精細化運營的時代：如何讓軟件替代人工？

有人說以前簡單粗暴吃紅利，悶頭撿錢的跨境電商時代過去了，跨境電商已經進入了精細化運營時代。那么什么是精細化運營？如何實現精細化運營？

精細化運營與運營人才的矛盾

精細化運營其實就是一種建立在數據基礎上的思維方式，包括數據采集（全面了解產品），數據挖掘（產品分析用戶解析)，數據決策(驅動運營方案和產品優化）。

（圖片來源：蟻戶）

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而這就對運營者的要求就很高了。優秀的亞馬遜運營懂得進行數據收集與分析，準確判斷市場容量與發展趨勢，洞悉競爭對手的優勢和劣勢，并結合市場推廣手段，從產品上架到推廣，再到售后，做出科學的決策?？缇畴娚贪l展至今已經十來年，有經驗的從業者和高級運營人才比比皆是，但企業一般都很難找到這類有經驗的實戰型人才。一方面，有2-3年經驗的運營者，水分多不扎實，一頓操作猛如虎，留下一堆庫存；另一方面，擁有5年以上經驗的運營者大多成為同行或者招收成本高。

BI助力精細化運營，走出人才難尋困境

什么是BI？所謂數據管理與分析簡稱BI，商業智能(Business Intelligence)BI，又稱商業智慧或商務智能，指用現代數據倉庫技術、線上分析處理技術、數據挖掘和數據展現技術進行數據分析以實現商業價值。

（圖片來源：蟻戶）

而BI（數據管理與分析）如何應用到亞馬遜運營？

一是：即時銷售數據（原海賣助手的功能）

據了解，在前年亞馬遜就取消了這個功能。賣家如果統計訂單就需要手動統計（少量可統計，多的就將耗費大量的時間和人力），而如果不做訂單數據統計，就不能做相應的。多店鋪的時候，怎么統計，每個店鋪打開統計一遍嗎?

（圖片來源：蟻戶助手截圖）

告別人工統計，蟻戶助手現在推出BI數據軟件，支持多店鋪時時訂單統計查看。而且手機微信也可以時時查看，走到哪都可以隨時查看訂單情況。

二是：實時評價監控

Listing重要的指標-評價星級。蟻戶助手幫助用戶實時監控評論狀況，通過CRM時時查看評價，出現差評及時顯示，退貨退款分析，利用軟件自動生成，告別人工下報表，統計整理報表。及時處理，針對優化Listing與產品質量，展現賣家優良的售后服務。

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三是：多維度廣告分析報表隨時把控廣告運營

我們想要知道CPC廣告的投放效果，就需要廣告報表來分析。整理廣告報表也需要花費大量的人工時間，整理耗時，能不能把報表里的數據做準確還是個問題。經驗不足的運營往往不會算ROI，且會誤認為ACOS就是判斷產品賺不賺錢的一個參照標準。其實不然，ACOS不是唯一值，Listing賺不賺錢看什么--看ROI。

（圖片來源：蟻戶助手截圖）

以上圖所示，ACOS60%左右只能說廣告花得確實是虧錢。接著再看下后面的廣告占比才4%，假設這個產品出了100個訂單，那么由廣告產品的訂單才4個，自然訂單有96個。那么ACOS真的那么重要嗎？這種情況只能說Listing非常賺錢。所以看到這樣的報表那就明白如何調整運營方向了。

通過蟻戶助手可以方便的看到不同維度廣告對象的廣告數據：包括曝光量，點擊率，投放費用，除此之外還能幫助賣家自動計算ACOS、ROI，轉化率，隨時隨地就能把關和調整廣告效果。

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（編輯：江同）

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