綜合服務提供商，作為專為國內跨境電商打造的海外倉品牌，邑通達通過市場資料研究發現，盡管跨境商家對海外倉服務項目主要集中在退貨換標、一件代發、補倉中轉、虛擬海外倉等標準服務上，但相對需求更高更個性化的產品品牌而言。尤其是經營潮流個性產品的商家，他們的個性需求無法通過“標準服務”獲得滿足，這便是邑通達的突破口。

二、垂直細分，精細化個性服務才是標準

不同于一般海外倉品牌“標準化”的服務策略，邑通達不斷探索不同品類商家的需求，展現出其力求更具個性特色的志向和決心，采用垂直細分的方式，建立商家專屬個性定制服務。

眾所周知，“標準化”服務項目更容易操作，雖然個性化服務的需求一直有，但海外倉供應商無法一一滿足的主要原因集中在兩個方面：一是加劇海外倉人工和資源成本；二是產品品類不集中，每個商家的需求各不相同，這樣更加耗時耗力。但為什么邑通達愿意迎難來做,邑通達海外倉CEO Goden給出了解答：“國產品牌本就出海不易，同為創業者，同是中國人，如果我們自己人都不幫自己人，那么他們將會更難，我知道做這個抉擇我也很難，但我有信心把它做好。因為邑通達海外倉始終堅守實干、利他、本分的價值觀，在跨境電商行業發展新形勢下，希望與更多同行者為構建行業良性生態貢獻力量！”

（圖片來源：邑通達，海外倉實景退貨換標服務）

三、線下+線上雙重渠道，服務永遠是DNA

“服務永遠是邑通達的DNA?！?/span>在邑通達看來，服務是海外倉最為重要組成部分,沒有好的服務就是沒有信譽的銷售，是無保障的產品，是對商家不負責任的行為。鑒于此，邑通達采用線下+線上雙重聯動服務模式，微信+QQ+電話+郵件+線下對接，尤其側重能及時溝通的企業微信，這樣方便在第一時間為商家提供服務解決問題，同時也拓展了服務的寬度和深度。

四、7天×16小時時長，商家說了算作為指標

為讓跨境商家有更好的服務體驗，邑通達建立了客戶感知的關鍵衡量指標：“做得好不好、商家說了算”的機制，把‘商家體驗感排第一位’作為服務核心，服務時長上，在原基礎上延長至7天×16小時制中文客服標準，爭取‘溝通無障礙，客戶找都在’的貼心模式，時刻將商家需求放在首位?！?/span>

五、24H出入庫，優質物流服務商是“磨”出來的

在經歷2020年的疫情沖擊之后，邑通達再次意識到時效的重要性。開始著力升級時效，經過不斷優化，最快可完成24h內入庫，當天入庫完成率99.9%以上，24h內配送，全程進度可查的標準。物流服務商側的升級，包括線路車型等方面的考慮，則以終端消費者更方便高效的購買體驗為出發點進行“打磨”。但更重要的依然是對服務制勝的思考，從海外倉自身服務水準，到終端消費者收到快遞等全方位進行考量，希望能讓消費者享受到極速且無后顧之憂的服務體驗為標準。以日本倉為例，原先最快需2天配送至終端消費者手里，而現在提速至1天即可送達，讓消費者的購物體驗值提升50%，而商家側的店鋪口碑也提升35%。大大提高配送時效的背后，是邑通達無數次對產品打磨后的結果，配送車型，路線規劃，甚至司機對路況的應對技能等均不斷經過調整改進。

總結

作為把時效、價格、安全性、服務當成持續升級+服務力重點打造的邑通達，算是在以一己之力在提升著行業的整體水平。而在其尤為重視的服務側，縱觀市場，能提供個性化定制服務的海外倉數量目前并不多，更何況還有服務時效、服務承諾等多個方面。相比之下，邑通達優勢更明顯。所以，選海外倉不能單純只看產品，后續的服務體驗才是凸顯一個品牌是否將客戶放在首位的關鍵。未來，我們也期待會有更多的海外倉品牌如邑通達一樣，為跨境商家提供高質量的服務保障。

（編輯：江同）

（來源：邑通達海外倉）

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