Wish，跨境電商移動端平臺的黑馬

作為一位資深投資人，君聯資本高級副總裁戴汨有這么一段經歷：與創業公司的創始人僅面談了30分鐘，便在12個小時內做出了投資5000萬美金的決定。

讓戴汨如此“膽大”的這家創業公司叫Wish，總部位于美國，是一家移動B2C跨境電商平臺。這匹從移動端突圍的黑馬，用2年多的時間便創造了超過1億美金的平臺交易額。我們通過以下數據來認識一下Wish：

作為硅谷出來的企業，如此高速的發展也已經讓人見怪不怪了。但對于從事跨境電商行業的我們，其中有一個數據非常值得關注：移動端用戶占比95%。這個數據足以讓亞馬遜、eBay、速賣通等出口跨境電商大鱷“顫抖”。幾乎人人都知道，我們正處于從PC端到移動端遷徙的時代。然而，能夠擺脫傳統PC互聯網思維束縛，完全專注于移動端發展的平臺少之又少。我們看到亞馬遜、eBay、速賣通都已經在推廣移動端APP了，但這些移動應用都基本沿用了PC時代的思維，最多就是在交互設計方面進行了屏幕適應性調整。

以上是三大平臺的APP首頁截圖。亞馬遜首頁，自家產品和優質產品展示，下面呈現的是系統推薦商品（Related to Items You’ve Viewed）；eBay首頁，鼓勵你注冊或登錄，下面是按照品類瀏覽產品（Browse Categories）和促銷商品（eBay Deals）；速賣通首頁，Quality Picks/Super Deals等各種促銷大行其道。這些APP的布局，基本都是沿襲PC端網站的思維：品類瀏覽、促銷、關聯推薦、搜索……只不過亞馬遜愛 “關聯推薦”，eBay偏好“中規中矩”，速賣通熱衷“促銷”，大布局上三者都是以“品類瀏覽”“搜索”為主。

作為一個電商新手，Wish完全沒有PC端購物平臺的設計經驗，這也使得Wish能夠不帶任何思想包袱地開拓移動端市場。移動端最大的特點就是“隨時隨地隨身”，進而帶來碎片化需求：某個手機用戶可能僅僅是想在等電梯的30秒內在購物APP上逛逛。這個時候，如果能夠了解用戶偏好，并據此推薦相關商品給用戶，則能夠極大的增加用戶“沖動性”下單的可能性。這就是Wish的模式。

在以上Wish APP的首頁截圖中，左圖是打開APP后手機屏幕呈現的，右圖是首頁下拉后的界面。顯然，Wish淡化了品類瀏覽和搜索，去掉了促銷，專注于關聯推薦。當一個新用戶注冊登錄的時候，Wish會推薦一些不令人反感的商品，比如T恤、小飾品等。此后，Wish會隨時跟蹤用戶的瀏覽軌跡以及使用習慣，以了解用戶的偏好，進而再推薦相應的商品給用戶。這樣，不同用戶在Wish APP上看到的界面是不一樣的，同一用戶在不同時間上看的的界面也是不一樣的。這就是Wish的魅力所在，其能通過智能化推薦技術，與用戶保持一種無形的互動，從而極大的增加了用戶黏性。

Wish的這種推薦技術模式，跟創始人的背景有很大關系。Wish成立與2011年9月，創始人是出生在歐洲的Peter Szulczewski和來自廣州的張晟（Danny）。兩人曾經是室友，一起求學于加拿大Waterloo大學的電子計算機系。畢業后，Peter曾在谷歌、微軟等名企工作，參與開發了Google Adwords/AdSense等經典產品；Danny則先后在雅虎擔任技術組長（Tech Lead），在AT&T Interactive擔任工程主管（Director of Engineering）。

兩位技術大牛一開始打造的Wish僅通過系統抓取及用戶上傳內容，利用算法系統來向用戶推薦商品圖片。后來發現，用戶在看到自己喜歡的商品圖片后，非常希望擁有這個商品。于是在2013年3月份，Wish加入了商品交易功能。這一改變，讓Wish踏入了電子商務領域。從某種程度上講，Wish跟亞馬遜等購物網站一樣，為買賣雙方提供了一個商品交易平臺；Wish跟Wanelo等社交導購網站一樣，能夠為用戶推薦其喜歡的商品；Wish跟Pinterest等社交圖片網站一樣，以一種瀑布流的方式為用戶展示了很多精美圖片。然而，Wish綜合了以上三類網站的特點，并發現了自己獨特的定位：

（1）不同于亞馬遜、eBay、速賣通等跨境電商平臺，Wish有更多的娛樂感，有更強的用戶黏性。亞馬遜、eBay等平臺是由PC端發展起來的傳統電商，更多的是注重商品的買賣交易；Wish雖然本質上也是提供交易服務的電商平臺，但其專注于移動端的“算法推薦”購物，呈現給用戶的商品大都是用戶關注的、喜歡的，每一個用戶看到的商品信息不一樣，同一用戶在不同時間看到的商品也不一樣。

（2）不同于Wanelo等社交導購網站，Wish不依附于其他購物網站，本身就能直接實現閉環的商品交易。作為社交導購網站，用戶在Wanelo發現自己喜歡的商品后，如果需要購買，則會跳轉到相應的購物網站上，無疑妨礙了購物體驗。在Wish平臺上，用戶在瀏覽到自己喜歡的商品圖片后，可以直接在站內實現購買。

（3）不同于Pinterest等社交圖片網站，Wish提供商品的購買服務。在Pinterest上，用戶可以收集并分享自己喜歡的圖片，但如果想要擁有圖片上的商品，卻只能通過其他渠道去購買。Wish上面也有大量的精美商品圖片，但只要用戶喜歡，便可以隨時購買擁有。

這就是為什么Wish能夠在硅谷眾多的初創企業中脫穎而出，成為移動端平臺的一匹“黑馬”，讓亞馬遜、eBay這樣的電商鼻祖也能為之一驚。作為剛剛轉型一年多的跨境電商交易平臺，Wish顯然在物流、支付甚至平臺規則等方面存在很多不足。對于Wish來說，當務之急是盡快完善這些短板，以避免對用戶的購物體驗帶來傷害。從長期來看，Wish要做的是在推薦購物算法方面深根細作，將其打造成對手無法復制的核心競爭力。畢竟，五根手指中有一根足夠長，其他幾根也不短，便足以成就一家偉大的企業。

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