客服面板：協助客服統籌工作，輕松解決售后問題

（圖片來源：積加ERP）

一、跨境電商亞馬遜運營的日常

身為亞馬遜客服，你是否也有像他們一樣的煩惱？

客服張先生：我想在上班第一時間了解每天有多少郵件需要回復，有多少新增差評需要處理，什么工作最緊急。

客服主管李先生：我想了解團隊各個人員的工作內容及完成情況，在周總結或月總結的時候有據可依。

運營趙小姐：我想快速跟進店鋪的好評率、差評率，維護店鋪內商品的星級評分。

遇到這些煩惱該怎么辦？熬夜加班？還是敷衍應付？

你還有更好的選擇，那就是使用積加ERP的客服面板功能。接下來跟著小G一起看看客服面板如何解決你的煩惱，助你提高客服工作效率！

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二、為什么客服面板能讓跨境電商售后工作簡單高效？

積加ERP的客服面板功能將客戶服務各種關鍵指標匯聚在同一個面板，相當于一個在線數字客服中臺，讓售后工作更簡單高效。它有4大功能亮點：

（圖片來源：積加）

三、如何玩轉亞馬遜ERP客服面板？

1、在線數字客服中臺

客服面板將每日待回復郵件情況、新增Review情況以及退換貨數據匯總到面板，賣家一上班就能快速了解當天店鋪售后情況，還可以跳轉到相應工作頁面，省去來回切換的煩惱。

（圖片來源：積加ERP后臺截圖）

2、多條件快速查看工作量

今日工作量面板可以按郵件任務類型、人員查看工作量情況，包括待處理任務數、待跟蹤任務數、已處理任務數、回復郵件數和總工作量，客服主管或客服人員可以快速了解每天的工作量以及完成情況，系統管理客服工作進度。

（圖片來源：積加ERP后臺截圖）

工作量趨勢面板以時間維度，查看工作量總體分布和變化?？头鞴苣軌蚩焖俳y計所有人員的工作情況，不僅可以讓工作安排更合理，還能作為團隊績效考核的依據。

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（圖片來源：積加ERP后臺截圖）

3、Review和Feedback分析

在Review面板和Feedback面板，可以從國家、店鋪、品類、商品等多維度查看一段時間好評、差評、留評率情況，方便賣家進行統計分析，幫助運營人員穩住商品星級等。

（圖片來源：積加ERP后臺截圖，趨勢變化）

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4、進度和結果追蹤

同時，面板中可統計差評處理數量、回復數量以及刪改率等指標，協助客服人員跟進差評處理結果，并衡量客服的工作效果。

（圖片來源；積加ERP后臺截圖）

客服是直接與買家對話的工作，其重要性不言而喻。跨境電商賣家運用積加ERP的客服面板對客服工作進行系統的管理，讓繁瑣的售后工作變得簡單高效。

（編輯：江同）

（來源：積加）

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