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2021-11-10 00:05
11月9日， Wish 2021全球年度賣家峰會在深圳舉行。會上， Wish重磅發布年度戰略新布局，深度解析 Wish Standards 等重點項目。峰會還邀請Wish全球高管、行業專家和Wish商戶多角度復盤2021年電商發展，展望電商未來。
Wish CFO Vivian Liu 和深圳市跨境電子商務協會副秘書長、深圳市眾智跨境電子商務研究院院長邢康男致開幕辭并為本次峰會拉開帷幕。Vivian Liu 表示，為了加強與全球商戶的合作，Wish將采取三個重要舉措：進一步增進Wish與消費者和商戶的互信；提供高質量的用戶體驗；通過有競爭力的平臺服務為商戶創造價值。
（Wish CFO Vivian Liu 致開幕辭）
在首個主題分享中，Wish CTO Farhang Kassaei 回顧了2021年上半年的表現，并發布了Wish 年度戰略。2021年上半年，隨著全球居家令放寬和經濟重啟，每日用戶活躍量和活躍買家有所下降，不斷攀升的數字廣告費也影響了獲取新用戶的能力。但 Wish 仍有一批穩定忠實的用戶，2021年上半年，Wish 營收達14.28億美元，同比增長25%。其中美國是 Wish 銷售額最高的市場，銷量最佳的品類是服裝、興趣、3C 電子等。過去一年半，Wish 平臺包裹的平均妥投用時 (TTD) 大幅減少。在圍繞進一步增進 Wish 與商戶和消費者之間的信任、提供卓越的用戶體驗、幫助商戶取得成功等主題，Wish 將發布三大戰略：推出全新“Wish Standards”項目，為消費者提供卓越體驗的優質商戶給予獎勵；提供最吸引人的用戶體驗，改版應用的設計。此外，平臺即將上線功能強大的“商戶促銷平臺”，允許商戶創建各種促銷活動。而關于飽受賣家關注的動態定價問題，Wish也正在進行討論，不久之后將會有更多信息與大家分享。
（Wish CTO Farhang Kassaei 發布年度戰略）
項目負責人、產品經理 Dan Yu介紹，作為 Wish 年度戰略的重要內容，Wish Standards 項目將從用戶評分、訂單履行率和履行速度、有效物流跟蹤率、退款率、Wish 政策合規情況等指標衡量商戶，評出“Wish 優質商戶”。Wish 將會給與優質商戶曝光量傾斜，包括在 Wish 主頁的瀑布流或其他推薦板塊顯示產品；優質商戶徽章也將在購物全過程中顯示，幫助商戶建立品牌和忠實用戶群；此外還有傭金折扣、更快回款等獎勵。通過 Wish Standards 項目，Wish 鼓勵商戶不斷優化消費者購物體驗，提高消費者滿意度，獲取長久發展。Wish Standards 分4個級別：鉑金、黃金、白銀、青銅，項目將于2021年11月18日上線。此舉將強化店鋪概念，打破Wish“弱店鋪”認知。
（Wish Standards 項目負責人、產品經理Dan Yu 分享）
Wish 首席產品官 Tarun Jain 披露了 Wish 的部分用戶數據：Wish 目前月活用戶數已經達到9000萬，活躍買家為5200萬，商戶數量超過50萬。其中43% 的用戶是千禧一代，90% 的用戶活動通過移動應用完成。用戶行為方面，Wish 用戶喜歡瀏覽興趣導向的瀑布流而非產品搜索，Wish 也將繼續開拓發現式電商購物。為此，Wish將推出系列舉措，幫助用戶發現產品，并與喜歡的品牌建立聯系，Tarun Jain 介紹，平臺將更注重商戶與用戶溝通交流，了解用戶的興趣愛好，具體體現為：Wish將允許用戶不創建賬戶就能瀏覽應用內的商品；推出全新促銷展示允許商戶創建各類促銷活動；為高級賣家開辟專屬模塊，推動視頻與直播購物成為主流購物方式；上線第二版“商戶品牌店鋪”，商戶將可以掌控品牌運營和店鋪維護；用戶可以關注喜歡的品牌，商戶將可以利用私域流量進行沉淀和轉化。
（Wish 首席產品官 Tarun Jain 分享）
2022年，商戶還會面臨哪些機遇和挑戰？Wish全球商戶負責人 Sarah Luo 認為，考慮到移動購物的預期增長以及電子商務行業在數字時代呈現的巨大機遇，現在是向在線市場過渡的好時機。在 Wish 繼續擴大移動購物市場，不斷優化消費者體驗、滿足用戶需求的同時，Wish 也上線多種工具和資源，支持不同階段的商戶發展，幫助全球商戶進一步拓展業務。當下，2021年節日旺季即將到來，商戶需要在庫存和物流方面做好充分準備，做好節日旺季規劃。
（Wish全球商戶負責人 Sarah Luo 分享）
應對電商機遇，作為 Wish中國大客戶負責人和 Wish 電商院院長，Judy Zhu 總結了商戶高效運營的關鍵。從國際趨勢看，疫情促使用戶消費轉向電商，消費觀念產生永久變化，隨著疫情緩和，消費者信心指數回升，總體趨勢向好。商戶可以利用 Wish 平臺及其相應功能，提高人才效率，了解核心用戶畫像，聚焦視頻營銷提升流量，布局店鋪增強個性化體驗。Wish 電商院在中國也將繼續根基中國本土，在人才、選品、運營、決策效率方面服務中國商戶。Wish將繼續推進與品牌、工廠、國內平臺的合作。
（Wish中國大客戶負責、Wish 電商院院長Judy Zhu 分享）
目前，已有眾多知名中國品牌入駐 Wish，在Wish 平臺上與買家建立信任，培養用戶心智。Wish 中國商務拓展總負責人Ivy Chen 介紹了2022年中國商戶發展計劃，通過具體案例展示 Wish 如何通過品牌目錄、正品賣家認證、流量推廣工具和促銷活動工具等輔助品牌運營，提供權益流量扶持，幫助商戶達成業績增長。Wish 還與品牌共同創想各類品牌專屬權益，并創新工廠直供模式，為用戶提供兼具穩定和優質的工廠產品。
作為知名跨境品牌代表，傲基科技 Wish 品牌運營總監孫博在本次峰會上分享了兩個月從0到100萬的經驗。他表示選擇Wish，是看中其智能推薦算法和Z世代用戶群體，也為抓住社交電商趨勢和品牌電商機遇。具體到實操經驗，他總結了店鋪權重如何受到產品質量、物流和平臺規則的影響，以及流量的三個核心指標：單品流量趨勢、轉化率和產品評論。不同站內廣告及權益則需要適配不同的流量和產品類型。
商戶方面，Wish 還邀請到深圳市泰特沃科技有限公司、深圳市果地網絡科技有限公司、賽維時代科技股份有限公司、寧波邁利獅電子商務有限公司負責人作為代表，與Wish中國中型商戶負責人Ritta Zhao共同參與“億級跨境賣家對話”，分享出口電商提升產品質量和物流體驗、打造品牌和供應鏈的經驗與體會。
（億級跨境賣家對話）
Wish 中國區物流負責人 Bill Zhang 復盤了 Wish 在這挑戰性一年中，如何通過穩定的A+物流售價、旺季保障方案、商戶權益保護政策、A+ 物流退款保障計劃、新版物流訂單搜索工具等提升物流表現。接下來，Wish 將繼續在A+物流、Wish Express、Uni-Inventory 聯倉、Uni-Freight 聯運等物流矩陣產品發力，打造高效物流環境。
物流與電商的發展相輔相成，36氪出海合伙人趙小純，Wish中國物流總監KenLin，順豐國際銷售管理負責人王睿，順友物流副總經理張自安，萬色物流COO莊正杰也繼續就物流展開對話，探討2022年跨境物流的機遇與挑戰，如何進一步提升物流的用戶體驗、整體穩定性和多樣化選擇等。
（Wish 中國區物流負責人 Bill Zhang 分享）
除對話交流外，Wish 還在現場向優秀商戶和品牌頒發了Wish 2021年度優質賣家獎、Wish 2021年度最具潛力賣家、2021最具潛力出海品牌和Wish 2021年度生態合作伙伴獎項。
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