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2020-10-12 17:20
外貿客戶管理軟件（外貿CRM）這幾年發展很快，經歷了從傳統類ERP軟件到偏前端CRM軟件、從傳統軟件模式到SAAS（云服務器、按服務收費）模式的轉變。按照側重點，外貿CRM分為以下幾類：
1. ERP型外貿客戶管理軟件
一般以加強銷售管理、避免客戶流失、全流程參與到企業供應鏈中為特點。優點是最直接的滿足公司老板的需求，而且實現了ERP的功能。缺點是沒有以客戶管理和銷售人員為核心，且系統做的越大，問題越多，一旦涉及到供應鏈，很難做成精品（國內ERP專業企業也沒有做的太好，國外ERP企業的本土化做的不好，而且價格高昂）。
2. 客戶開發型客戶管理軟件
以分析客戶數據為賣點，幫助用戶更好的找到客戶。優點自然是更好的解決客戶來源的問題，直擊外貿企業的痛點。缺點是這只是搜索引擎、數據公司業務的一個借用，并不是CRM的本質。只解決獲客的問題，沒有抓住管理客戶的本源。使用的初期效果明顯，等完成相關客戶的搜索以后，增加的新客戶就有限了。
3. 社交型客戶管理軟件
通過接入社交平臺，管理跟客戶的社交往來，作為國際社交的一個窗口。優點是解決了國內外貿企業跟客戶交流的障礙。缺點是，功能單一，而且機械化的社交可能并不能拉近與客戶的距離。
很少有外貿客戶管理軟件是單一的上述類型，更多的是融合上述類型的功能，同時各有側重?？蛻艄芾?、報價、訂單管理是CRM的核心功能，其他功能應當服務于這一功能。
（來源：外貿愛分享）
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（來源：外貿愛分享）
