eBay德國站：需使用新版德語退貨條款

去年10月德國出臺相關法律，要求電商平臺必須于物品中加入德語退貨政策。

eBay日前公告稱，從2014年6月13日起，凡是刊登在eBay德國站點的物品，必須在刊登物品的退貨政策文本框（Free text field）中加入德國法律制定的新版德語退貨條款。

雨果網獲悉，eBay提醒，凡是在德國站刊登物品的賣家，務必在文本框中復制粘貼完整的德語版德國退貨政策原文，英語及其他語言的內容不應出現在退貨政策中。（如下）

eBay指出，德國站的賣家需主要以下政策細節：

1. 務必在退貨政策中設置可退貨時間段，即買家收到貨品的14天或一個月內（兩者選一）。對于優秀評級賣家，則必須將退貨時間段設置成買家收到貨的一個月內。

2. 在[ ]括號中填入賣家信息和聯系方式：[姓名/公司名稱]、[法人信息]、[聯系地址]、[電子郵箱]、[電話號碼]和[傳真號碼]等。

3．如果賣家希望買家把物品退回到其他地址，可以在選擇退款選項的上方進行添加。如果沒有其他退貨地址，請刪除“或”和[]括號內的文字。

4. 運費承擔：賣家可以選擇以下任一種方案并刪除另一個選項：選項A．賣家承擔退貨產生的運費。選項B．買家承擔退貨產生的運費。

5．退貨申請表：賣家必須附上指定格式的退貨申請表，以方便買家退貨時填寫，并在[]中填寫聯系方式和退貨地址。

雨果網了解到，針對德國退貨政策，eBay將在德國站點的退貨政策（Return Policy）中更新產品，方便賣家設置退貨時間段及運費承擔方案。產品界面如下：

1. 添加選擇退貨時間段的下拉菜單

您可選擇14天( 14 Tage ) 或一個月( 1 Monat )

2. 添加選擇運費承擔方案的下拉菜單 :

買家可選擇：

第一選項 (Verk?ufer tr?gt die Kosten der Rücksendung der Waren ): 賣家承擔全部退貨產生的運費 ( 即條款中的方案A )或

第二選項 (“K?ufer tr?gt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren ) :買家需要承擔退貨產生的運費。( 即條款中的方案B )

請注意: 下拉菜單的選項必須與文本框中的描述相符。

據了解，從6月中旬開始，不符合此政策的物品將無法在德國站點刊登和更改，因此賣家應及時修改在德國站點刊登物品的退貨政策（Return Policy）。

雨果網了解到，目前通過eBay進行購物的買家享有14天/1個月內的無理由退貨權。要行使退貨的權利，買家必須以明確的方式（如通過郵寄、傳真或電子郵件發送的信件）通知賣家(此處由賣家填寫主要聯系方式［全名/公司］，［具體地址－非郵政信箱］、［電話號碼］、［傳真號碼－如有］、［電子郵件地址］)要求退貨。如果要求退貨，賣家將全額退款，包括運費（如果買家選擇的不是賣家提供的最便宜的標準運送方式，由此產生的額外運費除外）。退款將在合理的期限內完成，并不會晚于賣家收到退貨申請之后的14天。屆時賣家會以和買家付款同樣的方式進行退款，除非買家要求使用其他方式接受付款；在任何情況下，買家都不需要為這類退款支付任何費用。不過如果是退回此物品有價值折損，買家需對其進行承擔，但為確認物品性質、特性及功能而進行必要的使用所產生的損耗除外。（編輯：何志勇）

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