【助力賣家戰疫情】賣家看過來！應對疫情策略，亞馬遜等10大跨境平臺更新政策了

隨著疫情影響的逐步升級，開工時間再度延后。各大平臺賣家如何應對呢？對此各大平臺也出具相關政策，以下為大家盤點一下。希望廣大賣家即使沒有開工，也要抽出相當一部分時間檢查自己的賬戶設置及庫存狀況，并及時采取措施。

亞馬遜：

亞馬遜建議自發貨賣家可：

開啟假期模式：

店鋪無法及時補貨或者物流商無法進行配送導致店鋪無法發貨的，建議開啟假期模式。

（亞馬遜賣家平臺>設置>賣家賬戶信息>假期設置）

如果有部分商品可售而無法將賬戶設置為休假模式的，可酌情下架處理。

延長配送時間：

如果你的貨品可以正常發貨，只是由于配送時間較長，可在后臺設置延長配送時間。

使用亞馬遜“購買配送”服務的賣家，可一如既往享受負面買家反饋政策福利，賣家只要按時發貨，因物流商造成的延遲送達，不會影響到賣家績效指標。

FBA賣家可：

由于假期模式僅對自發貨賣家有效。對于FBA賣家，亞馬遜仍然會保持listing處于Active狀態，在休假期間保持銷售和發貨。

因此FBA賣家需盡早備貨，也可采取分批發貨，先到先發，實在庫存不足的，可限制每個訂單數量。

店鋪運營方面，亞馬遜中國賣家支持團隊春節期間有安排值班，你可通過郵件的方式聯系平臺進行調整。大家要確保后臺設置的聯系方式是正確的，方便平臺方聯系到你。

eBay：

根據各省市政府關于延遲企業復工的通知，全國大部分地區攬收服務將于2020年2月3日恢復，部分城市將于2月10日恢復。對于確認將受到大面積影響而無法正常發貨的賣家，請務必為店鋪開啟假期模式，以避免引起買家糾紛和差評。

速賣通：

將春節的發貨時效整體從原本的初十（2月3日23:59:59 ）延長至元宵節后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平臺將不計入備貨期。

Wish：

針對疫情的發展，Wish平臺已經陸續發布了多個政策支持的公告，通過7大政策支持，幫助商戶度過難關：

商戶政策1

對于目前還未被標記為“已發貨”的現有訂單，和現在至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內標記“已發貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關產品也不會被下架。

商戶政策2

對于所有北京時間2020年1月16日0時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。上述時間范圍內釋放的訂單，如果已經產生了延遲確認履行賠款，相應的賠款也會被撤銷。

商戶政策3

中國商戶于北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款。

商戶政策4

若由于新冠狀病毒疫情導致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產品也將不會被下架。此項政策支持由系統自動完成，無需商戶進行額外操作，如果你的店鋪或產品符合此項政策，但沒有被免除責任，您可以在后續進行申訴。

也就是說，各位商戶不用擔心因為疫情原因導致的退款率、訂單履行率較差影響店鋪運營和產品銷售，可以繼續積極銷售，開拓全球市場！

商戶政策5

對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間之后，若在25個自然日內確認履行，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款的責任。

商戶政策6

對于北京時間2020年1月15日上午8時到北京時間2020年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時間后，若在（X+20）個自然日內確認妥投，中國商戶將無需承擔任何與物流相關的訂單退款的責任。

商戶政策7

對于北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年2月15日0時期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

Lazada：

1.對之前規定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節訂單，入倉時間做如下調整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產生的訂單，均視為春節訂單；春節訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統中設置訂單ready to ship (RTS)的指標) 。

2.春節訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標產生影響；由于交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議通過店鋪內、商品詳情頁、客服端做好相關公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協商解決；如果店鋪中絕大多數商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設置為假期模式(holiday mode）。

敦煌網：

延長備貨期至2月10日，在此期間不計算備貨期，自2月11日開始計算。如不能及時發貨，請廣大賣家自行調整備貨期！另，平臺將取消對1月26日至2月10日成交不賣訂單的處罰，望廣大賣家關注訂單交易情況，與買家保持良好溝通，爭取諒解并達成一致。

Joom：

延長訂單處理期限。北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網。對于北京時間2月10日23:59:59以后批準的訂單，有10天的處理期限。賣家表現系統限流功能已被關閉，不要擔心賬戶會被指標影響。

沃爾瑪全球開店：

加拿大站，針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國內交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議通過店鋪內、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，并主動聯系買家友好協商取消訂單；印度站將會延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會陸續收到買家訂單。

Shopee：

春節期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

蘭亭集勢

系統假期延長到2月9日24點，針對當前已經延期產生的處罰，供應商可以在后續進行申訴。

1. 系統假期延長到2月9日24點；如果有遺漏沒有配置的，平臺會默認設置為2月9日24點 （假期設置會影響前臺用戶看到的交期，一定程度影響用戶購買決策，請謹慎設置）；針對當前已經延期產生的處罰，可以在后續進行申訴;

2. 符合假期時間產生的數據將不會影響供應商評級結果；如發現實際有受到影響，可以在后續進行申訴 ;

3. 由于國內交通管制的問題，部分訂單已經發貨但還是逾期的，供應商可以在后續進行申訴。

關檢和物流方面動態

目前中國海關暫未出臺相關商品出口限制，各個國家也暫未發布政策限制，大家別慌，多關注一些官方消息。

在此特別提醒，中國郵政湖北分公司已停止對湖北地區國際小包和e郵寶的收寄，湖北地區EMS包裹收寄照常進行中，但由于轉口出運，到所有目的國的運輸時間延長。中國郵政除湖北以外其余地區收寄服務正常進行。

*以上信息統計截止至2020年2月1日。具體請以中國郵政官網實時更新情況為準。

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