Prime Day之后，緊接的各類售后問題該如何收尾？

prime day 爆單后隨之而來的是各種售后和糾紛的問題，需要賣家妥善處理。那么，賣家們在收割真金白銀之后，面對各種售后問題該如何收尾呢？

1. FBA發貨客戶中途改地址

因為prime day大促，各類商品比較優惠，買家往往會購買較多的東西，而出現產品寄錯地址的情況，如果買家中途因為某些原因修改了地址，并且發來郵件希望你把產品發到新的地址，但是無奈你的產品已經發貨出去了。面對這種情況，如何處理呢？

對于單價較低的產品，你可以重新給買家再發一個；但是如果產品單價較高，再發一次產品顯然是行不通的，這個時候，你可以給買家發送郵件進行溝通，委婉地表達不能中途修改地址，如果與買家溝通未果，這種情況下可以提交給亞馬遜平臺。

2. 客戶收到貨不滿意想退貨

在亞馬遜平臺上如果產品的退貨量太高會收到亞馬遜的警告處分，甚至被要求下架。在prime day之后，極其容易出現買家要求退貨的現象，面對這種情況，如果買家發來郵件想要退貨，無論退貨的原因是什么，為了減少退貨率降低最好先與買家溝通協商，不要直接答應退貨。然后了解買家退貨的原因，在有針對性地處理。

1）產品質量不符

相信沒人希望自己買到的產品是假冒產品，不過作為賣家，進貨渠道不一定都是可靠的，在發貨前一定要做好產品的質量檢查。如果賣家存在侵權和賣假貨、仿貨的情況，那最好還是同意買家的退貨要求，避免帶來不必要的麻煩。同時也給自己提個醒鐘，做好產品的質量。

2）產品與描述不符

也有很多賣家退貨是因為產品實物與描述不符導致的。因為有的賣家在創建listing的時候為了吸引買家下單，在產品的基本信息中會做一些優化，比如：圖片、標題、描述、關鍵詞以及價格等等方面，都會做一些適當的美化。但是如果產品描述太過于夸張，嚴重超出了產品本身，就容易招來買家的退貨要求。

所以，在創建listing的時候，真實地詳細地描述產品，更有助于買家挑選產品，同時也可以降低退貨率和提高下單率。

3）包裝導致商品損壞

因為產品在發貨的過程需要經過多道程序，因為產品包裝不善的問題導致商品損壞也在所難免。特別是包裝材料過于單薄，或者多種產品混合裝箱的，產品在運輸過程中極其容易受到外力雞鴨，而產生變形和破損。如果是這種情況的退貨請求，盡量和買家溝通，爭取買家的諒解，降低退貨率。

在商品的包裝問題上，一定要多留意，寧愿用厚實一點的箱子，多包一層泡沫，多付一些運費，也要避免因為包裝受損帶來的退貨問題。

4）無理由的退貨

其實，退貨并不可怕，最怕的是“欺詐退貨”。所以在遇到無理由退貨的時候，一定要多加留意。主動聯系客戶，詢問退貨的原因，做好記錄，如果是產品的問題可為日后的優化做意見參考。如果是惡意退貨，可以向平臺提交申請，維護自己的正當利益。

3. 客戶不滿留下差評如何處理

Prime day 大促之后，訂單的暴漲也會帶來一波Review的增長，這些反饋可以讓你更好地認識到自己產品的賣點與不足之處，但往往也會帶來一些差評。

1）找到客戶訂單號，聯系差評買家（至于如何查找差評可以看往期的文章）；

2）盡快找到差評買家，越早越好，因為這樣和買家溝通的時候才能讓買家感受到自己的誠意；

3）主動向差評買家道歉并且提出幫助他們解決問題的方案，只有解決好問題并且得到顧客的反饋，他們才會更加樂意幫助你移除差評；

4）一旦得到差評買家的回應，再提出可以給他退款或是重新發貨，并在郵件中表明希望買家不要退貨的想法。

如果買家對你提出的解決方案感到滿意，再請求客戶"update the review"。讓他幫忙刪除差評或是修改差評。注意與差評買家溝通時一定要委婉，在顧客同意你的提議之后，再讓他們改評價。

4. 爆單后遭遇跟賣纏身

跟賣，可以說是亞馬遜獨有的特色機制，是其他跨境電商平臺所沒有的。在Prime day大促之后，賣得好的產品特別容易招引來跟賣，尤其是美國本土自發貨的賣家，直接更換掉listing里的圖片。

所以，為了防止被跟賣，品牌方若是銷售簡單配件，可以自己“開模+品牌”，從供應鏈上切斷被跟賣的可能。如果是未注冊品牌的賣家，盡快注冊品牌保護。

干匠有話說：關于Prime Day售后問題相關的內容就整理到這里了，如果你還有疑問或想知道的點，歡迎在評論區留言！當然也希望有經驗的你把技巧、經驗、案例解讀補充到此貼，使雨果の干貨鋪成為跨境電商的百科全書！

（來源：跨境知識搬運工）

本文部分整理自網絡等，如有侵權請聯系刪除！