產(chǎn)品發(fā)貨途中丟件，這個(gè)“鍋”應(yīng)該誰(shuí)來(lái)背？

你是否遇到過(guò)這種情況：你購(gòu)買了亞馬遜的一款產(chǎn)品，但幾天或幾周過(guò)去了，你的亞馬遜包裹卻始終沒(méi)有送達(dá)。另一方面，賣家堅(jiān)稱快遞已經(jīng)送到你手里了。那么，問(wèn)題出在哪里呢？

面對(duì)丟件問(wèn)題，賣家該如何處理？

如果你是亞馬遜的賣家之一，并盡你最大的努力將產(chǎn)品交付給買家，有時(shí)你仍然會(huì)面臨這種情況。并不是所有的運(yùn)輸公司都是值得信賴的，你的包裹可能會(huì)在運(yùn)送過(guò)程中丟失。

如果你的一些買家因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到包裹而向你提出不滿，那么你應(yīng)該盡快對(duì)你的發(fā)貨狀態(tài)采取行動(dòng)。

亞馬遜非常重視客戶服務(wù)，如果一件商品沒(méi)有在預(yù)期時(shí)間內(nèi)送達(dá)，不僅會(huì)影響你作為賣家的聲譽(yù)，也會(huì)影響平臺(tái)本身的聲譽(yù)。因此，你應(yīng)該尋找可靠的物流公司。但是如果你選擇亞馬遜配送產(chǎn)品，那么對(duì)你來(lái)說(shuō)麻煩會(huì)少一些，但是也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如亞馬遜沒(méi)有收到庫(kù)存。

如果你優(yōu)先發(fā)送包裹以使包裹到達(dá)應(yīng)該到達(dá)的區(qū)域，這將有所幫助。注意，如果你的包裝很小，它在途中丟件的幾率更大。這就是為什么其他賣家被迫使用更大的箱子運(yùn)送產(chǎn)品的原因。但是，這將增加他們的運(yùn)輸成本。好的一面是，亞馬遜為賣家包裝和運(yùn)送客戶的訂單制定了具體的指導(dǎo)方針。

如何跟蹤發(fā)貨進(jìn)度？

物流商有時(shí)無(wú)法100%完成任務(wù)，把你的包裹順利寄給買家。因此，當(dāng)客戶投訴時(shí)，你應(yīng)該立即查明所發(fā)生的事情。

你可以跟蹤在賣家中心查看快遞的發(fā)貨進(jìn)度，只要確保你給了亞馬遜完全正確的運(yùn)輸信息。請(qǐng)注意，國(guó)際間的物流可能需要一些時(shí)間，因?yàn)樗麄冃枰獜暮ｊP(guān)清關(guān)。明智的做法是讓你的客戶知道他們的商品在哪里，這樣他們就不必?fù)?dān)心快遞在運(yùn)輸過(guò)程中丟件。

如果訂單跟蹤信息通知你快遞已到達(dá)目的地，請(qǐng)重新檢查其是否已按正確的地址發(fā)貨。即使地址正確，也需要繼續(xù)等待一些時(shí)間，因?yàn)槟承┑竭_(dá)其區(qū)域的包裹有時(shí)會(huì)被視為已交付。也有可能簽收快遞的人可能并非賣家本人，而他可能未告知買家。因此，你應(yīng)該跟蹤客戶物流信息。

FBA：讓亞馬遜負(fù)責(zé)

另一種選擇是讓亞馬遜負(fù)責(zé)運(yùn)送你的商品，即FBA。該公司將為你處理客戶服務(wù)。但是，雖然你可以信任FBA，但是仍然買家仍然可以能沒(méi)有收到快遞。

因此，如果買家向你反映這一的問(wèn)題，你需要建議他們聯(lián)系亞馬遜，由亞馬遜全權(quán)處理丟件問(wèn)題。

如果你的產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，亞馬遜會(huì)確保刪除這些評(píng)論，并為自己的失誤承擔(dān)全部責(zé)任。

快遞無(wú)法投遞怎么辦？

有時(shí)因?yàn)闊o(wú)法投遞，包裹會(huì)被退回到亞馬遜。當(dāng)快遞公司將無(wú)法投遞的包裹退回亞馬遜時(shí)，買家將獲得全額退款和運(yùn)費(fèi)。

產(chǎn)品零件丟失或漏發(fā)怎么辦？

有時(shí)，買家會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到快遞，但遇到配件丟失或漏發(fā)的問(wèn)題。在這種情況下，你可以單獨(dú)補(bǔ)發(fā)。例如，如果一個(gè)買家訂購(gòu)了一個(gè)帶有內(nèi)存卡的手機(jī)，并且用信用卡支付了所有的費(fèi)用?？赡苜u家先將手機(jī)發(fā)貨，后補(bǔ)發(fā)內(nèi)存卡，并告知買家可能會(huì)收到物流商的短信，通知他們補(bǔ)發(fā)的物流情況。如果交付的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，那么買家可以要求退款或更換。

總結(jié)

有時(shí)，在訂單交付過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題。為了盡量減少這些因素對(duì)你的賣家評(píng)級(jí)或產(chǎn)品評(píng)論的影響，建立正確和靈活的客戶服務(wù)郵件的順序是非常重要的。

（來(lái)源：上評(píng)幫手Sa姐）

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