大多數電商公司都在使用的訂單管理系統是什么樣？

上篇文章說到B2B訂單管理能夠有效提高企業運營效率，那么B2B訂單管理具體可以為您做什么呢？

1、B2B訂單管理可以為您做什么

商品文章中提到，全球供應鏈復雜且不斷增長、多渠道銷售以及日益增長的網上購物需求，采購商標準高以及商業需求不同于消費者需求都是您目前可能面臨的問題。那么如何有效解決這些問題呢？有效的B2B訂單管理系統的介入，將您從大部分手動繁重工作中解放出來，讓您可以隨時地處理突發情況和制定公司發展策略。

（1）管理所有銷售平臺的訂單。

有效的B2B訂單管理解決方案會讓您在業務中采用多渠道或全渠道策略。

這意味著您可以在客戶瀏覽和購買的任何地方接受訂單，同時根據您適應的工作流程和實踐處理訂單。

這將減少您和您的客戶之間不必要的對話，例如庫存管理、創建和更新訂單以及處理付款，從而為您和您的客戶節省時間。

因此，無論您的B2B客戶是在線、通過電話、EDI還是親自提交訂單，您都可以輕松獲得所有訂單的概覽。

此外，如果您是B2B和B2C混合企業，那么您的系統還應該從零售客戶使用的其他平臺（例如亞馬遜、eBay和實體店）獲取銷售額。

（2）無紙化。

今天的訂單管理系統通常是基于云的。

事實上，到2020年底，多達67%的企業基礎設施將基于云系統，云系統如此流行的主要原因是它們使企業能夠無紙化。

這可以幫助您隨時隨地輕松訪問數據，同時保護環境免受大量（和不必要的）紙張使用的影響，從而幫助您提高業務效率。

使用云系統，可以不再需要發送直郵、傳真和手寫信件。

相反，您可以使用電子郵件和專業的在線平臺與您的客戶溝通、接受訂單。

除了與減少紙張使用相關的環境效益外，您還可以騰出通常用于紙張、墨水和碳粉的預算，用于其他業務需求。

（3）跨多個渠道集中信息。

無論您的B2B客戶是在線、面對面、通過電話還是EDI向您購買，您的所有訂單和庫存都將在一個中央平臺上進行跟蹤。

這可確保您的業務得到準確、一致和可靠的數據支持，無論您的客戶何時以及在何處下訂單。

（4）降低供應鏈的復雜性。

通過集中您的訂單和庫存數據，可以更輕松地控制全球的庫存。

從第一次收到訂單開始，到揀貨、包裝和發貨，都可以輕松跟蹤這些訂單并評論每個訂單的當前狀態。 

您不僅可以為自營倉庫和商店執行此操作，還可以為您可能使用的屬于第三方物流 (3PL) 提供商的倉庫以及市場履行中心（例如由亞馬遜管理的中心）執行此操作。

（5）跟蹤訂單，讓客戶滿意。

通過有效跟蹤訂單，能夠更好地讓客戶滿意。

無論客戶要求更新訂單的進度，還是需要修改之前的訂單或發票，都可以很快更新它們——無論客戶在整個業務過程中與誰交互。

此外，利用技術在訂單管理、履行和庫存更新方面可以降低錯誤和風險，同時加快運營并改善整體客戶體驗。

（6）通過定制滿足采購商的高標準。

高標準企業用戶的訂單通常比B2C同行更大、更有價值。如果不是產品或服務不可替代，否則他們通常會有很多的選擇。

想要在眾多競爭中脫穎而出，改進為所有客戶提供的體驗和服務是直接有效的方法。

好的訂單管理系統可以讓您為每個客戶定制訂單到結算周期的關鍵階段，例如訂單履行、運輸、發票、付款方式和銷售渠道。

（7）親自接單。

與您的B2C客戶相比，您的B2B客戶通常會有不同的要求。

其中之一包括需要在面對面的會議期間下訂單。

一種基于云訂單管理系統，尤其是具有離線模式功能的系統，將使您能夠在路上接單而不會錯過任何一個環節。

（8）更快地獲得訂單。

手動管理B2B銷售訂單流程既費時又很難讓客戶滿意。通過采用訂單管理系統，可以自動化多個耗時的流程，包括訂單分配、履行、倉庫路由、運輸更新、庫存更新等。

這能夠更快、更經濟地將訂單送到客戶手中。

2、出現這些情況，標志著您的B2B業務需要訂單管理系統

如果企業在成功為B2B銷售提供服務的能力方面開始出現問題，那么您可能會遇到以下一種或多種癥狀。

（1）銷售渠道跟不上。

僅在一個渠道上處理訂單已經足夠復雜了。但是，跨多個渠道管理訂單——無論是電子商務、在線市場、電話、EDI還是面對面——都增加了全新的復雜性。

有了多個接觸點，就會有更多的機會出現延遲、人為錯誤和瓶頸——您可能會失去對業務的控制。

您需要集中查看訂單、跨所有渠道（甚至可能由多個倉庫觸發）的即時庫存更新，以及報告哪些渠道表現優于其他渠道的自由。

通常，企業的目標是在每天處理超過100個訂單后實施B2B在線訂購系統。

（2）庫存經常突然用完。

如果沒有有效的在線訂單管理系統，自然會落后于必須處理的訂單量，尤其是隨著業務增長，這種問題越發明顯。

庫存不會及時分配和預留給訂單，庫存水平不會在您的銷售渠道中更新，并且您可能會超賣您擁有的庫存。

解決過度銷售問題仍然是企業考慮B2B訂單管理軟件的核心原因之一。但一旦該技術到位，這是要克服的最簡單的挑戰之一。

（3）數據信息分散，難以管理。

一開始有許多企業依靠單一系統來幫助管理訂單。

一般是他們的B2B電子商務平臺、獨立訂單管理軟件和會計或簿記系統的組合。

然而，有了這種技術堆棧，數據就會被嚴重孤立。

需要不斷登錄不同的系統來完成任務，而實時洞察卻很少能實現。

（4）買家發現你的系統很困難。

客戶的期望在不斷提高，這意味著在基本層面—您的B2B客戶希望輕松獲取有關其訂單狀態的信息，快速得到他們的問題和疑慮，并相信他們訂購的產品可用并將交付給他們及時。

但是，如果您的客戶發現獲取這些信息困難、繁瑣且耗時，那么您將面臨他們越來越不滿意并更愿意下次在其他地方開展業務的風險。

相反，通過將輕松和效率作為您所做一切的核心，您將提高客戶終身價值和忠誠度，贏得回頭客并吸引新客戶。

3、適用于B2B銷售的在線訂單管理解決方案

初創的B2B企業可能會選擇通過表格和電子商務平臺的后端來管理您的銷售。

但是，一旦每天處理超過100個訂單，就會想要并需要一種更加自動化的方法。

這是B2B銷售的以下在線訂單管理解決方案可以提供幫助的地方。

（1）獨立的訂單管理軟件（OMS）。

獨立訂單管理軟件(OMS)、電子商務平臺和獨立會計軟件的組合通常是B2B企業提高運營效率的第一步。

OMS能夠跨渠道集中您的訂單數據，而更高級的訂單管理系統還包括庫存管理和報告功能。

但是，在嘗試與您可能需要的其他技術（例如運輸和履行軟件以及會計系統）進行有效集成時，這種類型的設置是不夠的。

比較和關聯不同部門的數據需要更多時間，并且需要重復輸入數據；更不用說訪問實時數據幾乎是不可能的。

（2）企業資源規劃 (ERP) 軟件。

企業資源規劃(ERP)軟件是企業在遇到經常與孤立數據和系統相關的運營效率低下時采用的下一個最常見方法。

ERP系統涵蓋了從訂單和庫存管理到財務管理、采購、CRM、倉儲和物流，甚至人力資源和工資單的廣泛功能。

然而，盡管擁有豐富的功能，但ERP軟件通常不是針對特定行業和業務類型量身定制的，這意味著您可能會為您永遠不會使用或需要的功能付費，同時可能會錯過有用的行業專業知識和業務實踐。

此外，它們通常是導航和學習的復雜系統，而且實施時間比其他B2B技術長得多。

（3）零售和B2B運營平臺。

您的第三個選擇——也是前兩個選擇中最好的選擇——是像Brightpearl這樣的專業零售和B2B運營平臺。

零售和B2B運營平臺具有您需要的所有主要功能，包括財務管理、庫存和銷售訂單管理、采購和供應商管理、CRM、履行、倉庫管理和物流。請注意，不包括與傳統ERP軟件相關的一些功能，如人力資源和工資單。

由于這些系統是針對零售、批發和B2B企業所代表的復雜性量身定制的，因此您可以放心，系統管理的工作流程將遵循實踐原則，并為您提供客戶要求的無縫購買體驗。

此外，由于它們是針對您的業務類型量身定制的，并且與傳統ERP系統相比功能較少，因此大多數用戶平均只需90天即可啟動新系統；與大多數ERP系統相比，有三分之一的時間。

結語

B2B為您的企業提供了巨大的市場機會。然而，支持這種類型的客戶及其越來越高的標準確實帶來了挑戰。

通過采用靈活的流程和正確的技術，不僅支持您的B2B交易，而且支持購買按鈕之后的所有流程，您更有可能在增加收入的同時降低成本。

如果B2B是您的業務的主要組成部分（或者將要成為），那么您接下來需要做的是確定哪種B2B訂單管理解決方案更適合您和您的業務。

對于每天處理少于100個訂單的小型企業，獨立的訂單管理軟件可能會非常適合您。

但是，如果您計劃充分利用B2B電子商務的增長，還需要一個面向未來的元素。

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B2B訂單管理常見問題

B2B 訂單管理工具是否有助于更快地處理訂單？

B2B 訂單管理工具有助于高效處理訂單。根據使用訂單管理工具之前的流程，您可能能夠更快地處理訂單。

通常，訂單管理通過減少您和您的客戶之間通常發生的傳統來回（例如庫存管理、創建和更新訂單以及處理付款）來節省您和您的客戶的時間。

通過采用復雜的訂單管理系統，您將能夠自動化多個耗時的流程，包括訂單分配、履行、倉庫路由、運輸更新、庫存更新等。

這將使您能夠更快、更經濟地將訂單送到客戶手中。

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（編輯：江同）

以上內容屬于作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！