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2020-04-13 17:41
日前，Facebook在其官網為廣告主和品牌提供了一套新的模板，以幫助企業在全球因COVID-19疫情封鎖期間向客戶傳達一些重要信息。
Facebook表示：“我們知道當前許多企業都面臨著突如其來的挑戰，包括與客戶保持聯系，因此我們想分享一些你現在可以做的事情，以克服這些挑戰，使你能夠與客戶保持聯系?！?
（圖源：facebook.com）
如圖所示，模板十分簡單、直觀，你可用來向客戶解釋近期因疫情造成的一些業務變動和調整，并指導人們在線下單、提供備選的客戶支持選項、讓客戶領取疫情期間特別推出的促銷禮品卡等等。
任何公司都可以在此處下載官方模板去用到自己的帖子中，既實用又直觀。
同時，Facebook還提供了一組自動回復：
? Hi! We're ready to take your order! Call us or message us here.
“您好！我們準備好接單了！歡迎來電或給我們發消息?！?
? Hi, thanks for your message. Our retail shop is closed but we are still taking orders online! Send us a message or visit our website.
“您好，感謝您給我們發消息。雖然我們的零售店暫時處于歇業狀態，但您仍可以在線下單。歡迎給我們發消息或者瀏覽我們的網站?！?
? Thank you for your message. We've made a move to online appointments while our office is closed. Please email us or leave a message to make a virtual appointment.
“感謝您給我們發消息。暫時關閉辦公室后，我們推出了在線預約服務。如需在線預約，請給我們發郵件或者發消息?！?
? We're not currently taking new orders, but if you have questions on an existing order feel free to send us a message here.
“我們當前不接新單，但如果您對現有訂單有任何疑問，請隨時在此給我們發消息?！?
品牌可以用這些來回復客戶通過Messenger或Instagram發送給你們的消息（你可以在此處設置自動回復），或者將這些文案用在你的Facebook Live中。
（圖源：facebook.com）
疫情期間，其實不論是國內還是國外，直播都成為了許多品牌和商家賣貨的有效渠道，能夠讓你在不聚眾的情況下，吸引大量的用戶。關于直播的形式，這里提供幾個思路：
? 主持“一問一答”
? 連線你的客戶，并采訪他們
? 展示并解釋你的產品或服務，
? 教你的觀眾某樣東西的做法或使用方法
? 創建系列直播，而且盡量能夠固定時間
另外，為了直播效果和體驗，你還需要注意：
? 使用Wi-Fi（而非移動數據）直播，視頻更流暢。
? 若要拍攝更穩定的圖像，請使用三腳架或將手機靠在墻上或書本上。
? 在直播期間及時與觀眾互動并回復評論。
? 為了吸引到更多觀眾，你需要做好前期宣傳，例如在Facebook發帖宣傳這場直播，或創建一個Instagram快拍，并加上“倒計時”的貼紙。
?直播結束后，你可以選擇保存或發布視頻以保留視頻。
（來源：流量FB）
