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2020-07-03 10:27
糾紛提起率如何計算？
1.糾紛提起率計算邏輯：
若買家以原因A 發起了糾紛，發起后又取消了糾紛，然后又以原因B 發起了糾紛，那么糾紛提起率是按B 原因統計的
若買家以原因A 發起了糾紛，過程中又更改成原因B ，那么糾紛提起率是按A 原因統計的
2.計入糾紛提起率的場景：
1. 賣家創建了“線上發貨/無憂”物流單，但實際上填寫的運單號是用線下的物流方式，計入糾紛提起率；
2. 線上/無憂發貨填寫的國際運單號未與該訂單創建的線上/無憂發貨運單號對應（如線上發貨的運單號是屬于A訂單的，但是卻寫在了B訂單里），計入糾紛提起率；
3. 買家第一次糾紛類型是“貨不對版”，最終被判定為“未收到貨”結案，訂單會被計入貨不對版糾紛提起率；反之，同理；
4. 買家第一次提未收到貨/貨不對版糾紛，后面修改為"買家個人原因"/"未按照約定物流方式發貨"/"無理由退貨"，仍然以買家第一次提交的糾紛原因計入糾紛提起率；
5. 沒有第一條ASCAN（攬簽）記錄，計入糾紛提起率；
6. 線下發貨的訂單，計入糾紛提起率；
3.不計入糾紛提起率的場景：
1. 賣家線上發貨（含無憂）且訂單符合物流渠道保護政策（如5個工作日內及時入庫，第一條ASCAN信息及時上網等情況）
2. 買家原因不計入糾紛提起率：若買家提交的糾紛類別是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described“這3類，不計入賣家的糾紛提起率
4.售后寶記入糾紛提起率：
目前售后寶糾紛雖然由平臺處理，但是仍然是計算糾紛提起率的（若買家不取消糾紛或仲裁則會計算糾紛提起率）。產生糾紛率后，請先不要著急，平臺也提前考慮到了這種情況：各項考核指標里的糾紛提起率已經有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會有影響，同時這個合理值中就已包含了因一些客觀原因導致的糾紛提起率的上升。
（來源：公眾號全球速賣通資訊）
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