企業為何需要B2B訂單管理系統？

B2B電子商務在全球范圍內越來越流行。在互聯網和數字時代的背景之下，越來越多的人成為B2B買家。而B2B訂單管理往往比一般的B2C更為復雜——獲客成本高、平均購買周期長，還需要使用更先進的技術，如打卡、RFP和EDI等。因此使用線上訂單管理軟件，是提高企業的運營效率、克服B2B訂單管理困難最有效的方法之一。

1、B2B訂單管理流程

B2B訂單管理可以跟蹤企業客戶的訂單并為他們的訂單提供必要的管理流程，常規的B2B訂單管理流程如下所示：

1、銷售將客戶的訂單輸入訂單跟蹤系統。

     -無論是訂單管理軟件、ERP還是手動填寫的表單；

     -如果您有B2B電子商務業務，那么您的客戶可以通過自己的在線訂單覆蓋這第一步；

     -通過專用B2B電子商務平臺（如BigCommerce，點擊領取15天試用）或通過自定義在線門戶。

2、訂單確認發送給客戶。

3、產品被保留并分配到訂單（手動分配或自動分配）。

4、訂單被發送到倉庫進行揀選、包裝和運輸，同時為缺貨項目創建延期訂單。

5、發貨確認發送給客戶。

6、訂單由客戶交付和接收。

您有時可能還需要跟蹤和管理退貨、換貨和退款，這些都被視為訂單管理流程的一部分。

2、什么是訂單管理系統？

訂單管理系統是用于集中和跟蹤訂單、衡量庫存水平和發貨的平臺、工具或技術。

人們普遍認為有五種常見的訂單管理系統類型：

• 您的電子商務后端
• 表單
• 獨立的訂單管理軟件
• 企業資源規劃 (ERP) 軟件
• 零售和B2B運營平臺

3、B2B訂單管理系統的挑戰

如前所述，B2B電子商務的流行提高了人們的期望，而不同的購買和銷售方法也帶來了復雜性。

下面列出的是當今B2B企業面臨的最常見挑戰。

（1）全球供應鏈復雜且不斷增長。

從第三方物流(3PL)提供商到直銷公司，以及傳統的內部供應鏈方法，現在有無數種方式可以在全球范圍內完成訂單和完成發貨。

與3PL合作時，您將定期向物流提供商發送庫存貨物，而他們會根據您與他們商定的服務包處理所有訂單運輸、退貨、貨運代理甚至訂單處理。

代發貨履行涉及將訂單和貨物作為請求轉發給供應商或制造商。然后他們將代表您將產品發送給您的客戶，因此客戶甚至不知道您使用過直銷公司。

但是，電子數據交換(EDI)是一種特別出色的供應鏈方法。它為B2B企業帶來了一定的復雜性，也帶來了一系列全新的挑戰。

EDI使企業能夠以標準電子格式在貿易伙伴之間交換文件和交易。

例如，您的客戶可以通過EDI以數字方式向您發送采購訂單，而不是發送紙質文件或傳真。

選擇與您開展業務的大型公司（例如Target、Walmart和Tesco）的買家希望您的系統能夠與他們的系統對接。這一步驟這可以在下訂單和完成訂單時為賣家節省寶貴的時間、金錢和資源。

值得慶幸的是，有很多公司專門為您的電子商務商店和訂單管理系統進行EDI集成，以簡化此過程。比較前沿的供應商包括SPS Commerce、B2B Gateway和Arizon Digital Intelligent Solutions。

（2）多渠道銷售以及日益增長的網上購物需求。

網上購物需求的增加意味著的有越來越多的訂單需要履行，如果您的業務缺乏速度和效率，這會給您的流程帶來壓力。

特別是如果您的系統和流程無法實時更新所有渠道的庫存，庫存不準確，更容易導致效率低下。

此外，如果您經營混合零售和B2B業務，那么您還需要“雙速訂單履行”。

這意味著您在處理小而多的訂單的同時，也需要處理大而少的訂單，同時還要平衡B2B客戶和B2C客戶長短不一的交付周期。

（3）采購商標準高。

由于您的B2B客戶可能會向您下大價值的訂單，并且經常尋找長期供應商與您開展重復業務，因此他們的標準通常比您的B2C客戶高得多。

越來越多的千禧一代B2B買家正在尋找一種反映B2C的體驗，例如輕松導航、快速結賬、快速發貨和一流的客戶服務。

因此一對一的銷售、有吸引力的折扣、個性化服務和高效的訂購流程對大多數買家來說也是關鍵。

您的企業必須能夠應對這些高要求。否則，您將面臨被高價值B2B客戶拒付和取消合同的風險。

這就是高效的訂單管理系統和電子商務平臺對您企業的業務類型提供內在支持的關鍵所在。

（4）商業需求不同于消費者需求。

正如您的B2B客戶對您的業務及其流程有不同的期望一樣，他們也有不同的需求。

您必須能夠支持以下要求的任意組合：

• 面對面的會議和隨時發來的命令。
• 批量折扣。
• 定制定價。
• 回單和預購。
• 多種付款方式和信用條款，例如形式發票、存款、分期付款和帳戶付款。
• 多種交付選項，例如部分履行、直銷和背對背訂購。
• 在線訂購和自助訂單管理。
• 定期溝通和個性化更新。

為幫助新興賣家克服上述挑戰，有效的B2B訂單管理系統的介入，可以將您從大部分手動繁重工作中解放出來，讓您可以自由地處理例外情況和公司發展策略。

【福利】跨境電商獨立站平臺BigCommerce免費試用15天！點擊此處即可申請！

（編輯：江同）

以上內容屬于作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！