【TOP運營】產品拿到差評有什么影響？怎么解決？

自從2021年以來，Tophatter平臺便開始有了更多新的變化，對產品質量更加看重，希望能夠給予更多擁有優質供應鏈的賣家更多公平競爭的機會，在平臺銷售更加多樣化的產品。

對于差評超過一定比例的產品，平臺也會加強管控，每周進行審核，賣家可以在后臺通過賣家工具進行產品評分監控，保證正常放款。

差評過多的產品會有什么懲罰？

對于差評超過平臺平均水平過高的的產品，平臺每周會進行審核，并暫時凍結該產品相關的放款金額，賣家可以在后臺主頁查看具體的產品及凍結金額，并以此作出調整。

產品評分回調提升，凍結產品相關的放款金額會解凍，進入待放款列表，賣家在放款日的時候即可收到款項，一個訂單最長凍結時間為付款后的180天。

產品沒有評價怎么辦？

對于新產品，建議賣家使用更快速的妥投的物流，更早拿到評價。對于無評價的產品，會暫時處于放款凍結列表，等待拿到評價后根據評分做釋放處理。

如何降低差評比例？

電商業務中受到偶爾的差評不可避免，Tophatter平臺上賣家收到差評的主要為以下幾點，賣家可以對癥下藥，結合后臺評分數據進行優化：

1. 主圖具有誤導性

Tophatter是主圖為先的平臺，因此展示的圖片需要遵循“所見即所得“的原則，如果欺詐性描述、圖片夸大其詞、貨不對板，則很可能拿到差評，而且可能因為違反平臺誤導性刊登政策，全部訂單被退款。

按照平臺規則上架的listing：

（1）產品展示注意避免：

a.不要使用亞馬遜電視棒（Amazon Fire TV Stick）圖片替代產品圖片

b. 在產品標題和描述中不要提及亞馬遜電視棒（Amazon Fire TV Stick）

c. 寄出產品時沒有附帶使用說明書或者USB接線（但是產品描述中有包含）

（2）銷售黃金高級首飾，賣家必須確保 ：

a. 當使用字眼“金”或任何同義詞語并沒有限定詞時，它必須是24K金。

b. 當在其他情況下使用“金”，在前面必須加上衡量它純度的克拉值。例如：14 K金是58.3％的純度。

c. 如果商品被描述為“鍍金“表示金屬表面通過任意方法鍍了一層金合金。并且純度至少是14K的黃金必須至少占有1/20的 金屬總重量。

d. 如果商品被描述為“填金“表示金屬表面通過機械方法鍍了一層金合金。并且純度至少是14K的黃金必須至少占有1/20的 金屬總重量。

e. 如果珠寶的鍍金層很薄，它不應被描述為“鍍金”或“填金”，應該描述為 合金 或其他。

（3）產品展示注意避免：

a. 多件的產品，需確保實際發貨件數與主圖件數一致

b. 產品實際尺寸與主圖標注是保持一致的

具備誤導性的主圖示例1：

主圖誤導性說明：

a. 主圖中缺失實際產品大小

b. 貼花材質需注明，確保與主圖相符

c. 實際貨物發出是否包含相框，需注明

具備誤導性的主圖示例2：

主圖誤導性說明：

a. 主圖本身很具有吸引力，但標注的尺寸信息和實物必須一致，該產品發貨實物實際貨不對板，件數不對、尺寸不對，因此也屬于誤導性刊登

b. 實際發出的產品需與主圖完全一致

具備誤導性的主圖示例3：

主圖誤導性說明：

a. 主圖需清晰表明實際獲得產品的數量

b. 描述及標題，需清晰說明‘一個燈包含8個LED’，而非使用令買家產生誤導的描述“一次發貨8個LED 燈”

2. 選品價格過低，質量沒有保證

買家在競拍產品的時候也會對產品有價格預期，如果選品成本價格過低，質量沒有保證，買家也會不愿意出價，從而導致成交價不夠理想。建議賣家選擇質量更好的產品，有利于提升客單價和最終回評表現。

3. 物流時效表現過差

如果物流妥投時效表現過差，訂單沒有按時上網，或者訂單長時間未妥投，買家更可能主動發起退款或者留下差評。

建議賣家可參考后臺物流平臺表現平均表現數據及賬戶物流表現工具，組合物流線路，優化物流表現，同時保證出單后5天內發貨，2天內上網，避免因為遲上網出現爭議，降低退款和差評的風險。

（來源：Tophatter）

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