速賣通遇到糾紛及侵權投訴問題，如何處理？

不管什么平臺的賣家，最怕遇到的莫過于糾紛、侵權問題，因為很不好處理，也很損害我們的利益。但是，有時候這些個難題，我們不經意間就遇到了，速賣通賣家遇到糾紛侵權問題，怎么處理才好呢？想知道的來看看。

一般什么情況下會產生糾紛？如何有效避免速賣通糾紛呢？

速賣通買家提起的糾紛主要有兩大類，“貨不對版”和“未收到貨”

這兩大類又分別有不同的小類：

未收到貨：運單號無效、發錯地址、物流途中、海關扣關、包裹退回

貨不對版：貨物與描述不符、質量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨

若買家提起糾紛，不僅會使訂單回款周期變長，還會影響到潛在客源。那么，我們該如何有效避免速賣通糾紛呢？應對方法如下：

貨不對版

1、產品描述真實全面

在編輯產品信息時，一定要實事求是，全面細致地描述產品：

如服飾、鞋類產品建議提供尺碼表，以便買家選擇，避免買家收到貨后因尺寸不合適而提起糾紛等。

電子類產品需將產品功能及使用方法給予全面說明，避免買家收到貨后因無法合理使用而提起糾紛。

產品描述中建議注明你的貨運方式，可送達地區，預期所需的運輸時間。同時也建議向買家解釋海關清關繳稅、產品退回責任和承擔方等內容

2、嚴把質量關

在發貨前，對產品進行充分的檢測：產品的外觀是否完好，產品的功能是否正常，產品是否存在短裝，產品郵寄時的包裝是否抗壓抗摔適合長途運輸等。

若發現產品質量問題應及時聯系廠家或供應商進行更換，避免因產生糾紛而造成退換貨，因為退換貨物的運輸成本是極高的。

3、杜絕假貨

若買家提起糾紛投訴賣家“銷售假貨”，而賣家無法提供產品的授權證明的，將被速賣通平臺直接裁定為賣家全責，賣家在遭受經濟損失的同時也將受到平臺相關規則的處罰。因此，對于涉及第三方知識產權，且無法提供授權證明的產品，務必不要在速賣通平臺上進行銷售。

未收到貨

1、物流選擇很重要

對于買家來說，長時間無法收到貨物或者長時間不能查詢到物流更新信息將會直接導致提起糾紛。

同時，沒有跟蹤信息的快遞方式對于賣家的利益也是沒有保障的，因為當買家提起“未收到貨”的糾紛，貨物信息無法跟蹤對賣家的舉證是非常不利的。

因此，建議大家在選擇快遞方式時，可以結合不同地區、不同快遞公司的清關能力以及包裹的運輸期限，選擇物流信息更新較準確，運輸時效性更佳的快遞公司，這樣風險值會低很多。

2、有效溝通

● 如果包裹發生了延誤，及時通知買家，解釋包裹未能在預期時間內達到的原因，獲得買家諒解。

● 如果包裹因關稅未付被扣關，及時告知買家，聲明你已在產品描述中注明買家繳稅義務，不妨此時提出為買家分擔一些關稅，不僅能避免物品退回更能讓買家為你十足誠意而給予好評高分。

● 如果包裹因無人簽收而暫存于郵局，請及時提醒買家找到郵局留下的字條，在有效期內領取。

● 及時處理買家關于物品未收到的詢問，讓買家體會到你的用心服務。

● 在交易過程中，與買家保持有效的溝通不僅能夠使交易順利完成，也將獲得買家二次青睞的機會。

運營的過程中，被人投訴了怎么辦？

如果接到速賣通知識產權投訴通知，建議及時登錄知識產權保護系統legal.alibaba.com查看被投訴產品和投訴方信息。

一、如果你有此產品的專利或者你的產品并未涉及投訴方的專利

可以發起反通知申訴，如果申訴成功系統會自動為你恢復產品。以下為反通知申訴發起流程：

● 針對商標投訴，需要提供資料，證明被投訴產品通過權利人關聯途徑獲得

賣家需提供完整的鏈路指向到知識產權所有人以及反通知方(賣家)的授權證明或購置證明。

a. 賣家需要提供獲得二級的乙的授權/購置進貨憑證

b. 乙獲得甲的授權/購置進貨憑證

c. 甲獲得知識產權所有人的授權/購置進貨憑證。

1. 授權證明常見格式

2. 購置證明

發票：發票需明確具體產品、型號、數量、購置金額等

合同：需有合同雙方的蓋章、合同中需要明確銷售的產品等內容。(不舉例)

進貨單據：需有出貨方蓋章，明確進貨方，產品型號、數量等;

反通知方擁有被投訴產品的知識產權：

情況解析：投訴方商標是AB，賣家信息中ABC; 賣家信息中ABC已取得商標注冊，且被投訴產品為該注冊商標核定保護的商品。

3. 自有商標

商標為賣家注冊的，提供商標證書即可;

商標證書：

第三方商標授權

商標注冊人并非賣家，提供第三方的商標證書以及完整鏈路指向到第三方商標權利人授權/購置證明資料。

商標主張不在類別

請具體說明被投訴產品所屬的商品類別，如注冊商標所指定的產品屬于第XX類中XX商品，而被投訴產品屬于其他不同類別的第XX類的商品。

4.投訴商標無效

提供商標宣告無效公告截圖

商標網查詢到商標已無效(僅限大陸注冊商標(非G開頭))

提供商標無效宣告請求裁定書(完整無效宣告請求裁定書)

● 針對專利投訴，被投訴方主張被投訴產品與專利存差異

1. 外觀專利主張差異

賣家需提供被投訴產品與投訴方專利對比圖，詳細說明差異點;如投訴方專利是XXX而被投訴產品是XXX;

2. 實用新型/發明專利主張差異 賣家需根據投訴方專利的權利要求書內容以及被投訴產品，詳細說明被投訴產品未落入到專利保護范圍內。

3. 被投訴產品在先

專利需提供早于投訴方專利申請日/優先權日前的在先證明資料，著作權需提供早于投訴方公開發表日之前的在先證明資料。

主張在先知識產產權

專利：賣家需提供早于投訴方專利申請日之前的在先同類的專利。

注：申請日早于投訴方專利申請日，且為同一類專利;外觀專利投訴后主張在先外觀專利;發明/實用新型專利投訴后主張在先發明/實用新型專利

二、如果你的產品涉及投訴方的專利，建議及時刪除類似產品以避免再次被投訴，同時也可通過在知識產權保護系統中了解到的聯系方式與投訴方進行聯系。經過溝通協商，如其同意撤訴，可請投訴方直接通過知識產權系統進行撤訴操作。（來源：跨境知識搬運工）
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