春節期間，要維護eBay店鋪的流量，你需要這樣做

作為跨境電商從業人員，我們與客戶的節假日不一致。春節期間，我們的客戶依然會上平臺購物，所以我們可不能光顧著安逸地享受假期，這段時間店鋪的運營維護至關重要，對于很多賣家來說，這是一個很好的彎道超車的機會。

假期期間，我們需要做好兩件事，一是維護店鋪的安全，而是維持店鋪的流量。

一. 維護店鋪安全

物流問題

海外倉產品一般可以照常發貨，所以問題不大，只是要注意盯著跟蹤號有沒有及時上傳。直發的產品，假期涉及到的物流問題比較多。主要是以下兩個問題：

保證倉庫庫存： 很多供應商會提前放假，并且放假時間比較久，因此對于熱賣的產品，要預估春節期間的銷售情況，提前準備充足的庫存，以免斷貨太久，嚴重影響銷售。對于倉庫庫存不足，供應商不發貨，銷量一般的listing，提前將數量調0。

留意物流攬件截止時間：一定要提前了解清楚使用中的所有渠道的收貨和派送日期，不同的物流公司，截止攬件的日期不一樣，一定要確保所有的訂單可以被及時發走。

例如某物流公司22號最后一天攬收包裹，且當日攬收的包裹都可以正常派送，那么你最晚21號就要將使用該物流渠道的listing數量調0。為了安全起見，建議提前1-2天就調0，避免最后2天的訂單因為倉庫不能及時打包，或者物流公司未能攬收包裹等問題不能及時發貨，導致客訴和差評；

假期期間，listing應該如何設置？

（1）如果整個店鋪都是直發，且物流渠道單一，截止攬收的日期相近，那么可以設置假期模式，可以延遲發貨；或者延長handling time，即訂單處理時間，但是要考慮倉庫和物流的處理能力，要保證在設置的時間段內能夠將包裹發出。

（2）如果店鋪既有直發產品，又有海外倉產品，那么建議將直發listing數量調0，或者延長handling time。不影響海外倉listing的銷售。

2. 客訴問題

過節期間，你的訂單可以不用處理，但是買家會照常開客訴，平臺不會因為中國春節，就延長客訴處理時間。eBay要求賣家未處理而關閉的客訴在0.3%以內，也就是1000個訂單，只能輸3個case，所以賬號很容易因為輸case而導致賬號跌入below standard。所以一定要安排人輪班處理客訴問題。

未解決的客訴，一定要每天查看，尤其是買家可以升級的客訴，要及時與買家溝通，避免輸case。

普通的客戶信息，可以在后臺設置假期自動回復，一般老外會理解，但是為了給買家更好的體驗，還是盡量安排客服，及時回復買家消息。

二. 維持listing流量

經常有人問我，直發的產品，怎么做可以不影響listing的流量，我只能回答，沒有。但是我們可以通過很多運營措施，去恢復listing流量。

海外倉產品，影響較小，但是也不是說沒什么可做。我們可以提前編輯好listing，設置定時刊登，安排每天上架一些拍賣和一口價listing，維持店鋪的上新率；要檢查在線listing的數量設，避免因為缺貨而導致的流量下滑；

直發產品，假期結束，在確保物流公司能夠及時攬件后，要及時關掉假期設置，調回listing數量，或者修改handling time處理時間。重點監控店鋪之前熱賣的listing，如果調回數量之后，銷售情況表現不好，可以考慮做一些廣告；堅持每天上新，無論是拍賣還是一口價，維持店鋪的上新率；銷售表現不好的listing，可以做relist。

（來源：Polly）
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