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2021-09-01 16:09
反應性和靈活性
-您有義務在48小時內回答客戶的留言，您有義務盡快解決客戶的投訴。
-方法是使用API消息。
投訴和退款
您有8天時間來為您的客戶投訴找到一個合理的解決方案。隨后，不論產品在哪里，Fnac公司都會退還訂單付款。
請您注意：根據法律，所有新產品均有2年保修期。 如果您注明保修期為1年，那么在產生投訴的時候，您的任何要求均會被駁回。
語言
您需要和客戶進行法語溝通，嚴格禁止使用網絡翻譯(百度翻譯，有道在線翻譯等)。 如產生侵權的情況，我們會開啟您店鋪的假期模式直到您解決此問題。如果您無法解決語言問題，Fnac公司將會強制您使用專業的服務公司。您需要使用禮貌，專業和態度良好的語言及表述。
退貨條件
店鋪的退貨條件可以提高客戶滿意度來增加您的銷售額。您需要提供一個位于法國、英國、德國、意大利或者西班牙的退貨地址。
或者，您需要提供一個您已付款的退貨票單，此情況同樣適用于希望退貨的客戶(詳見下文)。
退貨
根據當前法律要求：買方從收貨起14天內可以要求退貨，買方無需提供退貨動機也無需承擔任何經濟賠償。產品可以被使用和打開。
打擊欺詐和假冒偽劣產品
您僅銷售您有權銷售的產品。嚴格禁止在網上商城銷售假冒產品。如果出現假冒產品，訂單會被立即賠償，您的店鋪會隨即被徹底關閉。欺詐的懲罰措施與上述一致。
發票
請務必添加訂單發票。您需要在包裹內放入打印的發票并在訂單上添加相應信息。
發票索求是客戶投訴的一個重要原因。
嚴禁添加外部鏈接
嚴禁在消息窗口添加任何外部鏈接。
如果賣家在收到任何形式的警告后15天內沒有履行其義務，Fnac管理層可以終止此合作協議。如果此行為重復，合作協議將立即終止
點擊入駐，享免6-9月月租+廣告宣傳+專屬培訓+社群答疑等福利等專屬福利。
（編輯：江同）
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