前瞻：2022年海外零售市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析（一）

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

疫情之下，各行各業(yè)均在負(fù)重前行。就零售行業(yè)來(lái)看，新冠疫情加速轉(zhuǎn)變消費(fèi)者從線下到線上的購(gòu)物習(xí)慣，也深刻地改變了零售業(yè)的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，其仍是影響未來(lái)幾年內(nèi)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)較為顯著的因素。在這篇文章中，我們將著眼于當(dāng)前的零售趨勢(shì)，結(jié)合未來(lái)可預(yù)見(jiàn)的行業(yè)變化，為國(guó)內(nèi)的賣家們提供參考以更好地迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

1、線下商鋪仍然面臨著倒閉風(fēng)險(xiǎn)

近兩年受新冠疫情影響，大量線下商店倒閉。但其實(shí)，伴隨著長(zhǎng)期養(yǎng)成的線上購(gòu)物習(xí)慣，倒閉趨勢(shì)早在疫情之前就不可避免地開(kāi)始了。疫情加速了消費(fèi)群體轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣的速度，也加速縮短了很大一部分線下商鋪的生命周期。因?yàn)樵诟唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的封鎖時(shí)期，線下商店不得不長(zhǎng)時(shí)間關(guān)閉。這對(duì)于線上的商家來(lái)是個(gè)制勝的好機(jī)會(huì)。

哪怕疫情之后，社會(huì)生活與生產(chǎn)回歸到正軌也難以扭轉(zhuǎn)這一趨勢(shì)。雖然倒閉的商鋪數(shù)量有所下降，但風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。

據(jù)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)跟蹤機(jī)構(gòu)CoStar報(bào)道，2020年，40家美國(guó)的零售商宣布破產(chǎn)，超過(guò)1.1萬(wàn)家門(mén)店關(guān)閉。此外，2019年還關(guān)閉了9300家門(mén)店。

而存活下來(lái)的例外也是有的，比如一元店正在迅速擴(kuò)張。在2020年美國(guó)新開(kāi)的門(mén)店中，一元店占了一半，美國(guó)連鎖零售商Dollar General此前曾宣布將在今年增加1050家門(mén)店。

2、向網(wǎng)上購(gòu)物邁進(jìn)

與實(shí)體店倒閉形成鮮明對(duì)比的是，線上商店如雨后春筍般瘋狂生長(zhǎng)。根據(jù)《零售客戶體驗(yàn)》(Retail Customer Experience)發(fā)布的前瞻性研究報(bào)告，60%的成年人表示，疫情前他們偏向于選擇線下購(gòu)物。而現(xiàn)在線下購(gòu)買率已經(jīng)降到了37%。此外，42%的調(diào)查參與者表示，他們?cè)谖磥?lái)都會(huì)采取線上和線下結(jié)合的方式進(jìn)行消費(fèi)。

在英國(guó)，約有570萬(wàn)個(gè)家庭在網(wǎng)上購(gòu)買圣誕節(jié)日百貨。在為期19周的圣誕節(jié)假日購(gòu)物期間，大型連鎖超市Tesco線上的百貨銷售額超過(guò)13.8億美元，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Sainsbury也奮起直追，銷售額增長(zhǎng)高達(dá)128%。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及疫情解封，選擇線上購(gòu)物的消費(fèi)者比例似乎有所回落。例如，16%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)在接下來(lái)一年內(nèi)選擇網(wǎng)上購(gòu)物，這比疫情前高出6%，但如今看來(lái)，實(shí)則下降了8%。

許多零售商現(xiàn)在采取了線上購(gòu)物優(yōu)先的方法，他們把主要精力投入到在線商店非實(shí)體店。他們?cè)跀?shù)字技術(shù)上投入巨資，并建立了線上商店專用的倉(cāng)庫(kù)。

3、 免費(fèi)送貨和快速送貨

目前，消費(fèi)者的期待和新冠疫情的現(xiàn)實(shí)之間存在著矛盾點(diǎn)。消費(fèi)者可能會(huì)更多地在網(wǎng)上購(gòu)物，但同時(shí)也期待著比以往更快的送貨速度，因此許多線上購(gòu)物平臺(tái)公司都全力加快這一物流升級(jí)進(jìn)程，比如我們較為熟悉的零售平臺(tái)亞馬遜。

不幸的是，疫情造成了巨大的航運(yùn)危機(jī)，全球各地都出現(xiàn)了交貨延誤。隨著疫情之后世界各地逐漸解封，全球物流狀況應(yīng)該會(huì)有所改善，平均交貨時(shí)間預(yù)計(jì)會(huì)再次縮短。

對(duì)網(wǎng)上的購(gòu)物者來(lái)說(shuō)，免費(fèi)送貨可能是一個(gè)訂單流量密碼。90%的消費(fèi)者表示，如果商家可以提供免費(fèi)送貨，他們會(huì)更經(jīng)常地在網(wǎng)上購(gòu)物。此外，24%的消費(fèi)者承認(rèn)他們?cè)敢饣ǜ嗟腻X(qián)來(lái)獲得免費(fèi)送貨的資格。據(jù)調(diào)查，提供免費(fèi)送貨服務(wù)的公司比不提供該服務(wù)的公司高出20%的訂單轉(zhuǎn)化率。

4、擴(kuò)張中的“居家”經(jīng)濟(jì)

疫情期間，“居家”經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生，盡管相關(guān)出行限制已經(jīng)解除，但是該經(jīng)濟(jì)類型仍在繼續(xù)發(fā)展中。原因很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者已將消費(fèi)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到家庭烹飪、網(wǎng)上購(gòu)物和數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域。

與一年前相比，現(xiàn)在居家辦公的人可能更少了，但仍有許多人發(fā)現(xiàn)他們更懷念不需要通勤的日子，并希望每周至少能有幾天進(jìn)行居家辦公。

5、零售商發(fā)現(xiàn)了人工智能的優(yōu)勢(shì)

零售商在運(yùn)營(yíng)中越來(lái)越多地使用人工智能。物聯(lián)網(wǎng)從概念提出再到實(shí)際應(yīng)用確實(shí)歷時(shí)良久，但如今已經(jīng)相對(duì)普及了。AI在零售業(yè)的典型應(yīng)用包括庫(kù)存管理、自適應(yīng)主頁(yè)、動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、交互式聊天、視覺(jué)管理、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、對(duì)話支持和客戶參與等等。

商家普遍使用人工智能來(lái)提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，比如聊天機(jī)器人就是一個(gè)典型的應(yīng)用。據(jù)估計(jì)，91%的互聯(lián)網(wǎng)用戶每天都會(huì)與聊天機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)。

6、增加語(yǔ)音搜索和個(gè)人助理的使用

人工智能的另一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景是語(yǔ)音搜索和個(gè)人助理。

谷歌報(bào)道稱，27%的互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)在會(huì)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)音搜索。這在千禧一代和Z一代的年輕群體中尤其受歡迎，他們更喜歡對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，而不是打字。 

7、直播越來(lái)越受歡迎

2020年和2021年，直播越來(lái)越受歡迎。居家線上購(gòu)物的消費(fèi)者們表示，直播是他們參與網(wǎng)上購(gòu)物的一種方式。消費(fèi)者往往花費(fèi)數(shù)小時(shí)觀看名人和網(wǎng)紅開(kāi)播的各種主題的銷售性?shī)蕵?lè)節(jié)目。因此，商家們應(yīng)該考慮如何在直播中出奇制勝，多多生產(chǎn)創(chuàng)意性的直播內(nèi)容和新型的帶貨方式，留住消費(fèi)者的關(guān)注并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

8、老年群體終于也學(xué)會(huì)了新技術(shù)

傳統(tǒng)看來(lái)，老年人是較不愿意接受新技術(shù)的群體。他們一生中的大部分時(shí)間都沒(méi)有使用過(guò)相關(guān)技術(shù)，并且在生命的最后幾年強(qiáng)烈抵制改變這種狀態(tài)。然而，老年人也是在疫情中風(fēng)險(xiǎn)較大的人群，因此他們不得不適應(yīng)新冠疫情后的消費(fèi)格局新環(huán)境。

疫情迫使老年人接受網(wǎng)上購(gòu)物和遠(yuǎn)程健康咨詢等零售技術(shù)。一些人還開(kāi)始使用智能家居設(shè)備和輔助技術(shù)以避免去養(yǎng)老院，減少與病毒接觸的風(fēng)險(xiǎn)。即使經(jīng)濟(jì)重新開(kāi)放，這一趨勢(shì)也不太可能逆轉(zhuǎn)。這也為線上購(gòu)物擴(kuò)張了一部分的消費(fèi)群體，使得線上商家有機(jī)會(huì)將注意力放到老年消費(fèi)群體上，引導(dǎo)他們?cè)黾邮褂镁€上購(gòu)物的頻率，提供便利的同時(shí)，也保證了健康安全。

9、自有品牌越來(lái)越受關(guān)注

許多精打細(xì)計(jì)算的消費(fèi)者現(xiàn)在主要購(gòu)買自有品牌的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄儗幵富ǜ俚腻X(qián)去買一個(gè)功能齊全的無(wú)名產(chǎn)品，也不愿面對(duì)高溢價(jià)去買一個(gè)大型品牌的產(chǎn)品。注重性價(jià)比是大部分消費(fèi)者永恒不變的消費(fèi)觀念。自有品牌產(chǎn)品的銷售額現(xiàn)已超過(guò)大型品牌產(chǎn)品3倍。

自有品牌的產(chǎn)品在歐洲比在美國(guó)流行得早。在英國(guó)，40%的食品百貨銷售額來(lái)自自有品牌產(chǎn)品。雖然它們?cè)诿绹?guó)不那么受歡迎，但預(yù)計(jì)未來(lái)10年該分類將占據(jù)25%的市場(chǎng)份額，且在千禧一代的市場(chǎng)份額將達(dá)到32%。

零售商幫助加速了這一進(jìn)程，因?yàn)樗麄兛梢詮淖杂衅放频漠a(chǎn)品銷售中獲得比大型品牌高出25-30%的利潤(rùn)率。

10、 Instagram增長(zhǎng)中的社交型商務(wù)

Instagram在應(yīng)用程序中直接進(jìn)行購(gòu)物的功能是具有突破性的。零售商現(xiàn)在可以讓他們的產(chǎn)品很容易在Instagram上被發(fā)現(xiàn)。賣家可以講述品牌故事和人物故事，突出自家產(chǎn)品和企業(yè)風(fēng)格。潛在消費(fèi)者便可以在刷到相關(guān)內(nèi)容的那一刻進(jìn)行購(gòu)物，推動(dòng)他們完成購(gòu)買流程。

零售商可以使用社交商務(wù)定制和暢想個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，在Instagram或其他社交網(wǎng)絡(luò)上付款消費(fèi)可以給顧客一種一體化的體驗(yàn)。因此，品牌可以通過(guò)社交內(nèi)容與客戶互動(dòng)并設(shè)定定制化折扣，最終完成出售，所有操作都無(wú)需讓用戶離開(kāi)Instagram即可完成，營(yíng)銷和銷售屬性同步拉滿！

11、零售商經(jīng)常從事全渠道營(yíng)銷

與不采用全渠道戰(zhàn)略的企業(yè)相比，采用該戰(zhàn)略的企業(yè)每年客戶留存率高出91%。

如今，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，平均會(huì)涉及到6個(gè)渠道接觸點(diǎn)，近一半的人經(jīng)常使用不止4個(gè)接觸點(diǎn)。

許多零售商和其他公司現(xiàn)在正通過(guò)多種渠道展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)，而非只投入到一兩個(gè)渠道中。通常，一個(gè)品牌會(huì)在顧客購(gòu)買周期的不同階段通過(guò)不同的渠道接觸到他們。然而，全渠道營(yíng)銷并不是簡(jiǎn)單地在活動(dòng)中使用多種渠道，而是確保你的渠道以這樣一種方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，使其獲得無(wú)縫銜接的營(yíng)銷體驗(yàn)。

零售商參與全渠道營(yíng)銷的其中一種方式是使用AR和VR，以此增強(qiáng)店內(nèi)和網(wǎng)上的購(gòu)物體驗(yàn)，例如，消費(fèi)者可以在購(gòu)買產(chǎn)品之前，使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)預(yù)覽產(chǎn)品，更直觀地看到產(chǎn)品全貌。

12、 消費(fèi)者推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，零售商務(wù)必積極響應(yīng)需求

可持續(xù)性發(fā)展理念對(duì)2021年的零售業(yè)產(chǎn)生了重大影響，并將在未來(lái)十年及此后持續(xù)普及。理想情況下，可持續(xù)購(gòu)物意味著消費(fèi)者需要知道產(chǎn)品的材料、產(chǎn)地以及如何回收再利用。

英國(guó)和德國(guó)有三分之二的消費(fèi)者認(rèn)為，如今，限制氣候變化的影響變得更加重要。零售商們也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并開(kāi)始實(shí)施一些舉措，如在工廠和供應(yīng)商的工廠進(jìn)行社會(huì)責(zé)任監(jiān)督和審查，并提高對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的關(guān)注度。

13、加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者健康和幸福感的關(guān)注

由于新冠疫情仍未被根除，健康和福利不可避免地應(yīng)該成為零售業(yè)的重要焦點(diǎn)。消費(fèi)者會(huì)花比以往更多的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)為自己的身心健康投資。素食產(chǎn)品的銷量因此得到大幅增長(zhǎng)。同理，運(yùn)動(dòng)休閑服的銷量也與日俱增，畢竟是在“居家”經(jīng)濟(jì)中人們的日常著裝。

（編譯/雨果跨境 大偉）

（來(lái)源：亞馬遜老板周刊）

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