跨境賣家該怎樣利用郵件提升留評率

賣家如果想提升在亞馬遜平臺上的競爭力，就需要有更多來自買家的正面反饋和評價，以提升賣家評級。最好的索評方式是通過郵件請求買家留評。賣家在通過郵件邀請買家留評時如果能做到以下7點，相信留評率會有所提升，同時也有助于構建良好的客戶關系。需要注意的是，向客戶發送營銷郵件是不被允許的。

一、了解亞馬遜的相關規則

如果不遵守亞馬遜的規則，賣家的賬戶可能會被暫停。在發送反饋和評論請求的郵件之前，必須注意賣家協議中的具體細節以及亞馬遜的政策和規則。

以下是賣家需要清楚的問題：

不允許為客戶提供任何留下正面反饋或刪除負面評論的激勵。

任何企圖通過虛假或欺詐性訂單來操縱銷售排名的行為都是不允許的。

確保不要包含任何將客戶導向賣家個人網站的超鏈接。

如果記住以下“兩不要”，就不會出問題：

不要使用郵件把客戶從亞馬遜吸引到其他任何的銷售平臺。

不要向客戶發送含有不必要信息的郵件。只能通過郵件向他們發送與訂單有關的信息，也可以要求他們提供反饋和評論。

其他任何事情都是個大禁忌。

二、郵件主題行要簡短且具體

21世紀的人類可能每天都會收到大量的電子郵件，其中許多都從未打開過。如果賣家不想讓索評郵件湮沒在郵件的海洋中，記住保持郵件主題行簡短且具體。少于30個字符可以防止主題行被切斷，特別是在移動設備上。此外，主題行應該直截了當，告訴買家郵件是關于什么的，這樣他們就不會將其視為“垃圾郵件”或促銷。

三、郵件內容要有額外的價值

不要只關注郵件的閱讀率。每封郵件都要有一個目的。對于亞馬遜賣家來說，這個目的是請求給予產品評論和反饋。為了鼓勵買家打開索評郵件并留下評論，賣家需要關注他們對所購產品和購物體驗的個人感受。

讓他們知道，如果不滿意作為賣家能提供什么支持，而不是直接要求評論。要讓買家知道有人關心他們的購物體驗并重視他們的意見。

四、用新穎的背景定制郵件

雖然這些買家來自亞馬遜，但這并不意味著賣家不能通過郵件為自己的商店提升品牌知名度。

通過使用公司logo和主題背景個性化設計郵件的背景，賣家當然可以提升品牌形象，擴大品牌知名度。

五、安排最佳發送時間

如何確定給買家的郵件最佳發送時間？答案可能會有所不同。有一項研究表明，發送郵件的最佳時間是周二上午10點，但沒有特別提到售后類郵件。

無論具體情況如何，在安排任何索評郵件活動之前，賣家都應該給買家足夠的時間收貨以及試用。

六、進行A/B測試

A/B測試是一種簡單的優化郵件并獲得最佳效果的方法。賣家可以比較不同主題、郵件內容和發送時間的效果，以了解哪些內容最適合買家。分析效果，看看哪些因素會影響郵件閱讀率和點擊率，以達到產生最多的反饋和評論的目的。

七、使用人工智能讓郵件發送自動化

許多亞馬遜賣家使用自動化來簡化繁瑣的任務，從而節省了大量的時間和精力。郵件自動化不僅允許賣家在適當的時間有效地將所有郵件發送給適當的人，而且預建的電子郵件模板還能阻止向賣家發送亞馬遜認為不應當發送的內容。

然而，如果想提高閱讀率，賣家需要使用人工智能技術讓郵件發送自動化，以完全自動化郵件營銷活動。人工智能技術可以為郵件選擇最佳主題以及每封郵件的最佳發送時間。

（來源： 跨境工具人的king）

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