【重磅上線】還在擔心無理由拒單？爭議中心來了！

2020年是充滿機遇和挑戰的一年，但無論這一年里多么令人驚嘆或感慨，它也即將成為過去。

在新年的鐘聲敲響前，UseePay準備了一份禮物給每一位值得尊敬的出海人，那就是我們的重大更新——爭議中心。

買賣雙方聯系不到？

問題訂單無處可找？

協調無門拒付率高？

爭議中心統統幫你解決！

01什么是爭議訂單與爭議中心？

1）爭議訂單的產生

爭議訂單是由已購買商品的消費者發起的溝通請求，當消費者對商品或訂單產生疑問時，消費者就可以通過支付郵件中的鏈接進入爭議中心。

2）爭議訂單的提交

在消費者進入爭議中心后，便可以對問題訂單發起退款，該退款請求將包括退款原因以及退款金額。

3）商戶收到通知郵件

當消費者提交了退款請求后，商家便會在提供的聯系郵箱中收到來自UseePay的系統通知。

02如何處理爭議訂單？

1）進入爭議訂單界面

商家可以通過直接點擊【待審核爭議訂單】或在左側的菜單中選擇【爭議訂單處理】功能進入爭議中心操作頁面。

2）查看或篩選爭議訂單

在爭議中心頁面中，商家可以看到爭議訂單的具體信息以及買家對爭議訂單發起退款的理由。

與此同時，商家還可以使用【篩選工具】來查看符合特定條件的爭議訂單。

3）接受或拒絕退款

對于還未處理的爭議訂單，商家可以選擇【同意退款】或【拒絕退款】。若選擇拒絕退款，還可向消費者描述原因。

4）買家收到反饋

在商家對爭議訂單的處理完成后，消費者便會收到具體的反饋郵件。

至此，爭議訂單的處理流程就全部結束了，若商家想查詢某一筆爭議訂單的具體信息，還可以通過點擊爭議訂單操作下面的【詳情】進行查看。

常見問題：

1、我漏看了某個爭議訂單怎么辦？

每一個在爭議中心提交的退款請求都會被納入UseePay的運營系統，當爭議訂單長時間未被處理時，我們會及時提醒商家。

2、消費者不愿意使用爭議中心聯系我怎么辦？

雖然我們更鼓勵消費者使用這項功能，但我們也同時為消費者提供郵件聯絡的方式來處理爭議訂單。

3、UseePay會代替或干預我回復嗎？

不會，我們不會介入任何商戶與消費者之間的溝通，我們只會提醒商戶對此進行處理。

UseePay一直致力于為廣大出海商家提供最優質的服務，爭議中心的建立將讓商家與消費者的溝通更加順暢，讓交易變得更加輕松。

UseePay是一家專注于全球貿易收付款、風控管理服務的跨境支付公司，總部位于中國香港，服務于跨境出口貿易電商、航空旅游、酒店出行、數字娛樂、教育、軟件等行業。公司已陸續在上海、深圳、新加坡、英國設立分支機構，擁有國際卡支付行業PCI-DSS Level-1認證及香港MSO牌照。

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（編輯：江同）

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