跨境電商遭遇“成長(zhǎng)的煩惱”：訂單猛漲易，管理不容易

都說(shuō)船小好調(diào)頭，但是誰(shuí)不想把生意像滾雪球一樣做大呢？更何況是身處野蠻生長(zhǎng)時(shí)代的跨境電商企業(yè)，一旦走入正軌，一切就那么順理成章。

“所以，常常聽(tīng)業(yè)內(nèi)人說(shuō)，在eBay上遇到日均千單的賣家是極為正常之事，得習(xí)慣這樣的存在。”麥店寶CEO范占元對(duì)雨果網(wǎng)如是說(shuō)。

然而，作為為跨境電商企業(yè)提供ERP解決方案的“麥店寶”CEO，范占元看到更多的是這些企業(yè)“成長(zhǎng)的煩惱”。

范占元表示，經(jīng)過(guò)多年野蠻生長(zhǎng)之后，中國(guó)跨境電商企業(yè)很多都面臨訂單猛漲之下的管理問(wèn)題。

“以前光顧著賣貨，隨著訂單量猛漲，不少企業(yè)開(kāi)始拼命招人來(lái)維持正常的運(yùn)營(yíng)，但是這個(gè)缺口像個(gè)無(wú)底洞。到今天，不少賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)他們無(wú)論招多少人都跟不上訂單猛漲的步伐，而且企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本嘩嘩地全上去了。更有甚者，多年來(lái)，即使忙于應(yīng)對(duì)后端，管理漏洞也沒(méi)堵上，還面臨著很多新的問(wèn)題，所以企業(yè)需要一定要完善了，才能順當(dāng)?shù)刈咴诟咛??！狈墩荚f(shuō)。

煩惱①：眾多賣家“前院紅火，后院忙亂”

麥店寶是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多專注跨境電商ERP研發(fā)的企業(yè)之一，服務(wù)過(guò)眾多具有相當(dāng)規(guī)模的跨境電商企業(yè)。CEO范占元對(duì)這些企業(yè)的成長(zhǎng)有很深入的理解和研究。他告訴雨果網(wǎng)，這些企業(yè)的生意雖然做大了，但事實(shí)上處在“前院紅火、后院忙亂”的煎熬狀態(tài)里。

范占元介紹，國(guó)內(nèi)跨境電商企業(yè)經(jīng)歷過(guò)三個(gè)發(fā)展階段：第一發(fā)展階段，基本上是解決賣什么產(chǎn)品，怎么做銷售的問(wèn)題，訂單及采購(gòu)環(huán)節(jié)一般都采用純?nèi)斯?EXCEL表格來(lái)進(jìn)行管理。由于這個(gè)階段的訂單不多，一般也就幾十到百單，所以幾個(gè)人規(guī)模的公司甚至夫妻檔店鋪都能順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，不存在什么管理問(wèn)題。

然而，經(jīng)過(guò)試水，從萌芽階段過(guò)渡到發(fā)展中期，隨著銷售的產(chǎn)品數(shù)量多起來(lái)，加上訂單增加，如果再跨平臺(tái)銷售，賣家會(huì)因?yàn)橛唵翁幚黹_(kāi)始引發(fā)出一些管理問(wèn)題，如訂單處理慢，發(fā)錯(cuò)貨，采購(gòu)不及時(shí)，庫(kù)存不可控等。

“這個(gè)時(shí)候，很多企業(yè)選擇了臨時(shí)增加人手，表面上解決了問(wèn)題，但實(shí)際上會(huì)讓后續(xù)的問(wèn)題更嚴(yán)重?！狈墩荚硎?，雖然賣家的日訂單從幾十猛漲到數(shù)百，甚至上千，但若一直靠著增加人手來(lái)解決訂單處理問(wèn)題，如此日積月累，更嚴(yán)重的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。

“一個(gè)普遍現(xiàn)象是企業(yè)將大量人力資源浪費(fèi)在必要但無(wú)效率的重復(fù)勞動(dòng)上，反而在最重要的產(chǎn)品、營(yíng)銷、客戶服務(wù)方面投入精力不足；另一個(gè)現(xiàn)象是：面臨跨渠道銷售的管理挑戰(zhàn)越來(lái)越明顯，總體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)對(duì)整個(gè)訂單、采購(gòu)、庫(kù)存等環(huán)節(jié)的一體化、流程化缺乏有效管控?！狈墩荚f(shuō)，這個(gè)階段企業(yè)認(rèn)識(shí)到需要強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，但是由于自身技術(shù)、資金、人才等方面的障礙，基本上只有少數(shù)企業(yè)敢投入資源去自主研發(fā)。

“所以，目前中國(guó)大部分外貿(mào)電商賣家，都是在管理痛苦中備受煎熬?！彼f(shuō)。

煩惱②：半自動(dòng)管理系統(tǒng)讓成本飆升

在范占元看來(lái)，國(guó)內(nèi)的跨境電商企業(yè)寧愿浪費(fèi)很多人力去處理后端的工作，也不愿意投入一些錢(qián)去引入一個(gè)好的管理系統(tǒng)。這種慣性思維讓他們久久困于管理痛苦中，當(dāng)然也有一些企業(yè)進(jìn)行了嘗試，但成功的很少。

“麥店寶的一個(gè)客戶，自己有系統(tǒng)，可它沒(méi)做對(duì)，很多時(shí)候是企業(yè)的不同部門(mén)提各種需求，技術(shù)人員根據(jù)這些需求去做，最終發(fā)現(xiàn)眾多的功能累加到一起做出了個(gè)‘四不像’，產(chǎn)生新的問(wèn)題只能再招人來(lái)解決。這樣一來(lái)病根沒(méi)除，成本全上去了。后來(lái)，我們給這個(gè)客戶做了診斷，系統(tǒng)優(yōu)化完善后，一下子砍掉了十幾號(hào)人?！彼f(shuō)。

范占元介紹，這家企業(yè)正處于訂單猛漲的狀態(tài)，日均不止千單，是典型的發(fā)展中期賣家，生意做得大，管理問(wèn)題也多。他認(rèn)為，像這樣的賣家關(guān)注的重心應(yīng)該是如何提高效率?！跋葎e說(shuō)什么財(cái)務(wù)對(duì)接，成本核算，數(shù)據(jù)報(bào)表分析，以及基于這些數(shù)據(jù)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)合等更高層次的訴求，很多賣家面臨的第一個(gè)問(wèn)題就是怎么把訂單快速發(fā)出去。我了解到，很多中期賣家使用的ERP都是半自動(dòng)的，就訂單處理這個(gè)基礎(chǔ)項(xiàng)目都需要大量的人力來(lái)配合操作?！?

親客電商是麥店寶服務(wù)的一家企業(yè)，面向歐美的大眾消費(fèi)者售賣女裝、男裝。該公司創(chuàng)始人兼總裁裴志廣向雨果網(wǎng)透露，其公司此前使用的是另外一款ERP，這款ERP不能很順暢地對(duì)接親客的工作流程，包括訂單處理、倉(cāng)庫(kù)對(duì)接、人員操作等等，都只能部分實(shí)現(xiàn)，尤其是訂單的傳送，還有一半需要人工操作來(lái)補(bǔ)充才能完成，也很容易出錯(cuò)。

“因此，為了適應(yīng)將來(lái)的發(fā)展，我們計(jì)劃著把系統(tǒng)更換成全自動(dòng)化對(duì)接的，后來(lái)選擇了麥店寶。”裴志廣說(shuō)。

那么，全自動(dòng)化的ERP系統(tǒng)是怎么操作的？它又該如何提高效率呢？

方案：多平臺(tái)銷售管理需全自動(dòng)化ERP系統(tǒng)

對(duì)于上述問(wèn)題，范占元告訴雨果網(wǎng)，現(xiàn)在很多企業(yè)都是跨平臺(tái)操作，有多個(gè)銷售渠道，而麥店寶能夠讓賣家在一個(gè)ERP系統(tǒng)里對(duì)這些渠道進(jìn)行統(tǒng)一的操作、管控，形成強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。“所有的東西都在一個(gè)ERP里來(lái)管，產(chǎn)品是集中管理，訂單、財(cái)務(wù)、庫(kù)存也是集中管理。比如說(shuō)處理eBay的訂單，賣家就不用登陸eBay 去操作，直接在ERP里進(jìn)行，其他渠道的訂單也是一樣的?！彼f(shuō)。

親客電商創(chuàng)始人兼總裁裴志廣表示，親客電商也是多平臺(tái)、多渠道銷售，包括eBay、亞馬遜，自己的網(wǎng)站以及分銷渠道。以往一個(gè)渠道至少需要一個(gè)人去配合系統(tǒng)操作，而使用麥店寶后，公司節(jié)省了三分之二的人力，如之前需要5個(gè)人，現(xiàn)在只需配備2個(gè)人就綽綽有余。

他說(shuō)：“用了麥店寶后，我們的系統(tǒng)能夠全自動(dòng)地順暢對(duì)接，各渠道的訂單能自動(dòng)載入到系統(tǒng)里，批量處理后，直接傳送到海外倉(cāng)（親客網(wǎng)主要通過(guò)海外倉(cāng)發(fā)貨）。同時(shí)，這個(gè)流程還涉及到物流單號(hào)的回傳，麥店寶提供的ERP系統(tǒng)能識(shí)別回傳的單號(hào)并發(fā)送到各個(gè)終端渠道，整個(gè)流程是全自動(dòng)的，這樣的話，客人很快能在我們的渠道里查看到物流狀態(tài)?！?

范占元指出，麥店寶正努力地讓更多賣家了解這樣一種低成本、高效率的解決方案，“我們用系統(tǒng)和機(jī)器管控住整個(gè)流程，人工只要按照指令進(jìn)行操作。這也解決了一個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)老板培訓(xùn)了一個(gè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)流程都非常熟悉的員工，但他一離職，訂單處理就全亂了。這是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有一個(gè)軟件，造成它對(duì)某一個(gè)服務(wù)鏈工種的依賴特別大，而員工流動(dòng)又是很正常的，所以麥店寶的軟件要達(dá)到這樣一種效果：你走了，我招一個(gè)人，兩三天就熟悉起來(lái)了。我不需要你很懂倉(cāng)庫(kù)管理，系統(tǒng)告訴你怎么做，照著做就行了?！?

為了將全自動(dòng)話的系統(tǒng)功能解釋得更為清楚，范占元還特地比對(duì)了兩種訂單處理流程：“麥店寶的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把各個(gè)平臺(tái)的訂單抓下來(lái)，假定一次100個(gè)訂單，里面50個(gè)是沒(méi)存貨的（很多賣家現(xiàn)采產(chǎn)品），50個(gè)有，再假設(shè)前面50個(gè)訂單需要從30個(gè)供應(yīng)商處采購(gòu)回來(lái)，按照以往的情況，賣家要將所有的訂單用表格一個(gè)個(gè)記錄起來(lái)，缺貨待采購(gòu)的標(biāo)紅，業(yè)務(wù)員另外整理成一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)表格，采購(gòu)員對(duì)照著跟供應(yīng)商進(jìn)貨?！?

范占元表示，僅以上這個(gè)流程就會(huì)讓賣家的員工非常頭疼，當(dāng)企業(yè)的訂單數(shù)達(dá)到數(shù)百及上千后，很多企業(yè)就亂成一鍋粥了?！霸?a target="_blank" href="http://www.623j.cn/Article/9567" rel="nofollow">eBay上你能碰到很多日均1000多單的賣家，如果按照以往的做法，它們就全陷在這里面了，而我們的系統(tǒng)能很輕易地解決這個(gè)問(wèn)題，它有個(gè)自動(dòng)任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查看訂單要什么產(chǎn)品，然后提取庫(kù)存信息進(jìn)行核對(duì)，有存貨的訂單讓過(guò)，沒(méi)存貨的訂單，卡住，打印不了，當(dāng)采購(gòu)補(bǔ)充貨品入庫(kù)后，這些被卡住的訂單（系統(tǒng)可以再次掃描）才能繼續(xù)往下走。”

裴志廣則表示，以前其公司處理1000個(gè)訂單要花半天的時(shí)間，而如今僅需1個(gè)小時(shí)。

現(xiàn)狀：僅少量服務(wù)商能提供專業(yè)ERP服務(wù)

全自動(dòng)化的ERP管理系統(tǒng)雖然讓賣家看到了希望，但是能提供專業(yè)服務(wù)的公司還是很少。范占元指出，目前真正做跨境電商ERP系統(tǒng)的企業(yè)在中國(guó)寥寥無(wú)幾，原因很簡(jiǎn)單，跨境電商雖然在最近幾年很火爆，但企業(yè)從業(yè)數(shù)量跟國(guó)內(nèi)電商比較根本不是一個(gè)量級(jí)的，需求數(shù)量小。與此同時(shí)，從開(kāi)發(fā)的技術(shù)難度及資源投入和資金投入來(lái)看，又和開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)電商ERP系統(tǒng)不相上下，所以造成這個(gè)領(lǐng)域的提供商非常稀缺。

他告訴雨果網(wǎng)，因?yàn)槟芴峁┓?wù)的供應(yīng)商少，同時(shí)用戶基數(shù)也小，而研發(fā)成本貴，所以分?jǐn)偟接脩羯砩系氖褂贸杀颈容^高也在情理之中。

“現(xiàn)在也有這樣一種狀態(tài)，國(guó)內(nèi)的電商軟件面向的都是淘寶或者京東賣家，很中國(guó)化，沒(méi)有針對(duì)跨境電商進(jìn)行研發(fā)，像跨境電商涉及到海關(guān)申報(bào)，打印包裹的時(shí)候就有報(bào)關(guān)單之類的，這些東西國(guó)內(nèi)電商軟件都不會(huì)有。因此，若某個(gè)跨境電商企業(yè)讓國(guó)內(nèi)電商軟件企業(yè)做一個(gè)ERP，會(huì)發(fā)現(xiàn)哪怕只買一個(gè)小功能，代價(jià)都比買我們整個(gè)軟件來(lái)得貴，為什么呢？因?yàn)樗麄円呀?jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，你讓他們突然投入精力去做這么一個(gè)東西，他們不會(huì)愿意，或者會(huì)要求高付費(fèi)才去完成。”

趨勢(shì)：市場(chǎng)急需“超前版”ERP

親客電商總裁裴志廣則告訴雨果網(wǎng)，使用麥店寶后，明顯感覺(jué)這個(gè)軟件底層構(gòu)架的強(qiáng)大，“我們不停地增加新渠道，而這些分銷系統(tǒng)都可以被整合進(jìn)來(lái)，對(duì)于我們的個(gè)性化需要，這款軟件都可以支撐?！?

他表示，親客電商用麥店寶的軟件不僅解決了企業(yè)效率的問(wèn)題，也解決了親客發(fā)展瓶頸問(wèn)題，“之前我們花上全部人力才能處理1500個(gè)訂單，用了這個(gè)系統(tǒng)之后，3000個(gè)乃至5000個(gè)訂單都不是問(wèn)題，我們可以放心擴(kuò)大規(guī)模，并把更多地精力放在銷售和推廣上。”

對(duì)此，范占元指出，當(dāng)跨境電商賣家邁向更高層次的發(fā)展階段時(shí)，他們會(huì)對(duì)系統(tǒng)提出更多、更高、更全面的要求，服務(wù)商提供的軟件要能支撐起后續(xù)的運(yùn)營(yíng)需求，不然容易被淘汰，而要做到這一點(diǎn)，服務(wù)商要把軟件的架構(gòu)打好，功能做全，并不斷進(jìn)行新的研發(fā)升級(jí)。

“以麥店寶為例，它聚集了幾十名來(lái)自阿里、京東、亞馬遜、騰訊、天天網(wǎng)等公司高級(jí)技術(shù)人員，核心技術(shù)骨干已經(jīng)在電商后端系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)方面積累了10余年的經(jīng)驗(yàn)。它是一個(gè)電商綜合運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，包含了訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、物流、客服、供應(yīng)商、CRM、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)報(bào)表等眾多核心模塊，通過(guò)一攬子產(chǎn)品化解決方案滿足了跨境電商在業(yè)務(wù)管理的各方面問(wèn)題。”

在如此強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和齊全的功能運(yùn)用面前，麥店寶也在進(jìn)行新的優(yōu)化升級(jí)，不久后，將針對(duì)“海外倉(cāng)接入管理”提出新的解決方案。據(jù)介紹，在海外倉(cāng)方面，其公司已經(jīng)打通了相關(guān)環(huán)節(jié)。

“現(xiàn)在業(yè)內(nèi)其他軟件針對(duì)海外倉(cāng)更多的是簡(jiǎn)單地把訂單指令推過(guò)去，那邊進(jìn)行執(zhí)行，其實(shí)沒(méi)實(shí)現(xiàn)一體化的管控，涉及倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)撥、庫(kù)存管控的細(xì)節(jié)信息都無(wú)法被掌控，要全部打通的話，需要將它做成一個(gè)虛擬的倉(cāng)庫(kù)放到ERP里面，這個(gè)要求ERP架構(gòu)要強(qiáng)大，能支撐，為此，我們必須對(duì)麥店寶的ERP進(jìn)行全新梳理，目前正在研發(fā)?！狈墩荚獙?duì)雨果網(wǎng)說(shuō)。

他認(rèn)為，一個(gè)電商ERP能否幫助企業(yè)解決他們真正的痛點(diǎn)，關(guān)鍵在于這個(gè)軟件是否能夠在大量的產(chǎn)品細(xì)節(jié)上追求極致創(chuàng)新。“從功能大方向上，麥店寶并沒(méi)有脫離去解決最核心的需求：采購(gòu)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、客服、CRM、財(cái)務(wù)等等，我們與眾不同的地方在于，把這些大的方面的需求，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的時(shí)候，提供令客戶驚訝與叫絕的結(jié)果，這些東西只有靠真實(shí)的體驗(yàn)才能體會(huì)到。麥店寶為新用戶提供一段時(shí)間內(nèi)免費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)，并承諾30天內(nèi)不滿意全額退款。”（文/肖梅香、邱美紅）

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