構(gòu)建WhatsApp社交營銷獲得出海業(yè)務(wù)的成功（3） -用SCRM系統(tǒng)打造私域流量池

緊接著WhatsApp社交營銷商業(yè)模式頂層設(shè)計之后，我們探討最重要的部分--社交零售運營，利用WhatsApp SCRM系統(tǒng)管理批量個人賬號，打造業(yè)務(wù)經(jīng)營的私域流量池，從而實現(xiàn)社交營銷的會員零售。本篇重點描述私域流量池的構(gòu)建和運營系統(tǒng)，社交引流環(huán)節(jié)在下一篇中進行詳細分享。

◆私域流量池的特點

私域流量池是指品牌運營或者個人擁有的可自由支配的流量，將業(yè)務(wù)運營構(gòu)建在WhatsApp之上，利用WhatsApp平臺來構(gòu)建私域流量池，具備如下幾點優(yōu)勢特點：

? 實時在線。

WhatsApp賬號就是手機賬號，每個用戶都會實時在線，這是比其他APP更具活躍優(yōu)勢的因素。100萬的APP用戶實時在線可能不到5萬，100萬的WhatsApp私域流量池用戶實時在線幾乎是100萬。

? 實時可觸達。

WhatsApp消息可以實時觸達，好友間互動是這樣，甚至陌生人之間也是實時觸達。WhatsApp用戶非?；钴S，每天打開次數(shù)在20次以上，高頻互動。通過實時觸達，業(yè)務(wù)運營可將營銷內(nèi)容高效地傳遞給客戶。

? 可成交。

營銷的最終目的是成交，如果私域流量池用戶無法成交，那么沒有意義。這個使得我們在社交引流環(huán)節(jié)就要考慮好，吸引什么樣的粉絲進入私域流量池進行深度運營。

◆搭建私域流量池的收益

? 通過社交引流的漏斗，沉淀出私域流量池。

品牌可以進行更深層次的運營，和用戶可以建立長期的關(guān)系和信任，有別于Amazon和獨立站方式，這些用戶不需要重復(fù)使用廣告投放付費進行獲取。

? 挖掘私域流量池用戶的終身消費價值LTV。

利用批量個人客服賬號，和流量池用戶進行情感互動建立信任關(guān)系，實現(xiàn)客戶關(guān)系的遞進，銷售更高客單價高毛利的商品，挖掘用戶的LTV價值。

? 社交引流和社交裂變的結(jié)合，提升投入產(chǎn)出比ROI。

用低毛利產(chǎn)品引流提升轉(zhuǎn)化率吸粉率，流量沉淀到個人客服賬號矩陣中，用高毛利產(chǎn)品運營帶來復(fù)購和裂變的轉(zhuǎn)化率。二者相結(jié)合，提升商業(yè)模式的ROI。

◆批量個人賬號矩陣和社交零售管理系統(tǒng)SCRM

私域流量池的核心要素有兩個：

批量個人賬號矩陣

SCRM管理系統(tǒng)

批量個人賬號矩陣的部署中，需要設(shè)計多角色，多層次，多數(shù)量的個人賬號，這是私域流量池的載體，是公司的核心數(shù)字資產(chǎn)。

關(guān)鍵提示：私域流量池的個人賬號千萬不能用來批量主動加好友，一定要被動等待被加好友！

? 多角色：引流號、成交號、客服號、專家號等等

? 多層次：從引流，到運營，到成交，不同階段有不同的個人賬號

? 多數(shù)量：個人賬號不是一個兩個，而是批量很多數(shù)量，成百上千的運營賬號

每一個WhatsApp個人賬號都是一個KOC（Key Opinion Consumer，關(guān)鍵意見消費者），都是企業(yè)品牌的代言者，能夠影響自己的好友和粉絲，并讓他們產(chǎn)生消費行為，把每一個WhatsApp個人賬號打造成經(jīng)營單位，這是一個組織人格化的過程。同時也是社交營銷私域流量池運營和傳統(tǒng)公司客服系統(tǒng)的核心區(qū)別之處，私域流量運營是主動營銷，目的在成交，而客服系統(tǒng)的目標(biāo)是被動解決售后問題。

個人賬號矩陣需要具備如下特點：

? 人格化：從公司到個人。

相比于公司，消費者更容易喜歡某個人。公司通過個性化的人來觸達消費者，有利于拉近公司和消費者之間的關(guān)系。

? 真實化：從粉絲到朋友。

KOC和粉絲在互動溝通過程中，可以成為朋友，然后才是成交關(guān)系

? 個性化：從單向推送到互動溝通。

傳統(tǒng)方式是企業(yè)推送消息給粉絲用戶，社交零售是要求KOC和粉絲用戶進行互動情感溝通，每個KOC都有自己的個性特點。

以WhatsApp個人賬號為載體的私域流量池是公司的核心資產(chǎn)，需要一套系統(tǒng)的SCRM系統(tǒng)來進行管理。

? WhatsApp多開。

一個運營坐席可以同時管理多個WhatsApp個人賬號，實現(xiàn)社交高效互動溝通。

? 自動聊天備份。

不怕封號帶來的重要溝通的信息丟失，實時監(jiān)控坐席的工作情況。

? 可編輯的知識庫。

形成獨有的聊天機器人，24小時自動回復(fù)。

? 個性化的智能快速回復(fù)，提升回復(fù)效率。

? 豐富全面的用戶標(biāo)簽系統(tǒng)。

實現(xiàn)銷售的營銷漏斗功能；標(biāo)簽可設(shè)計，和既有數(shù)據(jù)庫相匹配對接。

? PC端坐席界面用戶手機號碼加密脫敏。

保護公司的客戶資產(chǎn)。

◆會員體系設(shè)計和客戶關(guān)系遞進

? 設(shè)計會員體系，完成從粉絲到會員的關(guān)系遞進

? 用戶購買指定商品即可完成會員任務(wù)，讓會員身份過程變得更加簡單

? 會員升級需要完成指定的任務(wù)，如推薦更多的會員入會或者消費更多的商品

? 通過一系列的規(guī)則和權(quán)益設(shè)計，增加會員客戶逃離的成本，提升會員客戶在平臺的消費和轉(zhuǎn)介紹

◆社交營銷會員零售落地的關(guān)鍵問題

搭建私域流量池，建立一個可持續(xù)銷售商品的社群，是每一家企業(yè)未來商業(yè)模式的基本方式。在社交零售的商業(yè)構(gòu)建和運營落地中，會碰到很多問題。

? 沒有會員體系和會員管理混亂。

需要設(shè)計會員體系和商品陣列，完成會員的關(guān)系遞進

? 吸粉率太低或者吸不到粉。

需要從公域，私域以及線下，通過創(chuàng)意營銷活動的設(shè)計來吸引精準(zhǔn)粉絲進入私域流量池，社交引流的方法下篇進行詳細分享

? 有粉絲但是無法激活變現(xiàn)。

需要社交互動的素材和方法，將粉絲激活，增加互動和活躍

? WA建群容易死群。

不要用自己的客服賬號來建群，需要更加合適的建群和群組管理方式。

? 成交變現(xiàn)太難。

精準(zhǔn)粉絲是第一關(guān)鍵要素，客戶的關(guān)系遞進是第二關(guān)鍵要素，不要期望一下子就讓客戶完成高客單價的消費交易。

（來源： 傲途SocialEpoch）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。