Amazon or eBay：兩大平臺(tái)優(yōu)劣大起底？（下篇）

關(guān)于Amazon or eBay兩大頭部電商平臺(tái)的優(yōu)劣勢分析，接上篇文章“Amazon or eBay：兩大平臺(tái)優(yōu)劣大起底？（上篇）”，今天A-Lu跨境將和大家繼續(xù)聊一聊“Amazon or eBay：兩大平臺(tái)優(yōu)劣大起底？”的下篇內(nèi)容，希望對各位小伙伴帶來啟發(fā)。

6運(yùn)輸配送

賣家如何將其產(chǎn)品送到客戶家門口可以說是在線銷售中最重要的一環(huán)。eBay和Amazon在這點(diǎn)上又如何呢？

eBay運(yùn)輸配送

除了全球運(yùn)輸計(jì)劃之外（GSP），eBay目前不提供任何運(yùn)輸或配送服務(wù)。賣家必須自己挑選，打包和運(yùn)送訂單，或者尋找可以為他們完成訂單的第三方服務(wù)商。

對于通過其他渠道進(jìn)行銷售并且已經(jīng)有訂單履行操作的賣家來說，這可能不是問題。他們要做的就是將eBay訂單添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中。對于沒有此功能的賣家，他們必須從頭開始或找到合適的第三方服務(wù)商來使用。

Amazon運(yùn)輸配送

Amazon最具盛名的就是其大名鼎鼎的FBA配送服務(wù)，并且這一服務(wù)確實(shí)做到了行業(yè)領(lǐng)先的地位。

使用Amazon物流的賣家將其產(chǎn)品發(fā)送到Amazon倉庫進(jìn)行倉儲(chǔ)，直到出售。在Amazon上進(jìn)行銷售并出單時(shí)，所出售的產(chǎn)品將直接從FBA倉庫中揀選，包裝和運(yùn)送給客戶。Amazon會(huì)根據(jù)尺寸，重量，倉儲(chǔ)時(shí)間等向賣家收取費(fèi)用，并且Amazon物流還可用于履行其他渠道（包括eBay）的訂單。

對于賣家來說，一旦他們的商品進(jìn)入FBA系統(tǒng)，Amazon便會(huì)處理幾乎所有流程，包括與運(yùn)輸有關(guān)的任何客戶支持信息。他們還將刪除僅與運(yùn)輸問題有關(guān)的負(fù)面賣家反饋。

Amazon物流還使賣家有資格獲得Amazon Prime徽章，這對贏得Buy Box產(chǎn)生了巨大影響。不利的一面是，Amazon物流費(fèi)用相對較高。

一個(gè)中間選項(xiàng)是SFP計(jì)劃（在之前的文章中有做過詳細(xì)說明）。但與FBA不一樣的是，這項(xiàng)計(jì)劃僅針對擁有出色運(yùn)輸業(yè)務(wù)的賣家開放，允許這類賣家申請從自己的倉庫發(fā)貨，但仍然有資格獲得其lising上的Prime徽章。

eBay VS Amazon運(yùn)輸配送

eBay沒有配送服務(wù)。Amazon為賣家提供了使用內(nèi)部物流的選擇，而后者恰好是世界上最好的。所以： Amazon勝利

eBay缺乏配送服務(wù)，但也意味著賣家擁有完全自由的運(yùn)輸方式。Amazon賣家通常會(huì)被迫使用Amazon物流，因?yàn)槌巧唐飞腺N有Prime徽章，否則他們將無法有效競爭。在你自己的運(yùn)輸操作中必須同時(shí)使用FBA可能會(huì)給庫存管理帶來很大的麻煩，并且成本更高。

但是，Amazon物流仍然是一項(xiàng)可選服務(wù)，并且是一項(xiàng)高效的服務(wù)。

7.客戶支持

只要你有客戶，就必須以某種方式支持他們-回答他們的問題，處理退貨等。這點(diǎn)上eBay和Amazon又如何呢？

eBay客戶支持

eBay最初是一個(gè)人與人之間的拍賣網(wǎng)站，具有社區(qū)感和是一個(gè)可以頻繁交流的銷售渠道。如今，它仍然具有這種感覺，每個(gè)listing上都可以輕松訪問“聯(lián)系賣家”鏈接。

eBay顧客知道產(chǎn)品實(shí)際與賣家展現(xiàn)在頁面上的差異可能很大，因此在進(jìn)行購買之前通常會(huì)提出各類問題。這些可能與產(chǎn)品本身，購買多件商品的折扣，運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)。收到訂單后，他們也有可能仍會(huì)持續(xù)關(guān)注并詢問訂單的各項(xiàng)問題。

Amazon客戶支持

在Amazon上購買一直是一項(xiàng)快速的事兒。Amazon客戶希望快速，輕松和方便地進(jìn)行購買。除非有嚴(yán)重的問題，否則他們不會(huì)過于糾結(jié)產(chǎn)品或訂單的一些太細(xì)節(jié)的問題，并且抱怨的意愿也相對較小。無論出于何種原因，Amazon當(dāng)然都沒有像eBay這樣的以社區(qū)為主導(dǎo)的健談，活躍的場所。

Amazon網(wǎng)站的設(shè)計(jì)阻礙了買賣雙方之間的互動(dòng)，對于賣家而言，在他們進(jìn)行購買之前就先收到顧客的問題是非常罕見的。顧客更有可能直接通過頁面上的產(chǎn)品評論和問答獲取其信息。

當(dāng)Amazon賣家確實(shí)收到消息時(shí)，通常是因?yàn)橐呀?jīng)下達(dá)的訂單存在問題。如果賣家使用Amazon物流，并且查詢的是物流相關(guān)的信息，Amazon將直接處理掉這些信息。

eBay VS Amazon的客戶支持

客戶支持可能既耗時(shí)又困難。與不滿意的客戶打交道需要技巧和忍耐力，因此當(dāng)然是做的越少越好。在這一點(diǎn)上： Amazon勝利

eBay顧客肯定比Amazon顧客要求更高。他們傾向于在售前和售后提出更多問題，從而對賣家的時(shí)間和精力提出了更高的要求。

8.國際銷售

向更多外國客戶銷售可能是增加銷售而無需采購新產(chǎn)品的好方法，這是一個(gè)可以迅速幫助賣家拓寬銷售市場的好方法。

Ebay國際銷售

eBay有38個(gè)獨(dú)立的國際站點(diǎn)，并在100多個(gè)國家/地區(qū)使用。它具有真正的國際體系-你只需注冊一個(gè)賣家賬號(hào)，然后就可以在全球任何eBay市場上進(jìn)行銷售。對于eBay賣家來說，即使不做任何市場調(diào)研動(dòng)作就進(jìn)行國際銷售是非常正常的事。

eBay還具有全球運(yùn)輸計(jì)劃（GSP），該計(jì)劃允許賣家將商品國際運(yùn)輸?shù)狡浔緡膫}庫。GSP處理國際運(yùn)輸，海關(guān)文件，進(jìn)口費(fèi)用等。在eBay產(chǎn)品listing上，會(huì)先向顧客顯示包括國際運(yùn)輸和費(fèi)用在內(nèi)的全部費(fèi)用。

加入GSP不收取任何費(fèi)用，賣家只需要支付運(yùn)費(fèi)即可將產(chǎn)品運(yùn)送到本國的倉庫。就像賣給國內(nèi)顧客一樣。

Amazon國際熱銷

Amazon有15個(gè)國際市場。除歐洲和北美的兩個(gè)“統(tǒng)一”區(qū)域外，賣家需要在每個(gè)市場上單獨(dú)注冊銷售賬戶。一個(gè)賣家?guī)艨梢杂糜谠谖鍌€(gè)歐洲市場上進(jìn)行銷售，而一個(gè)帳戶可以用于在美國，加拿大和墨西哥之間進(jìn)行銷售。

Amazon提供了與eBay的GSP類似的產(chǎn)品，稱為Global Store。通過Amazon全球店鋪出售的產(chǎn)品將以當(dāng)?shù)刎泿棚@示給顧客，價(jià)格中已包含運(yùn)輸和進(jìn)口費(fèi)用。但是，Amazon Global Store的網(wǎng)站占有率比eBay GSP低得多。如果沒有專門尋找它很難找到。

在運(yùn)輸和配送方面，Amazon在歐洲（歐洲配送網(wǎng)絡(luò) – EFN）和北美（北美配送網(wǎng)絡(luò)– NAFN）的Amazon物流在國際上都有良好的擴(kuò)展。

eBay VS Amazon國際銷售

賣家希望跨境銷售，但因?yàn)檫\(yùn)輸，稅費(fèi)，關(guān)稅等內(nèi)容復(fù)雜所以很有顧慮。但如果市場減輕了賣家的負(fù)擔(dān)那才是真正有幫助的，特別是對于那些剛剛進(jìn)入國際市場的賣家。在這點(diǎn)上：Ebay獲勝

eBay具有更廣泛的全球影響力，一個(gè)單一的國際系統(tǒng)和全球運(yùn)輸計(jì)劃，因此更能幫助賣家解決國際銷售問題。

9.品牌機(jī)會(huì)

擁有回頭客是賣家的一大優(yōu)勢。如果顧客喜歡你和你的產(chǎn)品，并且可以通過多種方式與他們聯(lián)系，你將在競爭中脫穎而出，并隨著時(shí)間的推移獲得更多的銷售額。

eBay品牌機(jī)會(huì)

eBay允許賣家個(gè)性化他們的產(chǎn)品頁面。他們可以控制商品的設(shè)計(jì)，并可以添加徽標(biāo)，有關(guān)其業(yè)務(wù)的信息，有關(guān)產(chǎn)品的建議，退貨政策的詳細(xì)信息等等。eBay店鋪還提供個(gè)性化選項(xiàng)。

無論是對于產(chǎn)品還是店鋪來說，隨著時(shí)間的流逝，隨著移動(dòng)購物的增長以及eBay轉(zhuǎn)向交易性更強(qiáng)的市場，這些品牌機(jī)會(huì)都在減少，但它們?nèi)匀淮嬖?。至關(guān)重要的是，eBay顧客通常了解他們是從特定賣家而不是eBay本身購買商品。

eBay賣家包裝并運(yùn)送了自己的產(chǎn)品，這給了他們另一個(gè)使用品牌材料并包括營銷傳單的機(jī)會(huì)。他們還可以聯(lián)系過去的客戶進(jìn)行營銷并進(jìn)行復(fù)購。

Amazon品牌機(jī)會(huì)

當(dāng)客戶從Amazon購買商品時(shí)，他們通常不注意從誰那里購買商品-可能是Amazon自營，也可能是第三方賣家。一些顧客甚至沒有意識(shí)到第三方賣家的存在，但是他們會(huì)定期從第三方賣家那里購買商品。盡管Amazon物流有很多優(yōu)勢，但它在一定程度上掩蓋了涉及第三方賣家的事實(shí)。

Amazon就是這樣。顧客是他們的顧客，而不是賣家的顧客，賣家最好不要忘記這點(diǎn)！Amazon的政策很嚴(yán)格，賣家必須非常小心與顧客進(jìn)行任何聯(lián)系。例如：

客戶的信息不可泄露，并且賣家絕不能使用這些信息聯(lián)系客戶。

Amazon不提供真實(shí)的電子郵件地址，僅提供加密版本以使電子郵件能夠通過站內(nèi)信進(jìn)行溝通。

只能與顧客聯(lián)系，提供有關(guān)他們所下訂單的信息。不允許營銷信息。

Amazon賣家基本無法個(gè)性化商品頁面，僅僅只能將listing進(jìn)行最基本的裝潢后上架至Amazon網(wǎng)站上。

另一方面，Amazon Storefronts是一項(xiàng)一直在推崇推廣品牌的功能，它確實(shí)為小型賣家提供了一些品牌推廣機(jī)會(huì)。但是，購買者通常是通過搜索來找到產(chǎn)品，讓購買者看到店鋪頁面的可能性很低，且平臺(tái)也不會(huì)有大量的資源窗口來展示各個(gè)品牌的店鋪。

Amazon確實(shí)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來銷售你自己的獨(dú)特產(chǎn)品，并將品牌應(yīng)用到你的業(yè)務(wù)上。但是，沒有自己的產(chǎn)品的賣家在Amazon上的品牌機(jī)會(huì)幾乎為零。

eBay與Amazon的品牌商機(jī)

這是最直接的比較之一。在這一點(diǎn)上：eBay獲勝。

eBay沒有自己的零售業(yè)務(wù)，它允許賣家展現(xiàn)自己的身份。在Amazon上，賣家?guī)缀跏悄涿摹?

eBay顧客是你的客戶。你可以向他們展示你的身份，并相對自由地與他們聯(lián)系。

而這點(diǎn)上Amazon給品牌的機(jī)會(huì)很少，他們幾乎禁止賣家與客戶進(jìn)行任何的接觸。

10.商業(yè)模式

有許多不同的方式可以成為線上賣家。遵循常規(guī)零售路線，從批發(fā)商購買現(xiàn)有產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式和擁有自己的自有品牌的業(yè)務(wù)模式截然不同。

不同的業(yè)務(wù)模型如何與Amazon和eBay匹配呢？

eBay商業(yè)模式

作為以產(chǎn)品刊登所驅(qū)動(dòng)的市場，你可以在任何條件下（新的，二手的，翻新的等）銷售產(chǎn)品，eBay非常適合大多數(shù)商業(yè)模式：

零售（轉(zhuǎn)售）現(xiàn)有品牌

清理滯銷貨物

Dropshipping式銷售

二手物品銷售

因?yàn)閑Bay是一個(gè)擁有各種類型產(chǎn)品的大市場，所以它不太適合：

自有品牌

產(chǎn)品評論和針對產(chǎn)品的穩(wěn)定搜索結(jié)果對于構(gòu)建成功的自有品牌產(chǎn)品至關(guān)重要，而eBay在這些領(lǐng)域中薄弱。

雖然有跡象表明，這種情況已經(jīng)開始改變，但是對于擁有自己品牌的賣家來說，目前eBay并不是一個(gè)最好的選擇。

Amazon商業(yè)模式

Amazon完全由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，具有強(qiáng)大的評論系統(tǒng)。可以出售各種各樣的產(chǎn)品，但物品條件有限制，因此二手產(chǎn)品不能按許多類別出售。甚至可以要求新產(chǎn)品的賣家提供證據(jù)，證明它們是從授權(quán)分銷商處購買的。

這使得Amazon非常適合：

零售（轉(zhuǎn)售）現(xiàn)有品牌

自有品牌

使用以下方法很難成功：

清理滯銷貨物

Dropshipping式銷售

二手物品銷售

但也有一些例外情況，例如二手書。Amazon過去更接受清倉和套利模式，但現(xiàn)在已完全不同了。

eBay VS Amazon的商業(yè)模式

當(dāng)查看不同的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型在那里運(yùn)作得如何時(shí)，Amazon和eBay的不同風(fēng)格和政策的優(yōu)劣就會(huì)變得很清晰。在這點(diǎn)上應(yīng)該是： 平局

當(dāng)eBay比Amazon適合更多商業(yè)模式時(shí)，為什么會(huì)是平局呢？

由于適用的商業(yè)模式在Amazon上的運(yùn)轉(zhuǎn)真的可以運(yùn)轉(zhuǎn)的很好，它們比在eBay上運(yùn)行良好的商業(yè)模式更具可擴(kuò)展性。

除了兼職業(yè)務(wù)以外，很難擴(kuò)展二手業(yè)務(wù)和套利銷售，而擁有自己產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)可以在Amazon上發(fā)展壯大。

eBay VS Amazon：最終的贏家是？

對于賣家而言，他們最看重的是：

最大化銷售

減少工作量

獲利

Amazon提供了最大的銷售潛力，并通過減少客戶支持量和使用FBA來最大程度地減少工作量。更高的銷售量，有效的廣告投放和自有品牌商機(jī)可以提高獲利能力。

雖然Amazon上的競爭異常激烈，但事實(shí)情況是仍然受到賣家的喜愛并取得了令人難以置信的成功。Amazon更高的GMV和在線零售的優(yōu)勢，尤其是在美國，并非偶然。

不幸的是，eBay似乎受其過去的阻礙而發(fā)展緩慢。某些賣家肯定會(huì)在eBay上獲得比Amazon上更大的成功，但總的來說，這是一個(gè)發(fā)展相對緩慢的市場，而不利于更多的賣家在此生存發(fā)展。從eBay相對平淡的GMV，技術(shù)問題和股東之爭中可以看出這一點(diǎn)。

總體而言，我們不得不說：Amazon勝利

當(dāng)然市場中的跨境電商平臺(tái)不僅僅只Amazon 和eBay這兩個(gè)，但不論選擇哪個(gè)平臺(tái)，賣家們追求的核心初衷都是不變的，只要思考清楚以此來選擇所要戰(zhàn)斗的平臺(tái)，相信大家都能夠選中適合自己業(yè)務(wù)的平臺(tái)并可以有越來越好的未來。A-Lu跨境為大家?guī)淼摹癆mazon or eBay：兩大平臺(tái)優(yōu)劣大起底？”分享就到這里，如有疑問或者需要深入交流溝通可隨時(shí)聯(lián)系我。請小伙伴們繼續(xù)支持A-Lu跨境。

（來源：A-Lu跨境）

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