學習專欄 | 聊聊功能大全: 自動翻譯與數據分析

一場突如其來的疫情，讓每個人都打亂了步調。突然多出來的時間里，有些人刷屏焦慮，而更有人正在學習提升技能。本期Shopee抗疫學習專欄為賣家分享Shopee聊聊自動翻譯、數據分析等特色功能，這些功能將幫助你更高效地運營Shopee，提高單量。自律者自由，賣家朋友們此時厚積薄發，復工后必將單量暴漲。

聊聊是Shopee為買賣雙方之間提供的信息溝通工具。它能幫助賣家方便、迅速和有效地管理買家訊息，提供良好服務，從而提升買家滿意度及正面評價，并帶來更多單量。

Shopee網頁版聊聊支持自動翻譯功能，已覆蓋多個小語種站點，因此，賣家在網頁端與買家溝通將不再有語言障礙。

適用站點：印尼、泰國、越南、巴西

支持語言：印尼語、泰語、越南語、葡萄牙語

權限要求：印尼站所有賣家均可開通，泰國、越南、巴西站賣家請聯系客戶經理申請開通

買家消息功能讓賣家快速查找買家消息，可直接篩選未讀、標記訊息，讓你不再錯過任何一個潛在訂單。

①搜索名稱：可通過搜索框快速查找買家訊息。

②全部訊息篩選框：可通過篩選框直接篩選未讀與標記的訊息。 

③個人訊息篩選框：可將訊息標記為未讀、星標訊息或刪除對話。

聊聊窗口功能可讓賣家通過聊聊窗口與買家溝通，并可查看買家信息及訂單情況，讓賣家對買家更了解。

①查看買家信息：可查看買家個人檔案，如有問題可封鎖或舉報該用戶。

②快捷訊息編輯：可編輯快捷訊息，并且可進入聊聊設置頁面。

③發送多類信息：除文字外，賣家還可發送貼圖、圖片、商品鏈接給買家，讓溝通更高效。

④發送快捷訊息：可設定快捷訊息，從而快速回復常見訊息。

⑤查看訂單：可追蹤該買家的訂單情況。

⑥優惠券入口：點擊可進入優惠券頁面。

賣家可通過聊聊給買家發優惠券。當買家下單猶豫不決時，一張聊聊單獨發送的優惠券就能讓你事半功倍。

①優惠券-進行中：查看賣場進行中的優惠券。 

②編輯：若優惠券已被領完，可點擊編輯，前往賣家中心編輯優惠券可領取數量。

③查看我的優惠券：可跳轉至行銷中心-優惠券。

①優惠券-已安排：查看賣場進行中的優惠券。

②發送：點擊發送，買家即會收到優惠券序號。

注：買家需另行至“我的賬戶”→“我的優惠券”頁面輸入優惠券代碼并儲存

訂單信息功能會連至賣家中心內“我的銷售訂單”明細頁面，顯示該買家在你的店鋪購物的所有訂單信息。例如買家訂單顯示為“未出貨”，賣家便可溝通未發貨緣由以安撫買家情緒。

①待出貨：可查看該買家所有待出貨的訂單。

②已取消：可查看該買家所有已取消訂單的詳細信息，如取消原因。

在聊天設置界面賣家可設置快捷訊息、自動回復、通知、時間戳、表現數據、常見問題助理，讓你快速處理繁雜訊息，提升溝通效率。

①頭像：在聊天面板中點擊頭像可顯示下拉列表。

②聊天設定：點擊聊天設定后，跳轉到聊天設置頁面。

③設置功能：

訊息快捷鍵：賣家可事先設定快捷回復訊息，最多能設定20則。

自動回復：包括默認自動回復和離線自動回復。前者為買家發送聊聊訊息后，系統會自動回復賣家事先設定好的訊息。后者為買家若在賣家設定的工作時間之外發送訊息，將會觸發離線自動回復（如工作時間設定9:00-18:30，若買家于19:00發送訊息給您，將會觸發）。

注：因子母賬號權限問題，未開自動回復權限的子賬號需通過設置開啟權限。

通知：開啟后可獲得新訊息通知及聲音提醒。

時間戳：開啟后可顯示每條訊息的發送時間。

常見問題助理：可設置常見問題及解答，并對問題進行分類。開啟該功能后，買家發送第一條訊息后，將先看到FAQ列表，而非直接聊天，如FAQ列表無買家關注的信息，可再轉到客戶服務。

表現數據能幫助賣家更系統地管理店鋪，特將其單獨展開介紹。賣家可按日期查看店鋪聊聊表現數據，了解售前售后咨詢比例，從而有針對性地優化產品Listing，讓信息傳達更明確。

1.設定友好的自動回復歡迎訊息，給買家留下良好的第一印象。 

2.自動回復訊息中可加上正在進行的店鋪活動，有機會獲得更多銷量。

3.Shopee建議設置的快捷用語：歡迎與招呼詞、商品相關、訂單狀態、感謝詞、道歉詞

*Shopee聊聊更多運營技巧可登錄Shopee大學，選擇“運營實操”，選擇“聊聊工具”查看。

防疫賺錢兩不誤，使用聊聊單量高，平平安安呆在家里，咱也要把運營技巧學好，讓單量提高?。▉碓矗?span style="white-space:nowrap;">Shopee東南亞與臺灣電商平臺）
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