外貿(mào)客戶管理軟件（外貿(mào)CRM）的類型

外貿(mào)客戶管理軟件（外貿(mào)CRM）這幾年發(fā)展很快，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)類ERP軟件到偏前端CRM軟件、從傳統(tǒng)軟件模式到SAAS（云服務(wù)器、按服務(wù)收費）模式的轉(zhuǎn)變。按照側(cè)重點，外貿(mào)CRM分為以下幾類：

1. ERP型外貿(mào)客戶管理軟件

一般以加強銷售管理、避免客戶流失、全流程參與到企業(yè)供應(yīng)鏈中為特點。優(yōu)點是最直接的滿足公司老板的需求，而且實現(xiàn)了ERP的功能。缺點是沒有以客戶管理和銷售人員為核心，且系統(tǒng)做的越大，問題越多，一旦涉及到供應(yīng)鏈，很難做成精品（國內(nèi)ERP專業(yè)企業(yè)也沒有做的太好，國外ERP企業(yè)的本土化做的不好，而且價格高昂）。

2. 客戶開發(fā)型客戶管理軟件

以分析客戶數(shù)據(jù)為賣點，幫助用戶更好的找到客戶。優(yōu)點自然是更好的解決客戶來源的問題，直擊外貿(mào)企業(yè)的痛點。缺點是這只是搜索引擎、數(shù)據(jù)公司業(yè)務(wù)的一個借用，并不是CRM的本質(zhì)。只解決獲客的問題，沒有抓住管理客戶的本源。使用的初期效果明顯，等完成相關(guān)客戶的搜索以后，增加的新客戶就有限了。

3. 社交型客戶管理軟件

通過接入社交平臺，管理跟客戶的社交往來，作為國際社交的一個窗口。優(yōu)點是解決了國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)跟客戶交流的障礙。缺點是，功能單一，而且機械化的社交可能并不能拉近與客戶的距離。

很少有外貿(mào)客戶管理軟件是單一的上述類型，更多的是融合上述類型的功能，同時各有側(cè)重。客戶管理、報價、訂單管理是CRM的核心功能，其他功能應(yīng)當(dāng)服務(wù)于這一功能。

（來源：外貿(mào)愛分享）

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