Ninja Van 馬來西亞：靈活、高效、可持續，運營成功的三大要素

（圖片來源：圖蟲創意）

馬來西亞有3200萬人口。據 e-Conomy SEA 2021統計數據顯示，截止至2021上半年，馬來西亞電子商務市場規模已達140億美元，比2020年的80億美元增長了68%，預計2025年可達到190億美元。

隨著全球疫情防控呈現長期化、常態化， 12月馬來西亞新冠疫情確診率與一個季度前相比有明顯下降，但單日確診數仍然在5,000例左右浮動。疫情常態化下，企業必須重新審視其運營模式，謀求出路以應對新常態帶來的社會需求與消費者期望。

物流業將伴隨電商繼續增長。在疫情常態化、電子商務的持續高速增長以及社交商務 (s-commerce) 交易增長的推動下，大流行期間，Ninja Van在馬來西亞的出貨量增長了約兩倍。

整體物流水平和倉儲空間迎來更高的需求和要求。

（圖片來源：e-Conomy SEA 2021)

馬來西亞通訊與多媒體委員會 (MCMC) 于2021年推行了全國快遞加速計劃 (PAKEJ)，為期五年。旨在為用戶提供更廣泛的覆蓋范圍、更多樣的渠道和更高的靈活性；提高服務質量 (QoS) 以提供無縫的客戶體驗；并支持行業增長。其中，實行資產和基礎設施共享，部署新的三輪電動車、共享包裹點網絡等資源是計劃內的一部分內容。

推進物流網絡基礎設施的合作與共享將有利于創造更好、具備可持續性的規模經濟。

Ninja Van馬來西亞團隊的首席執行官Adzim Halim認為，政府繼續加強最后一英里的連通性，將大幅加快貨物在供應鏈中的流動。

“我們確實預見到，政府將繼續支持整個行業，為建設、維護或改善整體貿易基礎設施提供全面（基礎設施和金融）支持，尤其是在東馬的非巴生谷地區。并通過投資于綠色和可持續的舉措、使用環保貨車及自行車等，在遵守可持續發展原則的情況下，減少行業的碳足跡?！?/span>

9月，Ninja Van完成E輪融資后，Adzim在接受當地媒體Business Today采訪時還表示，通過持續從投資者那里獲得堅定不移的支持，Ninja Van將通過一系列全面的物流解決方案，更好地支持當地企業以應對疫情帶來的巨大挑戰，協助他們將業務推向更高的高度。

在馬來西亞的主流電商平臺中，Lazada和ZALORA分列第二位和第四位。

Lazada MY正在計劃向農村及偏遠地區提供更多在線產品和服務，而Zalora MY則一直以商品時尚、貨運配送迅速著稱。Ninja Van馬來西亞團隊與其達成提供包裹次日達服務的合作關系，憑借廣泛的物流運營網絡，幫助合作商解決痛點，進一步擴大運營范圍。

Adzim表示：“就市場格局而言，我們相信市場已準備好接受優質的次日達服務。馬來西亞的地理和現有基礎設施有利于我們實現這一目標。憑借遍布全國的配送中心網絡，我們的次日送達服務已成為現實——今天從梳邦再也攬收一個包裹，明天早上便可以交付到巴西馬士的客戶手中?！?/span>

物流是運轉實物商品的業務，擁有許多物理流程。在 Ninja Van，這些流程都將運行在專有的數字系統中，并利用系統算法幫助公司走向高效，使 Ninja Van 區別于其他物流服務提供商，能夠不斷為托運人開發增值服務，例如非常深入的應用程序協議接口集成和靈活的包裹提取。

“我們使用數字技術及其數據存儲和處理能力實現次日達。除了包裹分揀及實時數據監控，從賣家用于訂單的統一管理系統，到客戶服務團隊響應用戶訴求，甚至是派送人員用于配送包裹的路線優化應用程序——一切都通過技術系統的復雜算法支持?！盇dzim分享，“電子商務購買行為是季節性的，尤其是在馬來西亞，為應對促銷期間交付訂單激增，我們設計了云系統以根據需求進行擴展，并使用 GCP 的 Kubernetes引擎優化管理。”

物流是供應鏈里必不可少的一環，Ninja Van馬來西亞團隊致力于為合作伙伴提供一系列全面的物流解決方案從而持續支持并賦能這些企業，作為產品與客戶之間的橋梁，提供無縫的供應鏈體驗。

（圖片來源：Ninja Van ，自動包裹傳輸帶）

客戶的體驗可能是大流行后企業最重要的差異化因素。

技術支持使 Ninja Van 可以快速匹配用戶的客訴問題并為其提供可行的解決方案。數據顯示，在過去一年，馬來西亞客戶運營管理團隊的咨詢量增加了兩倍，客戶滿意度提高了30%，平均每分鐘為3位用戶解決問題。

Ninja Van馬來西亞團隊還獲得了2020年 CXP最佳客戶體驗獎，該獎項對候選企業在成就、客戶體驗、參與度及福音傳道 (evangelism) 等方面進行了評估，與專業研究和戰略咨詢公司 Smith Zander International Sdn Bhd合作設立，是第一個也是唯一一個在馬來西亞、香港和新加坡舉辦的區域性卓越客戶體驗獎。

該獎項表彰了Ninja Van馬來西亞團隊為適應客戶不斷變化的需求做出的堅定承諾。

（圖片來源：Ninja Van，馬來西亞客戶運營管理團隊）

“我們很榮幸獲得這個獎項，這是 Ninja Van 在物流和相關領域的努力，在滿足新常態下客戶的需求和要求方面獲得的最大的認可，提高信息的透明度和溝通的便捷性是我們團隊的首要任務?！?Ninja Van 馬來西亞客戶運營管理團隊負責人 Ezwadi Rosaidi 表示。

物流行業以人為本。作為物流行業的領導者，Ninja Van 馬來西亞團隊認為認清當今的客戶對物流的便利、速度及可選性的需求非常重要，這是 Ninja Van 持續優化、豐富客戶接觸方式多樣性的原因。

（編輯：江同）

（來源：Ninja Van）

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