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2020-12-15 10:42
買家評論投訴及規則常見FAQ
買家給我的評價是屬于侮辱性言論怎么辦？
若買家給您的評價確實包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）或評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息，您可以反饋人工客服”（工作時間：周一至周日9:00~17:30）投訴該評價。
評價是否投訴成功怎么查看？
請您評價投訴10個工作日后關注該筆訂單的評價變化情況，若該評價投訴成功，買家將無法看到該條評價記錄；同時您可以在【管理交易評價-已生效的評價】里也將無法搜索到該訂單
如何對評價投訴？
平臺已于5月23日（美國時間）對評價功能進行升級，即：已取消“修改評價入口和投訴評價”入口。若買家給您的評價確實包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）或評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息，您可以反饋人工客服（工作時間：周一至周日9:00~17:30）投訴該評價。
溫馨提示：平臺關閉修改評價入口和投訴評價入口后，仍保留刪除若涉及人身攻擊或者其他不適當的言論的評價的權利， 后臺查看評價功能升級公告詳情；查看評價升級公告FAQ
買家評錯了怎么辦？
建議您先對評價做出解釋，這樣別的買家看到會有綜合的判斷。 如果涉及到以下兩種情況時您可以反饋速賣通人工客服投訴評價：
1）評價包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）
2）評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息
可以刪除評價嗎？
買家或賣家都不可以修改或者刪除評價，若買家給您的評價確實包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論，如bullshit， bitch， fuck， idiot等）或評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息，您可以反饋人工客服投訴該評價。（來源：公眾號Jason觀跨境）
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（來源：跨境廷品牌出海知識局）
