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2024-05-23 14:48
賣家A：我的產品沒問題，但就因為顧客不會用就被退貨了
賣家B：對對對!我也有這樣的情況，顧客說不知道怎么安裝，就直接退了!!!
賣家C：+1,這種情況下的退貨實在太心塞了.....
亞馬遜的商品售后支持(PLS)服務可以有效地降低你們說的這些情況所產生的售后退貨問題。還不快來了解一下?
項目雖好，但仍有不少賣家對于該項目知之甚少。目前，商品售后支持（PLS）向賣家開放售后視頻服務、OEM售后服務、產品操作文檔，3項服務可分開單獨申請，在下文中將向賣家一一說明。
售后視頻服務是通過故障/問題排除視頻，向顧客提供有關如何使用商品的指導，是最直觀的售后展現，讓顧客秒懂如何使用。
不同站點的賣家在售后視頻服務申請及視頻上傳時的路徑會有所差異，但請注意：
1、在上傳售后相關視頻時，請務必在視頻類型中選擇 Setup或 Troubleshooting ，這樣，您的視頻才會被默認為當顧客申請售后視頻服務時呈現的視頻
2、當視頻類型選擇為Setup 或 Troubleshooting 時，該視頻依然會在商品的Listing頁面中呈現，只是呈現順序位于其他類型視頻之后，因此，建議賣家在選擇視頻類型時認真考量該視頻對于Listing的重要性
可通過PLS自助服務中心申請售后視頻服務。Self Service Portal ??
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
先在賣家平臺上傳相關視頻后獲取Video ID，將以下表格發送至郵箱，提交視頻申請
PLS-onboarding@amazon.com
OEM售后服務是向顧客顯示制造商的產品支持網站或產品支持電話，以便顧客直接聯系制造商來獲得商品相關的支持?？焖俳鉀Q顧客疑惑，提升購物體驗。
賣家可提供如下信息注冊OEM售后服務至郵箱
?? PLS-onboarding@amazon.com
產品操作文檔是賣家通過提供文本形式的分步說明，幫助顧客自行解決商品問題。簡單幾步，讓顧客輕松上手。
賣家可通過郵件注冊產品操作文檔服務，提供如下信息并發送至??
PLS-onboarding@amazon.com
以某網絡路由器產品的產品操作文檔提交的Workflow detail table為例
image by freepik
Source：亞馬遜數據
封面/圖蟲創意
（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）
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