速賣通物流訂單取消什么原因？怎么辦？

有很多小白買(mǎi)家可能因?yàn)橄聠问д`或者地址信息錯(cuò)誤付了款需要取消訂單，但不懂操作，來(lái)問(wèn)速賣通的賣家朋友們?cè)撊绾稳∠僮?，所以今天要和小伙伴們分享的是買(mǎi)家取消訂單該怎么操作，以及一些該注意的小細(xì)節(jié)。

如果你們也遇上以上的問(wèn)題，那么給出以下貼心小建議：

1發(fā)給他們買(mǎi)家help center鏈接：

這里羅列了諸多問(wèn)題其中就包括取消訂單操作問(wèn)題，引導(dǎo)買(mǎi)家根據(jù)步驟操作即可。

2直接把操作方法和步驟復(fù)制粘貼給買(mǎi)家，顯得我們更貼心哦。

3把問(wèn)題發(fā)給速賣通小何在線—即后臺(tái)人工客服，然后把小何給出的答案粘貼發(fā)送給客戶，讓他們按照步驟來(lái)操作就好啦。

在取消訂單的過(guò)程中，必須要提醒小伙伴們的是：

1、如果是使用erp系統(tǒng)發(fā)貨的小伙伴，后臺(tái)取消成功了，記得在erp里面也要將訂單取消哦。

2、盡量引導(dǎo)買(mǎi)家選擇原因的時(shí)候點(diǎn)擊“不想購(gòu)買(mǎi)”，這樣不會(huì)對(duì)我們店鋪造成不良影響。

取消交易操作流程

1. 買(mǎi)家下單后還未付款，賣家和買(mǎi)家溝通后，雙方同意取消本次交易，如何取消?

答：買(mǎi)家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款，訂單將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

2. 買(mǎi)家下單且已經(jīng)付款如何取消交易?

答：如果買(mǎi)家已經(jīng)付款，買(mǎi)賣雙方溝通后同意取消本次交易，須由買(mǎi)家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)，賣家同意后訂單關(guān)閉。

操作流程如下：

買(mǎi)家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng);

1) 如果賣家同意，該筆訂單會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉，貨款會(huì)退回到買(mǎi)家賬戶;

2) 如果賣家不同意，買(mǎi)家可以繼續(xù)提交取消訂單申請(qǐng)，賣家也可以繼續(xù)發(fā)貨，但賣家發(fā)貨后，買(mǎi)家不能再提交取消訂單申請(qǐng);

買(mǎi)家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款，訂單將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。買(mǎi)家提交取消訂單申請(qǐng)后，如果賣家一直沒(méi)有回應(yīng)，發(fā)貨期結(jié)束后訂單將因速賣通發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款也會(huì)退回到買(mǎi)家賬戶。

 如果是買(mǎi)家已經(jīng)下單但是發(fā)起信用卡拒付的情況，但是你已經(jīng)發(fā)貨了，不要慌，買(mǎi)家拒付后，你會(huì)收到通知，按照通知要求提交資料就可以了。

（來(lái)源：K哥聊出海）