Cdiscount常見問題解答
店鋪相關
1. 為什么我收不到系統郵件？
請檢查您的收件郵箱是否屏蔽了我們的域名，或者看看是否在垃圾郵件里。QQ郵箱和QQ企業郵箱無法收到平臺系統郵件，如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業郵箱，請盡快去設置里更改。
2. 怎樣進入賣家支持中心？
進入店鋪后臺后，點擊右上角Help/Aide按鈕即可。
3. 我怎樣查看我的店鋪號碼？
進入店鋪前臺首頁，在地址欄中有5位數字，這5位數字就是您的店鋪號碼。如：http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 該店鋪號碼為35336
4. 我的店鋪被監管了，怎么辦？
如果您的店鋪被監管了，肯定是因為店鋪某項指標不達標或店鋪經營過程中違反了平臺規定造成的。具體監管原因會在店鋪后臺首頁寫明。監管期限一般為30天。店鋪監管期內不會對店鋪流量、排名、銷量、可見性等產生任何影響。自監管日起30天后如果您的店鋪指標恢復正?；蚣皶r糾正了店鋪違規行為，監管將會自動撤銷。反之，您的店鋪將被永久關閉。另請注意，如果您的店鋪在最近12個月內第二次被監管，也會導致店鋪被直接關閉。
產品相關
1. 我批量上傳表格提交好久了，為什么還是pending/en attente狀態？
首先請確認您批量上傳了多少個SKU，如果低于100個SKU，產品創建時間約為一周左右，如果超過100個SKU，則需要2-3周。
如果超出以上時間段依舊顯示Pending，您可以嘗試為這批產品創建offer，如果offer能正常創建，則說明產品已經創建成功。如果Offer創建失敗顯示產品不存在，請去賣家支持中心創建案例并尋求幫助。
2.手動創建產品有什么限制？
為了保證平臺產品信息質量，平臺對店鋪每周手動創建產品數量做出了限制，每周不得超過100個子SKU，一旦超過將永久關閉店鋪手動創建產品功能。對于新賣家，開通店鋪第一個月可以創建超過1000個SKU，一旦超過，處罰同上。產品部門每周一對所有店鋪上周上傳產品數量進行核實。
3. 為什么有時候手動創建產品點擊確認后出現報錯提示？
出現該提示一般是因為您填寫的產品信息不符合系統要求，請核實您的產品信息，如產品標題中是否有特殊字符，產品描述中是否使用了html語言，EAN（如有）是否有效，圖片規格是否超標（5M，3000*3000）等，請仔細閱讀云盤文件里的相關教程。
4. 為什么有時候批量創建產品上傳表格提交后出現報錯提示？
出現該提示一般是因為您上傳的表格格式不符合系統要求。請檢查表格內容是否完整。是否多復制了空白表格到上傳表格當中。請賣家在復制產品信息的時候一定注意：您只能復制您填寫的產品信息到您的上傳表格中，因此，請您精確選擇您所填寫的產品信息進行復制，而不要使用全選或鼠標拖拽選擇的方式來操作。
5. 如何修改產品信息？/我的產品批量創建成功了，但是產品信息錯亂，怎么辦?
在這種情況下，請去Cdiscount平臺賣家幫助文件-常用文件中下載《產品信息修改表格》并按要求填寫好，隨后請去賣家支持中心填寫申請并提交表格。
6. 我的批量產品創建成功了，但是報告中的產品不是我上傳的，怎么辦？
這種情況一般是系統BUG導致的，但是您的產品實際上已經創建成功了，您可以直接為您的產品創建offer。如果無法創建offer，請去賣家支持中心創建案例并尋求幫助。
Offer相關
1. 為什么后臺里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態
一般有兩種情況：1. 您的offer中有多屬性產品，同一系列的所屬性產品只會有一個SKU顯示在線，這是正常情況，對您的店鋪和產品不會有任何影響。 2.因系統原因導致部分產品異常下架，請您批量重新上架一下即可。如果無法上架成功，請去賣家支持中心創建案例并尋求幫助。
2. 為什么后臺里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有兩種情況：1. 您的OFFER因為跟賣有品牌產品涉及侵權被永久關閉操作權限。2. 該offer所產生的訂單被買家投訴進入投訴處理流程當中（詳情請參考Cdiscount賣家幫助文件：買家投訴（Avis Critiques）處理流程）
3. 為什么更新offer失敗，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？
一般是因為Product condition一欄語言格式與表格語言格式不匹配導致的。如果表格語言為法語，則對應product condition一欄內容也需要使用法語填寫，英語同理。您重新在表格中選擇一下product condition即可。
打折促銷
1. 為什么我無法設置Flash sales/Vente flash？
為嚴格遵守法國相關法律規定，單次限時促銷的持續時間不得超過24小時，同一產品需在一次限時促銷結束48小時后才可再次設置限時促銷。
訂單處理
1. 為什么有些訂單中有一個名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費用？
這個費用是買家在購買您的產品時選擇分期付款所產生的手續費，由平臺進行收取，與您無關。
2. 為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態，而且我什么都操作不了？
訂單處于Validated/Validée狀態一般情況下是因為買家那邊扣款還沒有成功或者您還沒有接受該訂單，如果是因為買家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動變成待發貨狀態。所以如果您已經接受訂單，則耐心等待即可。
3. 為什么我點擊發貨之后沒有反應？
出現這種情況，一般是因為您填寫的追蹤信息有問題。請注意：1. 追蹤號最大字符數限制為50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等；2. 追蹤鏈接為選填項，一般情況下無需填寫，如果所填寫的追蹤鏈接格式錯誤將導致訂單無法發貨。正確的追蹤鏈接最大字符數限制為255字符，需要以 ? http:// ? 或? https:// ?開頭。當賣家在物流商列表中選擇了物流商后，我們會向買家和賣家發送該物流商的默認物流追蹤網址。
4. 有些訂單的地址很奇怪/簡短，我是否能夠發貨？
在法國，有些小村鎮里是沒有詳細的街道號或門牌號的，建議您發貨之前在谷歌地圖上核實清楚并通過站內信跟客戶進行確認。
售后服務
1. 怎樣部分退款？
平臺會在年內上線部分退款系統，在此之前，請去賣家支持中心申請部分退款。
2. 糾紛率到底怎么算？
首先第一步，您需要確定分母的取值范圍，即最大時效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。第二步，您需要確定分母的數量到底是多少，在這之前，您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時效。您可以在您賣家后臺訂單管理處任選一個已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時效，如下圖所示。
可以看到，該訂單的最大物流時效是2016年12月9日，該日期既不在30天糾紛率取值范圍內，也不在60天糾紛率取值范圍內，所以該訂單暫時不會納入糾紛率計算當中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產生時間和糾紛開啟時間完全沒有關系，而是要看訂單的最大物流時效是否在糾紛率取值區間內。第三步，在您確定好分母后，接下來的事情就簡單了，您只需要確定在分母里，有多少個訂單的狀態是claim和Arbitration。這些訂單的總數就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
請注意：
分母不是您的訂單總數，分子也不是您的糾紛總數
即使某個訂單產生了糾紛，但是如果這個訂單最大時效不在取值范圍內，該糾紛也不會納入糾紛率計算當中。
訂單一旦產生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
例1：8月19日的訂單，最大物流時效是9月18日，產品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當中也不會算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時效是10月3日，產品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會算在30天糾紛率當中，但會算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時效是11月7日，買家沒收到產品于11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會算在30天糾紛率當中也會算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時效是12月9日，買家提前收到了產品，但是產品壞了，11月28日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當中也不會算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會計入糾紛率計算當中。
收款相關
1. 平臺什么時候給我打款？
正常情況下，平臺會在每月的5日、15日、25日給賣家打款，如果打款日為周末或者法國節假日則依次順延。一般情況下，賣家需要滿足一下兩個條件才能收到打款：1. 店鋪內各項指標正常；2. 店鋪內有足夠余額（如果賬戶余額低于200歐，通常會累積至200歐以上再打款）。對于當期截款的賣家，平臺財務會統一發郵件告知，請確保您的郵箱能正常收件。
2. 我收到的金額和后臺賬單處顯示的金額對不上，怎么辦？
如果實收金額和后臺賬單顯示金額有出入，請去賣家支持中心索要財務明細進行核對。
3. 店鋪后臺的發票明細不能下載，怎么辦？
可以直接通過賣家支持中心向財務索要。
4. 為什么打款日我沒有收到匯款。
一般情況下，平臺財務會在打款日對所有符合打款條件的賣家進行打款。根據收款銀行的不同，您一般需要等待1-3個工作日才能收到匯款，請耐心等待。如果3個工作日后依舊沒有收到匯款且沒有收到平臺這邊的截款郵件，請與您的收款銀行聯系確認收款賬戶狀態是否正常。如一切正常，請去賣家支持中心創建案例并尋求幫助
1. 為什么我收不到系統郵件？
請檢查您的收件郵箱是否屏蔽了我們的域名，或者看看是否在垃圾郵件里。QQ郵箱和QQ企業郵箱無法收到平臺系統郵件，如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業郵箱，請盡快去設置里更改。
2. 怎樣進入賣家支持中心？
進入店鋪后臺后，點擊右上角Help/Aide按鈕即可。
3. 我怎樣查看我的店鋪號碼？
進入店鋪前臺首頁，在地址欄中有5位數字，這5位數字就是您的店鋪號碼。如：http://www.cdiscount.com/mpv-3 ... .html 該店鋪號碼為35336
4. 我的店鋪被監管了，怎么辦？
如果您的店鋪被監管了，肯定是因為店鋪某項指標不達標或店鋪經營過程中違反了平臺規定造成的。具體監管原因會在店鋪后臺首頁寫明。監管期限一般為30天。店鋪監管期內不會對店鋪流量、排名、銷量、可見性等產生任何影響。自監管日起30天后如果您的店鋪指標恢復正?；蚣皶r糾正了店鋪違規行為，監管將會自動撤銷。反之，您的店鋪將被永久關閉。另請注意，如果您的店鋪在最近12個月內第二次被監管，也會導致店鋪被直接關閉。
產品相關
1. 我批量上傳表格提交好久了，為什么還是pending/en attente狀態？
首先請確認您批量上傳了多少個SKU，如果低于100個SKU，產品創建時間約為一周左右，如果超過100個SKU，則需要2-3周。
如果超出以上時間段依舊顯示Pending，您可以嘗試為這批產品創建offer，如果offer能正常創建，則說明產品已經創建成功。如果Offer創建失敗顯示產品不存在，請去賣家支持中心創建案例并尋求幫助。
2.手動創建產品有什么限制？
為了保證平臺產品信息質量，平臺對店鋪每周手動創建產品數量做出了限制，每周不得超過100個子SKU，一旦超過將永久關閉店鋪手動創建產品功能。對于新賣家，開通店鋪第一個月可以創建超過1000個SKU，一旦超過，處罰同上。產品部門每周一對所有店鋪上周上傳產品數量進行核實。
3. 為什么有時候手動創建產品點擊確認后出現報錯提示？
出現該提示一般是因為您填寫的產品信息不符合系統要求，請核實您的產品信息，如產品標題中是否有特殊字符，產品描述中是否使用了html語言，EAN（如有）是否有效，圖片規格是否超標（5M，3000*3000）等，請仔細閱讀云盤文件里的相關教程。
4. 為什么有時候批量創建產品上傳表格提交后出現報錯提示？
出現該提示一般是因為您上傳的表格格式不符合系統要求。請檢查表格內容是否完整。是否多復制了空白表格到上傳表格當中。請賣家在復制產品信息的時候一定注意：您只能復制您填寫的產品信息到您的上傳表格中，因此，請您精確選擇您所填寫的產品信息進行復制，而不要使用全選或鼠標拖拽選擇的方式來操作。
5. 如何修改產品信息？/我的產品批量創建成功了，但是產品信息錯亂，怎么辦?
在這種情況下，請去Cdiscount平臺賣家幫助文件-常用文件中下載《產品信息修改表格》并按要求填寫好，隨后請去賣家支持中心填寫申請并提交表格。
6. 我的批量產品創建成功了，但是報告中的產品不是我上傳的，怎么辦？
這種情況一般是系統BUG導致的，但是您的產品實際上已經創建成功了，您可以直接為您的產品創建offer。如果無法創建offer，請去賣家支持中心創建案例并尋求幫助。
Offer相關
1. 為什么后臺里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態
一般有兩種情況：1. 您的offer中有多屬性產品，同一系列的所屬性產品只會有一個SKU顯示在線，這是正常情況，對您的店鋪和產品不會有任何影響。 2.因系統原因導致部分產品異常下架，請您批量重新上架一下即可。如果無法上架成功，請去賣家支持中心創建案例并尋求幫助。
2. 為什么后臺里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?
一般有兩種情況：1. 您的OFFER因為跟賣有品牌產品涉及侵權被永久關閉操作權限。2. 該offer所產生的訂單被買家投訴進入投訴處理流程當中（詳情請參考Cdiscount賣家幫助文件：買家投訴（Avis Critiques）處理流程）
3. 為什么更新offer失敗，KO原因是Product condition : Wrong format of the data, check the expected format？
一般是因為Product condition一欄語言格式與表格語言格式不匹配導致的。如果表格語言為法語，則對應product condition一欄內容也需要使用法語填寫，英語同理。您重新在表格中選擇一下product condition即可。
打折促銷
1. 為什么我無法設置Flash sales/Vente flash？
為嚴格遵守法國相關法律規定，單次限時促銷的持續時間不得超過24小時，同一產品需在一次限時促銷結束48小時后才可再次設置限時促銷。
訂單處理
1. 為什么有些訂單中有一個名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費用？
這個費用是買家在購買您的產品時選擇分期付款所產生的手續費，由平臺進行收取，與您無關。
2. 為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態，而且我什么都操作不了？
訂單處于Validated/Validée狀態一般情況下是因為買家那邊扣款還沒有成功或者您還沒有接受該訂單，如果是因為買家扣款不成功，那么一旦成功扣款，訂單將自動變成待發貨狀態。所以如果您已經接受訂單，則耐心等待即可。
3. 為什么我點擊發貨之后沒有反應？
出現這種情況，一般是因為您填寫的追蹤信息有問題。請注意：1. 追蹤號最大字符數限制為50字符，且不能包含特殊字符如" " (espace), &, * $等；2. 追蹤鏈接為選填項，一般情況下無需填寫，如果所填寫的追蹤鏈接格式錯誤將導致訂單無法發貨。正確的追蹤鏈接最大字符數限制為255字符，需要以 ? http:// ? 或? https:// ?開頭。當賣家在物流商列表中選擇了物流商后，我們會向買家和賣家發送該物流商的默認物流追蹤網址。
4. 有些訂單的地址很奇怪/簡短，我是否能夠發貨？
在法國，有些小村鎮里是沒有詳細的街道號或門牌號的，建議您發貨之前在谷歌地圖上核實清楚并通過站內信跟客戶進行確認。
售后服務
1. 怎樣部分退款？
平臺會在年內上線部分退款系統，在此之前，請去賣家支持中心申請部分退款。
2. 糾紛率到底怎么算？
首先第一步，您需要確定分母的取值范圍，即最大時效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。第二步，您需要確定分母的數量到底是多少，在這之前，您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時效。您可以在您賣家后臺訂單管理處任選一個已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時效，如下圖所示。
可以看到，該訂單的最大物流時效是2016年12月9日，該日期既不在30天糾紛率取值范圍內，也不在60天糾紛率取值范圍內，所以該訂單暫時不會納入糾紛率計算當中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產生時間和糾紛開啟時間完全沒有關系，而是要看訂單的最大物流時效是否在糾紛率取值區間內。第三步，在您確定好分母后，接下來的事情就簡單了，您只需要確定在分母里，有多少個訂單的狀態是claim和Arbitration。這些訂單的總數就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
請注意：
分母不是您的訂單總數，分子也不是您的糾紛總數
即使某個訂單產生了糾紛，但是如果這個訂單最大時效不在取值范圍內，該糾紛也不會納入糾紛率計算當中。
訂單一旦產生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
例1：8月19日的訂單，最大物流時效是9月18日，產品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當中也不會算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時效是10月3日，產品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會算在30天糾紛率當中，但會算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時效是11月7日，買家沒收到產品于11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會算在30天糾紛率當中也會算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時效是12月9日，買家提前收到了產品，但是產品壞了，11月28日開了糾紛，會算在糾紛率里面么？
答：以2016年12月1日來算，根據上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當中也不會算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會計入糾紛率計算當中。
收款相關
1. 平臺什么時候給我打款？
正常情況下，平臺會在每月的5日、15日、25日給賣家打款，如果打款日為周末或者法國節假日則依次順延。一般情況下，賣家需要滿足一下兩個條件才能收到打款：1. 店鋪內各項指標正常；2. 店鋪內有足夠余額（如果賬戶余額低于200歐，通常會累積至200歐以上再打款）。對于當期截款的賣家，平臺財務會統一發郵件告知，請確保您的郵箱能正常收件。
2. 我收到的金額和后臺賬單處顯示的金額對不上，怎么辦？
如果實收金額和后臺賬單顯示金額有出入，請去賣家支持中心索要財務明細進行核對。
3. 店鋪后臺的發票明細不能下載，怎么辦？
可以直接通過賣家支持中心向財務索要。
4. 為什么打款日我沒有收到匯款。
一般情況下，平臺財務會在打款日對所有符合打款條件的賣家進行打款。根據收款銀行的不同，您一般需要等待1-3個工作日才能收到匯款，請耐心等待。如果3個工作日后依舊沒有收到匯款且沒有收到平臺這邊的截款郵件，請與您的收款銀行聯系確認收款賬戶狀態是否正常。如一切正常，請去賣家支持中心創建案例并尋求幫助
相關標簽:
精選服務
￥