誰說產品評論是B2C專利？B2B口碑營銷利器了解一下

圖片來源：圖蟲創意

2020年中國跨境出口B2B電商市場規模達到了3.3萬億，增速約為27%，占我國跨境電商出口市場的68.8%。隨著B2B出口優惠政策的陸續出臺、配套設施與基礎服務的不斷建設與完善，B2B電商出口的主導地位將會繼續加強。

對于電商而言，“口碑”是非常重要的，與線下交易不同，線上交易時客戶不能檢查產品質量，“口碑”就成為客戶判斷的重要標準之一。產品評價是塑造良好口碑的重要利器，在B2B交易中發揮著至關重要的作用。

一說到產品評價，很多人想到的就是B2C，但其實在B2B交易中，產品評價也發揮著重要作用，尤其是在塑造口碑方面。

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產品評價的作用

B2B訂單相較于B2C訂單，訂單量大且金額更高，再加上一旦確定合作，賣家所需要付出的不僅僅是金錢，還有大量的時間和精力，用于業務端上的磨合。錯誤的選擇所帶來的損失是非常大的，所以B2B客戶在選擇上會比B2C消費者更加慎重。

客戶會通過各種渠道去了解即將合作的陌生公司，了解他們的產品或服務。而產品評價就是其中最為直觀的一種，超過90%的客戶稱他們在決定合作前，會先瀏覽產品底下的評論，63%的客戶表示決策時會受到好評率和評論的影響。

通過評論，一方面可以提高客戶的信任感，引導客戶快速做出合作決策。另外一方面也能突出產品的功能，增加客戶記憶點。

產品評論同時也是賣家優化自身的重要依據，賣家可以將評論中所提到的問題，反饋到產品生產的上游，推動產品的升級與改造，使產品更加符合客戶的需求。也可以將評論信息提交給營銷部門，幫助他們調整營銷策略，更有針對性地進行產品營銷，提高流量轉化率。

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如何收獲更多的產品評論

想要發揮評論的作用，賣家首先要獲得評論，除了自己添加以外，還有什么其他方法嗎？首先賣家可以選擇直接聯系客戶，詢問對方對訂單是否滿意，如果滿意的話，可以請求對方留下評論。如果客戶覺得不滿意，有什么問題，賣家也可以及時解決，提升客戶滿意度。

其次賣家可以通過一些獎勵機制來引導客戶留下評論，比如說發送優惠券，這不僅能夠吸引客戶留評，還能在一定程度上提高復購率。

需要注意的是，建議賣家最好保留一定數量的差評，這樣才會更加真實。如果全是好評，反倒會讓客戶覺得過于虛假，從而懷疑評論的真實性。不過差評最好不要放在最前面，這樣會直接影響客戶的第一印象。前排要放相對客觀的正面評價，內容豐富一些，這樣的效果會是最好的。

不過歸根結底，產品評論只是一種手段，幫助賣家獲得客戶的信任。但決定評價好壞的關鍵因素，還是產品本身的質量。如果質量不好，即便有再多誘惑，客戶也會拒絕好評，同理只要質量足夠好，好評數量自然就會越來越多。

我國跨境電商已經度過了野蠻生長期，賣家不能僅靠低價進行競爭，想要真正立足海外，還是要打造自己的品牌，而產品質量是打造品牌的基礎。同時也只有嚴控產品質量，才能真正發揮這些功能的作用。

（來源：獨立站老馬）

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