亞馬遜鐵血整頓，浩方聯合運營合作客戶全部“安全過關”

四五年前，一家中國企業到1688進行采購，不管是什么產品，不管他們是選擇亞馬遜物流還是自發貨，只要上架到亞馬遜，廣告都不用打就能盈利，甚至輕松賺到上百萬美元。

這個故事在過去幾年頻頻上演，未知的財富密碼仿佛被公開，在2020年還創下新都市傳說——中國的亞馬遜賣家，買光價格過億的“深圳灣1號”豪宅。

2020年由于疫情對線上消費的提升，亞馬遜商品銷售總額增長至4750億美元，并在全球建立20個站點。目前亞馬遜占據美國線上電商49%的份額，但美國電商銷售額只約占所有零售額的10％，未來亞馬遜的增長顯然還會持續，且增長速度很快，增長空間巨大。

亞馬遜鐵血整頓浩方合作品牌安全過關

一切似乎很美好，直到今年5月，亞馬遜對平臺上違規經營的企業開啟了大刀闊斧的整頓，多個年銷售額超億元的行業頭部企業，甚至上市公司無法正常銷售，同時預計涉及超千億運營資金被扣留。

接下來的6月，整頓波及到更多中小企業，亞馬遜平臺幾乎每天都會傳出“封賬號、封品牌、封資金！”的消息，許多違規企業被罰到破產。眾多業內資深人士表示，這場十年不遇一次的行業巨震，或將永久改變當下行業格局。

潮水退去才知道誰在裸泳。亞馬遜鐵血懲治，讓合規經營者價值更加凸顯。長期專注于幫助合作伙伴打造品牌，而非鋪貨賣貨的浩方集團，旗下品牌客戶就全部正常運行，并無一例被整頓。

在6月Prime Day期間，浩方合作品牌的GMV還較日常增長8-10倍，較去年同期增長超過50%以上，遠超亞馬遜平臺同期8.7%的增長。

事實上，亞馬遜很早就出臺對違規經營企業的懲罰規則。如發現非法刷評論，亞馬遜可永久撤銷銷售權限，扣留資金；移除商品評論、永久下架商品；甚至對企業發出訴訟和移交民事和刑事機構等處罰 。到亞馬遜刷評論，已不是簡單的封店扣資金，平臺還可以進行法律追責。

另一方面，亞馬遜的強大算法與大數據技術，使消費者在平臺的任何交互都會形成畫像。如果消費者被商家操控有償評論，實際極其容易被發現。正是因為證據確鑿、鐵證如山，亞馬遜才能迅速采取整頓行動。

亞馬遜“顧客至上”的頂層設計，也注定不會對違規容忍。消費者的搜索、購買與評論等行為，決定商品的自然排名與流量，企業無法通過投放廣告抹平差距，這使亞馬遜流量傲絕全球，月平均訪問量高于其他全球電商平臺。刷單刷評論的泛濫，無疑成為亞馬遜生態最大威脅，自然會被其清算。

而鐵血整頓后，認真做產品與品牌的企業，同樣將獲得更好的機會。Prime Day前夕，盡管多家企業被整頓、下架產品，但亞馬遜第三方賣家銷售額增長卻絲毫沒少，其他優質品牌商迅速接管了市場真空，還把亞馬遜自營的銷售份額打下去了2個點。

長期主義下的浩方“三大鐵律”

在這場行業大變局中，企業不具備產品競爭力，不能從鋪貨、賣貨思維轉向產品研發和品牌建設，就會陷入低價比拼，無法擺脫刷單、刷評的旋渦。浩方正是國內首批意識到必須轉變的企業之一。

浩方創始人Felix發現，很多中國硬科技企業都具備較強研發實力，適合出海到亞馬遜創建品牌，但它們缺少亞馬遜規則的了解和品牌建設經驗。

而成立于2006年的浩方，長期深耕于出海領域，擁有亞馬遜平臺運營與風控優勢，正好與之形成互補。因此，2016年，浩方決定放棄自營業務，業內創新了聯合運營模式，將自身積累的經驗與能力，向合作伙伴開放。

當時，中國企業到亞馬遜銷售往往能輕松盈利，浩方集團卻更希望不止于賣貨，而是幫助客戶成長為全球化品牌。

基于長期主義發展理念，浩方立下“三大鐵律”：不做違反亞馬遜平臺政策與規則的操作；不做違反全球各國法律法規的操作；不做短期暴利但損害消費體驗與客戶利益的操作。

當“少數派”不是一件容易的事，浩方很快將“三大鐵律”轉化成一套覆蓋亞馬遜平臺售前、售中、售后20個環節，超過600個節點的全流程風控體系。

從前期市調、產品選品、消費者反饋、產品改進、生產制造、品質評審、物流倉儲、品牌營銷到售后服務，每一個節點和環節，浩方都有專職團隊，按照統一標準幫助客戶成功“避坑”。

售前精準選品嚴格審核確保避坑

例如售前的選品環節，浩方將結合客戶的研發能力，并通過品類市場整體數據、產品熱度趨勢、類目100個競品銷量占比，以及市場空間和利潤分析，為合作伙伴精準選擇利潤最大化的產品。

接下來，借助大數據分析，浩方還會攜手合作伙伴對產品的設計、顏色、功能、材料、制作工藝、甚至防水性、安全性、操作性等元素進行精雕細琢，確保產品滿足消費者所需。

這正是浩方以消費者為中心的產品策略，從選品到上架，浩方平均要花3個月，遠超行業數周的耗時，而嚴格驗證將確保合作產品品質，使之與抄襲模仿沒有競爭力的產品不同，不用刷單刷評論也能獲得消費者關注。

進入本地化環節，海外消費習慣與中國差異巨大。很多國內中小企業其實做不好符合當地消費習慣的說明書，這可能會帶來投訴與差評，甚至被平臺下架或被消費者起訴。浩方在嚴格遵循亞馬遜規定基礎上，支持客戶改進產品包裝設計與產品說明書翻譯，不達標準，商品就不能上架銷售。

該環節，浩方還會嚴格把關，杜絕在產品包裝中塞入“小卡片”以誘導消費者付費評價，從源頭上規避風險。

近年來，專利與商標糾紛成為跨境電商大麻煩。浩方在產品銷售前，會幫助客戶進行100%專利檢索，以及提供海外專利商標保護等服務。

2019年，浩方合作的NIUPIPO匹克球拍，在美國遭到外觀專利侵權起訴。這款產品是亞馬遜細分類目下的Best Sellers，如被法律判決該品牌全線產品都將下架禁售，客戶損失可高達5千萬美元以上，甚至破產。

浩方詳細收集了亞馬遜平臺上各家競品和NIUPIPO全部歷史銷售數據，確認對方所謂外觀設計專利，實際已喪失新穎性，不應獲得專利保護。浩方抓住這一點正式委托美國律師應訴，最終法院裁定對方專利無效，這也是中國品牌主動“call the lawyer”，把美國專利權人“bring to the court”。

售中基于品牌建設合規引流

不過，成功避坑只是浩方風控的“A面”，別人都在瘋狂“刷刷刷”，自己不“刷”卻又能贏得競爭，構成了浩方風控的“B面”。

首先，在站內，浩方將通過消費者調研，用符合當地消費者喜好的表達范式，對產品頁面的宣傳圖片、介紹文案與視頻內容反復修改數十次，以不斷提高頁面點擊率、轉化率和關鍵詞算法優化。平均2周時間，浩方能幫助客戶產品出現到搜索關鍵詞的首頁，這些方法完全符合平臺規則，又能獲得較高排名顯示。

其次，在站外，浩方根據打磨好的合作產品特點與市場區域，尋找福布斯、CNN、紐約時報、CNET、WIRED等1000家全球權威媒體報道。此外，浩方還與YouTube、TikTok等平臺1萬+KOL合作，這些全球達人總計覆蓋10億粉絲，可為合作產品銷售提供優質流量支撐，并進一步提高合作品牌知名度。

站內+站外雙管齊下，共同以正規化、數字化、創意化的方式，為合作品牌爭取到比“刷刷刷”更好也更長久的消費者關注。

售后服務提升體驗規避投訴

這還沒有結束，除了產品驗證與品牌建設，浩方還為合作客戶提供第三道“保險”——投入巨大但高價值的售后服務。

浩方創建有AS部門，向海外消費者提供7*24小時客服、上門取件退換貨與本地化維修等服務。這不僅提升消費者體驗，還降低合作品牌產品在亞馬遜平臺的投訴率、退貨率、以及下架、排名權重大幅下滑等風險。

憑借AS部門在全球不同國家消費者建立的直接聯系，浩方可將實時接收的消費者訴求和痛點，及時反饋品牌方，幫助合作品牌進行產品迭代升級。另一方面，AS部門還能直接邀請本地消費者，試用合作品牌產品，隨后通過調研消費者來驗證產品的品質與前景。

浩方選擇做難而正確的事

浩方搭建的全流程風控體系，環節眾多層層相關，大多數出海企業甚至連部分環節都難于實現，短期內效益也不高，但浩方卻依然選擇這件難而正確的事，并在規則范圍內實現資源最優化利用，確保每一個操作動作的合規及有效。

實際成效斐然。浩方合作客戶，在十年不遇的亞馬遜鐵血整頓中全部“安全過關”。不僅如此，浩方合作產品滯銷率在3%以下，部分行業頭部企業這一數據卻高達30%以上，最終讓浩方合作伙伴有信心不用違規冒險。

而截至目前，浩方已服務超過100家中國企業品牌出海，協助超過10家以上企業的海外年銷售額，實現從0到億元的增長。其中合作企業逗愛創新，更憑借近三年營業收入高達800%的復合增長率榮登“2020深圳高科技高成長20強榜單”榜首，該榜單由德勤中國與深圳市商業聯合會主辦，極具權威性。

這一切，都是浩方精益運營與全流程風控能力的價值體現。

更多品牌出海干貨，歡迎持續關注浩方集團。

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（編輯：江同）

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