中國亞馬遜賣家被美國人民薅羊毛，“差評威脅”你怕不怕！

“人一上百，形形色色”。疫情宅經濟下，賣家訂單量攀升的同時，各種奇葩“買家”的神操作，也層出不窮。日前，有賣家爆料，在亞馬遜美國站上遇到了多起，“職業買家”差評要挾賣家的案例。不少賣家或是嫌申訴麻煩，或是迫于威脅，通常只能選擇自認倒霉。

評價對于亞馬遜賣家的重要性不言而喻，而近年來亞馬遜對于賣家評論管制也越趨嚴格，不僅是加大了對賣家操控評論、刷評、測評的監控，同時對于產品Review的要求也在不斷再強化。近日，多位賣家爆料，亞馬遜向他們發放了小紅旗，有因Review問題被亞馬遜盯上的；有因操作違規收到警告；還有給用戶提供賄賂涉嫌操縱評……原因不盡相同，與此同時，亞馬遜刪評，限評的腳步也從未停止過。

亞馬遜出臺新政，嚴控賣家“邀評”行為

據悉，今年10月份亞馬遜曾給賣家發送郵件聲稱，”誘導買家給好評的包裝箱、宣傳單和商品包裝不符合亞馬遜的政策，亞馬遜將嚴查這種行為。政策一出，賣家紛紛表示，向買家邀評的途徑基本上被堵死，，索評之路即將落下帷幕……

本以為這就是巔峰了，未曾料到亞馬遜還有更狠的“大招”在后。日前，亞馬遜又發布了新的一則消息，“亞馬遜評論功能被關閉，賣家無法在買家差評下面回復了?！睒I內人士評論：亞馬遜這次動作之大前所未有，或影響著600萬的亞馬遜賣家！

有賣家稱，亞馬遜關閉對個人產品評論的評論功能，這將直接影響到日常的經營，也會增加與客戶接觸的難度。因不少賣家在收到差評后都會通過“comment”聯系買家或是在差評下面作出回復，現在這項功能直接被砍掉，這也意味著，此后賣家不僅邀評“好評難”，且面對差評更無招架之力。

除了對賣家“操縱評論”行為的進行限制外，亞馬遜對產品Review的要求也在不斷再強化。并從三個維度對產品的Review進行監控。

1、嚴查真實性：推出云檢查評級工具系統審查，重擊假review，超過95%虛假評價產品為F級。對使用折扣卷、優惠等方式換取評價的行為，輕則移除評價降權，重則封號封店。

2、全面把控質量：從使用虛假信用卡/未滿50美元門檻形成的Review被刪除，到沒有“無相關性”的Review被刪除，對產品Review本身的質量要求越來越高。

3、豐富多元化：根據近兩年來的數據統計，視頻Review對買家購買需求的影響因素越來越高。因此，在正規操作情況下最好有視頻Review，這樣既可以保證Review安全，同時也更能獲取買家客戶的信任。

合規化大趨勢之下，賣家如何提高好評率

盡管2019年底亞馬遜就加強了對違規行為的審核，但時至今日，亞馬遜賣家因為違規行為被封號的大有人在。只因采用黑科技的手段能迅速把產品推上首頁。但事實上是，無論黑科技技術用的再好，若產品本身質量不行的話，可能會

更容易被留差評，轉化率也會降低，且亞馬遜的算法也不會讓你在首頁上“蝸居”。

那面對大量刪評嚴控刷單和日趨嚴格的Review政策，賣家應該如何應對呢？

放眼整個跨境電商行業，真正的亞馬遜大賣共同的特點：走垂直縱深路線，深挖市場需求，不斷優化改良。因為他們深知以“產品為王”才是跨境致勝的成功之道。

好的產品的是一個“蝶變”的漫長過程，需要多花精力優化產品，注重新品黃金流量期，以及通過一些合規的手段快速打造新品。比如，賣家在產品大批量量產、上架前，試驗性的進行目標市場的調研，收集一些對產品改良有幫助的信息，用以提升產品后期的轉化效率、節省大量成本。據悉，評價易就可以幫助賣家進行目標市場調研，獲取真實用戶反饋。

賣家可以通過評價易平臺，以免費贈送產品的方式獲得海外真實用戶的試用報告，以此進行產品改良，獲取高質量VP Review的同時，確保賬號安全。

其中，試用報告是評價易平臺獨有功能，是由海外買家使用產品過后得出的真實反饋，對跨境賣家來說具有極大的價值——前期可以通過評價易平臺進行小批量送測推廣，讓用戶更加真實、清晰、快捷的了解產品，并給出真實的試用報告，賣家通過測評試用報告分析產品存在的問題，就可以大幅降低產品存在缺陷的情況下進行量產帶來的試銷風險，避免了后期不必要的成本投入，同時根據試用報告可以針對性的改良產品，也可以幫助廠商和賣家，優化產品缺陷，提高用戶的使用體驗，形成良性銷售循環，從而獲取更好的銷量和更加了解產品的市場需求。

另外，評價易平臺不同于傳統線下測評模式，傳統線下模式測評機構為了讓產品送出去，往往會通過發放傭金等方式讓買家領取測評任務以完成測評。這會造成如下結果：其一，發放給買家的傭金成本還是由賣家買單，導致送測價格高，其二，買家會為了獲取傭金購買并不需要的產品，從而導致買家購買行為邏輯并不符合正常買家行為，嚴重影響賬號權重，甚至有被判定為高危賬號的風險，進而影響到賣家店鋪安全。

“評價易平臺與傳統模式完全不同，評價易不會支付給買家任何傭金，買家根據自身實際需求購買，購買行為和購買邏輯與真正買家一樣，同時交易產生的稅金由買家承擔。這從側面驗證了平臺買家資源的真實性，不但保證了賬號安全性，同時節省了成本，并有效保障了賣家安全?！痹u價易負責人講道。

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