海外營銷，如何提高客戶保留率？

2021年許多品牌都在努力地吸引新客戶，但那些熟悉你業務的老顧客也是不容忽視的。相比起新客戶，他們的購買成本更低。因此，你可以通過提高客戶的保留率來增加收入。本文提供了一些使老顧客重新關注你業務的策略，幫你將老客戶轉變為回頭客。

洞察客戶心理

成功的營銷策略往往是基于了解。如果你不了解客戶，就沒辦法利用他們的情緒和心理來建立良好的客戶關系，實現轉化。你可以嘗試分析老客戶的購買行為和驅動他們購買的因素。在洞察客戶心理的前提下，你將更容易吸引轉化你的客戶。

創建客戶忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃是根據參與的客戶在產品上花費的金額為他們提供獎勵，通常是通過積分系統進行跟蹤?？蛻艨梢詢稉Q積分以獲得折扣或其他特別優惠，以提高客戶忠誠度和鼓勵進一步消費。這個計劃可以讓你的品牌在忠實客戶心中占據地位，促使他們再次購買。你還可以跟蹤消費力最強的客戶，將他們劃分到合適的細分市場，針對性地進行營銷。

為回頭客提供獨家優惠

向以前的客戶提供一些電子郵件優惠券代碼、限時優惠等獨家優惠可以誘使他們再次購買。你還可以改進服務，例如為回頭客分配服務團隊。既為你的業務增添了新穎性，避免錯過老客戶，還可以減少他們可能遇到的磨擦。

借助博客（或其他內容營銷）建立專業的行業從業者身份

品牌可以通過更新博客，或者更新社交媒體帖子來與客戶建立聯系。你可以創建一個內容策略日歷，確保你能定時的向你的客戶分享他們感興趣的行業內容。久而久之，你的品牌就會被默認為用戶心中專業的行業從業者。贏得用戶的信任，進而增加客戶的保留率。

展示客戶成功案例

你可以描述過去客戶在你的業務、產品或服務中受益的情況。推薦、評論、社交媒體帖子等都是不錯的展示形式。這些都為你的品牌提供了社交證明。給一些關注已久的潛在客戶提供信任的理由，尤其當他們發現自己與故事中的客戶相似時，更容易觸發他們的購買行動。

使用電子郵件營銷

使用電子郵件營銷能確保你以前的客戶可以獲取到他們感興趣的產品和服務的最新消息。你需要根據不同的細分受眾和個人來定制傳遞的消息。使內容更具吸引力，讓受眾更有可能成為回頭客。

總結：

專注于增加客戶保留率可以降低你的獲客成本，獲得更高的回報。與過去的客戶互動比吸引新客戶更加容易，基于對過去客戶的了解，你能更有針對性的改善用戶體驗，提高客戶的品牌忠誠度，贏得更好的品牌聲譽，獲得更多的銷售收入。

（編輯：江同）

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