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亞馬遜英國

亞馬遜發錯貨怎么跟客戶協商解決?

客戶定了一個100ft的軟管，但是當時我們沒有庫存處于缺貨狀態，于是我們就給他發了75ft的軟管，想的是說到時候在給客人退一部分款?，F在客人收到貨了，說這個貨有問題，然后我們承認了發錯貨的問題，并提出部分賠償。。但是客人不想要賠償，提出要replacement，可是我們現在那個100ft的軟管還是處于缺貨狀態。。。應該怎么回復客人啊

售后

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3 個回復

挖掘海量數據，第一時間反映跨境電商行業的熱門風向，為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據。

握緊你的手

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如果客人不急，就問問是否可以等補貨，但是必須給個交貨期限。

卡薩布蘭卡

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首先，問客戶是否急需這一商品，隨機應變。
建議你可以先去賣相同產品的線下找一找，看還能購置到貨源不，能在線下找到，就再給他發過去，運費照常收取客戶的，而發錯的貨退換回來的運費，那就是你自己出了。

笑貧笑娼 - 娼樓年少醉歌舞

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樓主你開始的操作就不對了 - -雖然不想失去這個訂單，但沒實際告知客戶情況就發貨，很容易把客人惹毛啊，給你來個AZ，你有的苦頭吃。。。。

要回復問題請先登錄或注冊

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