你的eBay賬號還好嗎？eBay投訴無緣無故被封號怎么回事？

店鋪做的好好的，我的eBay怎么就被封了呢？很多賣家都跟小編抱怨過eBay賬號被無緣無故封掉的事，但是eBay是不會無緣無故封掉賣家賬號的，賬號被封是由于賣家違反了eBay平臺的政策，一般eBay賬號被封是由于以下兩個原因：欠費或者違規。

一、如果是由于eBay欠費了，那么把費用補上賬號就會解封了。

二、如果是違規被封，以下是比較常見的違規原因：

1、觸犯VeRO政策，如果你上傳的產品觸犯了某個知識產權（商標、版權等），那么知識產權的所有者有權要求eBay移除某些listing。反復觸犯賬號就有可能被封。

2、刊登禁售產品，比如假冒偽劣產品

3、使用從其他賣家那里獲取的未經授權的圖片

4、濫用eBay評價，比如通過給買家退款來獲得好評

5、規避eBay費用，聯系買家要求跳過eBay平臺，在線下交易

三、如果是由于違規被封，那處理方式就不會這么簡單了。

首先，賬號被封后，你會收到eBay發來的郵件，平臺一般會要求你做兩件事：一是驗證你的身份，這需要你按照eBay的要求準備一些文件和賬單；二是學習了解eBay的平臺政策。準備好資料后，按照收到的郵件通知信息去做內容回復，盡可能多且透明的提供給eBay所需要的信息。

如果回復eBay郵件后，遲遲沒有收到eBay的反饋信息，那就需要給eBay客服打電話詢問一下了，打電話之前請先準備好一下信息：你的eBay用戶ID，case編號和相關證件，通知你eBay賬戶暫停的郵件。除了這些資料最好再根據你賬號被封的原因準備一些應對的相關資料。

打電話的時候注意禮貌用語，不生氣不緊張，盡量讓自己的口吻專業一些，溝通的時間長一些，如果eBay客服表示不能提供幫助，你可以請他把電話轉給上級管理人員，不斷地向他們展示你的專業度，以及對eBay政策的了解程度和遵守規則的決心，這樣回復賬號的幾率比較大。

還有很多賣家利用“隱形”政策重新開店，雖然eBay允許賣家擁有多個平臺賬號，但是eBay嚴令禁止通過創建新賬號的方式來避免賬號被封。一旦被eBay發現新賬號和被封賬號的關系，eBay很可能將所有賬號都封掉，所以雖然投機取巧開設新店鋪的方式比較簡單，但是風險大，后患多，小編不建議這樣做，花時間回復被封賬號才是安全的做法。

四、eBay封號后還可以登陸嗎？想要解決這個問題我們要先來看一下賬號被封都有哪些原因，以及eBay對違規被封的賬號有哪些處理措施。

1、凍結

eBay賬號被凍結通常都是由于一些小問題造成的，比如延遲付款導致eBay賬戶被凍結，只要eBay賣家在eBay賬號上實現一次性付款就能解決這個問題。

2、限制

eBay對賬戶限制比eBay賬戶凍結要嚴重些，通常是對不符合eBay標準的賬號進行限制。eBay限制賬戶的原因有非常多，比如延遲發貨率、上傳訂單物流跟蹤碼時間、延遲發貨率、交易缺陷率等等。eBay必須滿足這些性能的最低標準才能避免eBay賬號被限制，想要了解自己的績效是否合格，可以去eBay賣家儀表盤查看。

eBay賬號被限制對eBay的銷售業務影響還是很大的，會造成排名降低，或者限制在eBay上出售某些產品等。

3、暫停

和凍結、限制不同，當你的eBay賬戶被暫停時，就意味著你不僅不能在eBay上銷售、出價、留下反饋，甚至不能給其他用戶留言，只有在極端情況下，比如銷售非法物品等，eBay才會凍結eBay賬戶。

當eBay出現不同類型違規時，eBay會對賬號做出不同的處理方法，一般是限制賬戶7天、10天、30天，更嚴重的違規會導致賬號被凍結，在賬號被凍結的時間內，賣家是無法操作自己的賬戶的，在暫停結束后，賬號就會自動恢復了。

五、賬戶被封后，我們應該盡快的去恢復eBay賬戶，避免更大的損失：

1、當務之急是先了解賬號被暫停的原因。賬號暫停時，eBay賣家會收到一封來自eBay的郵件，收到郵件后，先去查看一下eBay的規則，了解自己有可能是因為哪些原因導致賬號被暫停。

2、按照eBay賬號恢復步驟去解封賬號。根據eBay賣家的違規情況，eBay會告知恢復eBay賬號的步驟。

3、聯系eBay。打電話前請先準備好一下資料：eBay的ID，case編號，eBay賬號暫停的郵件。

六、跨境電商安全運營管理

跨境衛士是專注跨境電商賬號安全運營管理，是可以提供固定環境，固定IP，不同環境的固定指紋，打造一個穩定運營管理的賬號安全運營環境。同時也支持異地登錄，多賬號分級授權。

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（編輯：江同）