全體收藏 | 物流、退貨及退款政策解讀

賣家遇到的訂單退款分三種情況

?? 發貨前被買家申請取消，顯示cancelled，屬于買家責任；

?? 物流各個環節延遲造成的爭議退款（Dispute），顯示refunded，一般情況下賣家責任；

?? 買家收到貨以后，申請退貨（Return）造成的退款，根據退貨原因來決定哪方責任。

發貨前被買家取消

Δ 買家付款2小時內，可以自行取消訂單，買家會被禁止競拍一段時間，多次重復賬戶會被關閉；

Δ 此時間內取消的訂單在order-unfulfilled里不會顯示，賣家無需處理；

Δ 賣家只需要處理狀態為paid的訂單，如果買家取消此狀態下的訂單，會以support ticket形式在賣家后臺顯示；

Δ 收到support ticket，賣家需要盡快回復同意或者拒絕；

Δ 平臺會以是否上傳物流單號來判斷賣家是否發貨。

物流延遲造成買家爭議（Dispute）退款

Ο 疫情期間，平臺允許妥投時間延長至付款后60天；

Ο 此原因造成退款的訂單通常之前會收到買家Dispute，查詢物流動態，最終顯示Refunded，賣家在dispute查詢歷史即可；

Ο 如果是合并發貨，一個訂單因為Dispute（投訴未收到貨）退款，另外一個訂單也會因此退款；

Ο Dispute不等于責任費用（incident fee）的產生；

Ο 出現Dispute后需要第一時間回復，否則買家未及時得到回復，找客服投訴會產生責任費用。

退貨產生的退款（Return）

Ω 買家收到貨物，即訂單妥投后（delivered），如果需要退貨，可以發起Return要求；

Ω 系統根據買家所在國家以及賣家設置的退款閾值（Return-Setting）處理后續流程；

Ω 如果賣家未設置退款地址，則直接退款不退貨；

Ω 美國訂單賣家原因造成的退貨，運費由賣家支付；

Ω 非美訂單賣家原因造成的退貨，運費由買家支付；

Ω 閾值設定可以賣家自行測試調整，以達到最低的退貨退款率。  

 ??具體流程如下：

傳說中的30天無理由退款？？

買家收到貨后30天內可以申請退貨，處理流程參照Return。

國外買家退貨流程

??支付運費，獲得一個物流單號—先行墊付；

??打印物流標簽—需要有打印機；

??送到郵局；

??物流信息妥投；

??退款。

??如果買家最終未寄回，退貨申請將在7天后關閉。

給新賣家的建議

（來源：Tophatter）

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