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2021-11-03 16:23
Aliexpress無憂物流是菜鳥網絡推出的優質物流服務，為速賣通賣家提供國內攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理，售后賠付一站式的物流解決方案
訂單需滿足以下條件
A:賣家如實填寫發貨通知:使用無憂物流發貨，填寫發貨通知時選擇的物流方案為無憂物流。
B:賣家已交貨到倉庫且無延遲發貨情況:自創建物流訂單起5工作日內貨物到倉。貨物是否到倉以及到倉時間以上網信息為準:攬收件以攬件成功信息為準，自寄件以倉庫簽收成功信息為準
若賣家填寫發貨通知時未選擇AliExpress無憂物流，則物流糾紛需要賣家自行響應、糾紛退款無法享受敢用敢賠保障，且該筆訂單產生的物流糾紛、DSR低分仍然計入考核
若賣家出現延遲發貨行為則無法享受敢用敢賠保障，且該筆訂單產生的物流糾紛、DSR低分仍然計入考核
特別提醒，為避免延遲發貨（自創建物流訂單起5工作日內貨物到倉):
--攬收件需要自創建物流訂單起3工作日內聯系倉庫上門攬收（預留2個工作日時間給倉庫進行攬收及處理)
--自寄件需要自創建物流訂起單4工作日內確保貨物到達倉庫并簽收（預留1個工作日時間給倉庫進行處理)
賣家保護政策
保護政策1∶物流糾紛無需賣家響應，直接由平臺介入核實物流狀態并判責，買家發起未收到貨糾紛后，賣家無需響應，直接由平臺介入核實物流狀態并判責。
提醒:非物流問題導致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。
保護政策2:因物流原因導致的糾紛、DSR低分不計入賣家賬號考核
在訂單交易結束后，買家匿名給予DSR分項評分——物流運送時間合理性(shopping speed)1、2、3星評價，不計入買家不良體驗訂單中DSR物流1、2、3分;
對于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨的糾紛，最終速賣通進行裁決的情況，不計入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責任率;
買家以未收到貨提起的糾紛，最終速賣通平臺判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責任的情況，對糾紛提起率、仲裁提起率進行免責。
備注:交易期間突發不可抵抗事件(如地震、洪水，爆倉等)，平臺會根據不可抗力事件的具體情況對因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規則進行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準。
保護政策3∶你敢用我敢賠，物流原因導致的糾紛退款由平臺承擔
AliExpress無憂物流-標準:基礎賠付上限300人民幣;
AliExpress無憂物流-優先:賠付上限1200元人民幣;
AliExpress無憂物流-簡易:賠付上限35元人民幣;
【提醒】由物流原因導致的糾紛退款享受無憂物流賠付，可查看最新賠付標準
保護政策4:物流服務不滿意賣家可在線投訴
標準服務:從物流訂單創建起120天內，賣家可針對入庫前丟件、費用爭議（重量不符為60天)在線發起投訴。
優先服務:從物流訂單創建起40天內，賣家可針對入庫前丟件、費用爭議在線發起投訴。
AliExpress Plus是俄羅斯速賣通本地的服務品牌，意思是:快速物流+方便退貨+會員權益，與傳統跨境業務相比的機會:更多的客戶訂單，更高的平均訂單價值，較高的滿意率，較高的回購率
加入要求:
1.加入跨境無憂退貨保險（支持賣家只開通俄羅斯一國的免費退貨保險);
2.貨不對版糾紛率(SNAD)不高于主營類目底線;
只要滿足這兩個條件，可以隨時加入，店鋪的商品可以全部接入也可以選擇部分加入。
加入AE PLUS我能享受到哪些政策支持?
資源方面:俄羅斯TMALL、本地中小賣家、海外倉都將納入到AE+，俄文站將主打AE+心智，新財年AE俄羅斯公司的主要營銷推廣預算側重于AE+;
站內全量透出AE+∶獨立的頻道陣地;搜索加權;活動主推，比如328，獨立會場，黃金位置;全鏈路打標透出PLUS快速物流，Easy return心智;買家前臺的本地化優化;
站外營銷推廣方面:傳統的媒體TV等;長期的買家抽獎;PR支持;VK等社交的強植入;拿最近的328大促來看，加入AE+的商品大促時既可以在行業會場展現，又可以在AE+會場展示，資源會是疊加的。
資金方面:針對AE PLUS商品，如果參加8國投保，俄羅斯的保險費用為1.3%，平臺補貼1.3%;
AE PLUS商家及商品的退出時效是怎么樣的?
商家可以隨時退出，即時生效;可以隨時終止所有或者部分商品，也即時生效。
所以商家可以放心加入，商品庫存不足時隨時退出，庫存補充后再隨時加入即可。
AE PLUS的庫存機制跟AE平臺保持一致，商品售罄沒庫存后，買家就無法下單，不會造成超賣。同時請您需注意，不要因為設虛擬庫存而導致超賣。
石油計劃(Aliexpress Direct)是速賣通2018年重點打造的新國家模式項目。第一期，平臺針對中東市場(巴西，沙特和阿聯酋）進行重點運營，通過買家滿包郵的形式，為買家升級物流快遞（中東無憂集運新線路)，助力賣家低成本(平臺發快遞，您出小包錢)，輕運營（無需重復開店，只需及時發貨)，高效率（快速妥投)，占領藍海新市場。參加并考核通過的商品，將得到區域內重點營銷資源和物流扶持，快速打爆中東市場
目前，石油計劃的訂單買家只能選擇無憂集運渠道，賣家也只能通過無憂集運的物流渠道進行發貨。
無憂集運是菜鳥網絡推出的集運物流服務，即在跨境一般模式基礎上，通過菜鳥集貨合單升級物流方式，為速賣通賣家提供國內攬收、集貨倉集貨、國際配送、物流詳情追蹤、以及由平臺進行物流糾紛處理，售后賠付一站式的集運物流解決方案。
無憂集運如何加入?
【店鋪】一【店鋪計劃】一【無憂集運計劃】頁面，找到對應的產品，點擊【參與】
確認參與的商品，需根據無憂集運線路的報價，設置參與商品在沙特和阿聯酋的包郵售賣價格（參與并達標商品的無憂集運新線路為系統自動插入且線路默認對沙特和阿聯酋包郵)，產品在沙特和阿聯酋的售賣價格需考慮進去VAT費用和無憂集運線路的運費價格。
石油計劃的運費模版是系統默認添加（默認運費為0)，無需單獨設置。報名參加石油計劃，您即同意對買家的統一運費政策。
為鼓勵商家提升發貨速度，提升消費者購物體驗并促進回購，全球速賣通聯合菜鳥推出“跨境十日達計劃”。
“跨境十日達計劃”下，針對報名的商家，系統將推出其店鋪中符合標準(72h上網率高于85%)的跨境直發商品加入計劃，商家確認后，商品將獲得額外的打標、曝光等權益，菜鳥將免費提升無憂標準線路物流時效（(支付到送達約10個工作日，具體以商品詳情頁展示的預計送達時效為準)。
“十日達”打標權益介紹
曝光權益
跨境十日達商品具有較強的確定性物流保障，在平臺搜索展示中會更多的曝光機會，商家發貨(上網時效）越快，曝光機會越多。
營銷權益
跨境十日達商品參加平臺營銷活動將優先入選，同時將會獲得更多的導購頻道曝光機會，如法國國家頻道十日達樓層、西班牙全球精選頻道、Flash Deals 頻道等，同時在大促期間也有機會享有十日達產品專屬的樓層資源。
物流時效升級權益
跨境十日達商品使用無憂標準服務，將由菜鳥優化的專線派送，物流升級、時效更快，預計送達時效可提升至全鏈路10工作日，更快的物流保障助力跨境更高轉化。
操作指南:
商家登陸速賣通后臺—點擊交易——點擊左側列表—物流服務——管理72H上網極速達服務——進入后點擊服務管理——加入跨境十日達
“滿升級”合單計劃是由速賣通聯合菜鳥推出的確定性物流升級服務（菜鳥提供物流服務，速賣通提供技術服務)，買家可跨店鋪購買多個合單商品后，在滿足合單門檻的情況下，買賣雙方均無需支付額外物流費用，即可免費享受平郵渠道（經濟、簡易線路）升級至掛號渠道的物流服務。實現縮短物流派送時效，減少丟包問題，提升買家購物及物流體驗。
72小時上網極速達
72小時上網極速達服務，是原合單和X日達服務的升級。旨在鼓勵商家快速發貨，提升消費者購物體驗并促進回購.參與72小時上網極速達的商品，會獲得產品打標，還將獲得搜索TOP2坑位置頂機會及流量加權，核心營銷會場的樓層傾斜;
商家商品報名條件:只需滿足以下3個基礎條件，即可參與72h極速達服務:
1．商家報名72h極速達服務
2．商品72h上網率>=80%
3．商品配置無憂線路(簡易+經濟+標準)
針對滿足以上三個基礎條件的商品，平臺會自動按照商品的價格和物流線路的配置情況商品打標 'Combined Delivery’ / ‘X-Day-Delivery’標簽
Q1:合單與X日達合并為72h極速達，他們的相同及區別?
A:共同點:都需要商品的72h上網率≥80%;
區別:價格帶，合單是5美金以下商品，X日達是5美金以上商品(十日達是針對物流時效的，合單是經濟類物流升級的服務)
Q2:X日達訂單，買家選擇無憂下單，賣家發貨可以使用非無憂物流嗎?
A:不可以，X日達訂單必須根據消費者選擇的無憂標準物流履約（如消費者未選擇無憂標準線路，則不是X日達訂單，商品也會沒標)，不得使用其他渠道發貨，否則無法創建物流訂單。
Q3:一個訂單中，是否即有合單滿，又有十日達的商品?
A:是的
Q4:是否可以將合單滿和十日達的商品一起走無憂標準渠道發貨?
A:可以
Q5:一個訂單中，既有十日達商品，又有普通商品,此訂單必須走無憂標準渠道發貨對嗎?
A:如果混合發，是的。也可以拆單發貨
Q6:商品展示‘Combined Delivery’標簽（即合單滿升級)的條件是什么?
A:簽約協議后，符合平臺合單圈品規則的商品會打標成為合單商品，若商家想對商品取消打標，可在后臺管理頁進行單品退出操作。目前平臺圈品主要面向5美金以下的跨境直發普貨商品，并對上網率及動銷有一定要求。
Q7:不符合圈品條件的商品，系統會自動下標嗎?
A:系統會每天根據圈品規則跑一次數據，把符合條件的商品打上合單標記，不符合條件的商品取消合單標記
Q8:只有菜鳥線路才可以合單升級嗎?
A:是的，對于合單商品，請務必提前配置好菜鳥線路
為提升平臺履約服務能力，鼓勵商家提升發貨速度，提升消費者體驗并促進復購，速賣通聯合菜鳥推出“巴西跨境十二日達”項目
核心權益
時效免費提速：無憂標準路線免費升級
確定性時效心智：全鏈路12個工作日必達保障
大促X日達會場：站內外曝光權重提升
全鏈路透標：搜索系+詳情頁+購物車強勢透標,持續讓消費者有感
搜索加權/搜索置頂：平臺流量傾斜促好評增復購
金剛位+國家頻道+首猜Tab：12日達專屬站內場域
關鍵詞：時效確定性提升消費者好評&復購，反哺鏈接商品
準入標準商品準入:
商品近15天全球訂單72h上網率≥80%可直接申請加入
巴西集運商品暫時不支持上12日達
商品最近30天的跨境訂單80%以上使用支持10日達服務的攬收倉
商品最近15天全球動銷>0
商品超時發貨率低于5%
特別關注:十二日達訂單需使用無憂標準發貨，無憂標準渠道不支持運輸的商品建議不要報名
如何加入？
巴西十二日達與西法十日達的報名統一為“72小時上網極速達”
操作指南:
1.商家登陸速賣通后臺—點擊交易
2.點擊左側列表—物流服務
3.管理72H上網極速達服務
4.進入后點擊服務管理
5.加入跨境X日達
注意事項:
1.大促期間全鏈路透標提升消費者心智
2大促X日達會場招商規則:前提需要、簽約加入跨境×日達
3.其它條件同速賣通平臺入圍活動招商規則
FAQ
1)Q:巴西集運與巴西跨境X日達（十二日達)的關系
A:巴西集運服務于0~10美金的商品，考慮到物流時效的原因，加入巴西集運的商品暫時不支持上X日達。如果未加入集運，且符合其他商品準入條件，則可以上X日達。
2)Q:十二日達訂單，買家選擇無憂標準下單，賣家發貨可以使用非無憂物流嗎?
A:不可以，X日達訂單必須根據消費者選擇的無憂標準物流履約（如消費者未選擇無憂標準線路，則不是X日達訂單，商品也會沒標)，不得使用其他渠道發貨，否則無法創建物流。
（來源：雨課）
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