Ninja Van 泰國：48,000㎡超大型分揀中心投入運營，平臺包裹實現次日達

（圖片來源：圖蟲創意）

據當地最新統計數據顯示，在新冠疫情期間，泰國家庭的網上購物數量猛增58%，這是該地區主流消費向電子商務轉型的一個重要信號。

全球營銷研究公司 NielsenIQ 報告指出，家庭網購的急劇增加標志著亞洲電子商務的轉折點。隨著電子商務過渡到下一階段，零售商也將面臨著五個方面的比拼，分別是零售業更加分散、實體店的角色被重新定義、迭代的現實消費實況、愈發激烈的消費者爭搶，以及最后一公里派送履行承諾。

Ninja Van作為東南亞物流獨角獸，至今成立7年，業務100%覆蓋東南亞六國。從成立之初開始，初心正是為了解決物流派送履行時效這一痛點。在2016年完成B輪融資后，Ninja Van 把業務版圖拓展至泰國，成立了泰國團隊。

新冠疫情對東南亞地區的肆虐，擊垮了一部分當地線下零售，卻也激發了當地互聯網使用量的持續增長，僅2020年就增加了4000萬互聯網新用戶。

在泰國，由于多個地區都經歷著不同程度的封鎖，用戶被動由實體消費轉至線上，極大地加速了對互聯網與數字服務的依賴。電子商務的增長宛如順水推舟，一發不可收拾。

根據WeAreSocial 2021年1月的數據顯示，84%的泰國互聯網用戶在網上購買過商品，高于全球77%的平均水平，在全球排名第三位，僅次于印度尼西亞和英國。其中，新消費者占比高達30%，95%的新消費者表示將會于疫情結束后繼續使用網上購物。

（數據來源：WeAreSocial and Hootsuite (Jan 2021), Krungsri Research）

突增的消費需求實則是機遇與挑戰并存。為積極應對這一趨勢，Ninja Van 泰國團隊強調了企業發展的三個策略——加強物流基礎設施建設、持續支持中小企業發展、著力提升誠信服務水平，以支持和改善其運營與服務標準。

通過上述舉措，繼在2020年包裹量增長300%后，Ninja Van 的目標是2021年保持同比高速的增長，并在所有運營領域進行投資，以確保成功。

（圖片來源：Ninja Van ，泰國團隊）

業務的成功需要扎實的物流基礎設施與解決方案，外加豐富的經驗支撐。

“2020是不平凡的一年，我們的目標是在增長的基礎上再接再厲。本地新的零售習慣正在形成，我們的客戶與托運人需要適應在線銷售的方式，并打通線上線下無縫鏈接的物流渠道。作為一家以技術為核心的公司，我們能夠靈活地適應不斷變化的環境，這是Ninja Van泰國團隊迄今為止運營表現強勁的關鍵。憑借創新的服務和運營的擴大與優化，我相信我們的團隊將能在 2021 年實現更高的增長目標?！?/span>——Ninja Van 泰國 首席運營官 Pierce Ng

為此，Ninja Van 泰國團隊籌建了一座位于北欖府，臨近素萬那普國際機場的超大型包裹分揀中心，并于9月19日投入運營。

（圖片來源：Ninja Van，泰國新包裹分揀中心）

該包裹分揀中心占地48,000平方米，共設有184個卸貨區，并將年底增設一條長度超過4公里的自動包裹傳送帶。每日可處理多達800,000件包裹，同時可提供每月超過1億泰銖的庫存。

分揀中心投入使用后，將作為曼谷和大曼谷地區的主要樞紐，為泰國全境77個省份下的超過250個配送中心提供支持，全面覆蓋泰國的中、西、東部等地區，大幅優化包裹處理速度。

（圖片來源：Ninja Van， 泰國新包裹分揀中心）

除此之外，Ninja Van 泰國團隊還將繼續增設超過100個區域配送中心、200個末端站點以及雇傭上千名新員工，從而支持整體派送業務的運營，繼續優化包裹的攬收和交付。

截止2021年6月，Ninja Van 泰國團隊已擁有約14,000名員工和派送人員。對比一年前，增長了63%。

Pierce Ng 表示：“我們相信 Ninja Van 泰國的運營方式有助于消除客戶在包裹交付的麻煩。從績效評估來看，我們堅持提供適合每個客戶并滿足其需求的服務。我們的目標是作為物流服務商在泰國市場中脫穎而出?！?/span>

時效是托運人及收件人最為關注的物流服務條件之一。隨著對多個運營領域的準確決策及投資，現在，Ninja Van 在泰國已然實現全境包裹派送1-2天送達的服務水平。

而Ninja Van還陸續與當地火爆的電商平臺、社交媒體達成深度合作，提供包裹次日送達的承諾，包括 Lazada、Shopee 兩大電商巨頭，屬于社媒 LINE 生態系統的一員，用戶量高達300萬的 LINEMAN、書店 Books Kinokuniya，以及 N-Squared 等平臺。

LINE是泰國社交媒體平臺之一。據 Krungsri Research 2021年的一項調查顯示，有高達86%的受訪者表示曾使用 LINE 進行線上購物。Ninja Van 泰國團隊增加并改善溝通渠道，用戶可以通過 LINE 的聊天客服中心解決自己的包裹運輸問題，以提高交付問題解決的效率。

（圖片來源：Ninja Van，泰國快遞員派送包裹）

此外，Ninja Van 泰國團隊還為中小型企業客戶提供專屬客戶經理服務，此項服務在其他物流商中，通常僅提供給大型客戶或大宗貨物訂單。但 Ninja Van 相信，把該項服務延伸至中小企業客戶，有助于為他們更快解決包裹運輸的問題，進而完成對所有客戶的服務升級——不論客戶量級，均可以獲得較好的服務體驗。

基于出色的服務質量與時效保證，過去12個月，Ninja Van泰國團隊的包裹處理量增長率達86%。

正如 NielsenIQ 亞洲區消費者情報董事總經理 Vaughan Ryan 所說：“我們已經到達了亞洲電子商務萌芽階段的末端，現在休息的人將錯過電子商務發展步入成熟的黃金時期?！?/span>

（編輯：江同）

（來源：Ninja Van）

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