法國本土電商平臺Fnac的坑

法國，一個特別奇葩的國家，每年每年每年，年底都會舉行罷工的奇葩

目前跨境賣家可以入駐的法國平臺有以下幾個

Amazon法國站點

Cdiscount

法國樂天

Fnac

Cdiscount的坑大家估計都清楚，我今天主要說說這個最近比較熱門的Fnac

首先我們給不了解這個平臺的賣家簡單介紹一下：

Fnac是法國排名第三的文化產品和電器產品零售商，類似京東，FNAC是法國人電子高科技產品購買首選平臺。

這個確實當之無愧，fnac基本上是當天上傳產品，當天出單的可能性大于80%，但是請記住，這個條件是歸于“跟賣”這個方法，fnac平臺鼓勵跟賣，強烈要求賣家跟賣，你不需要去上傳新產品，他們也不需要你上新產品

就是因為這樣，我可以很負責任告訴你，在2018年的時候fnac利潤有50%，在今年2019年，利潤如果有10%那就不錯了。而且是跟賣，一個listing下面有十多個賣家跟賣，比如以下情況：

這是問題1，跟賣嚴重，利潤太薄，入不敷出

那么問題2又來了，平臺高fang一大堆，比如平臺關于蘋果類目，簡直重災區，我不反對做高fang是錯的，但是這樣會把真正的原裝產品的價格直接從10拉倒1，那這樣有什么意思？我們一般賣家就別碰了，被抓到聽說會全額退款，封號，損失慘重！比如以下產品：原裝蘋果硅膠手機殼，竟然只要4歐元，而且包郵，如果這不是高fang，那我無話可說

那么很多人會問，這么低的價格完全有利潤，因為是中國發貨，那我告訴你，你太天真了，先告訴你們fnac對于店鋪的考核標準：

Fnac的運營考核指標直接關系到你能不能收到錢，記住，是直接關系到你的錢。

Fnac的質量考核指標分為四個部分：

買家評價/Evaluations：店鋪的平均考核值需要優于4,5/5

投訴率/Taux de réclamation：店鋪的客戶投訴率必須低于5 %

接單率/Taux d'acceptation：您必須保證高于95% 的接單率

撤單退款率/Taux de remboursement spontané：賣家主動撤單退款比率不得超過5%

請主要關注買家評價和客戶投訴率

作為新手賣家，我們做直郵是必然的選擇，當然平臺是強烈推薦海外倉發貨，以Stephen自己的經歷來說，我們最開始使用的是自發貨，因為平臺推薦14天內客戶收到即可

大家會覺得，這樣的時間非常寬松，非常容易達到。

那么我告訴你，太天真了！

市面上的4px，云途等一系列法國專線，確實可以滿足平臺規定的這個時效，但是fnac平臺的客戶并不是這樣想的，一般當你發貨之后的3-4天，就會和催命一樣的問你，貨怎么還沒收到？他們才不會管fnac是不是規定國際賣家只要14天內客戶收到就可以的規定，那么你就做好“物流”差評的準備，客戶可以單獨給物流進行評分，你會發現你即便發了專線，物流差評也有很多都是不及格，那么好了，這個問題fnac平臺不會給你任何幫助，他們只會讓你不斷提高配送速度

當然，我們大家都知道也都想提高配送速度，但是對于大部分賣家來說，是否又現實呢？

所以單單物流差評就可以直接讓你的賬號完蛋，賬號沒了不要緊，問題是他們會凍結資金，不給你打款，比CD還恐怖

如果你資金充裕，你可以做，fnac出單是很快的，這點我不予否認，但是凍結資金也是很快的，不給你打錢，你就拿不到錢，沒有半點辦法

而且物流必須每一單提供有效的跟蹤信息，這也就是不可以發平郵，你做低價請問你虧本發嗎？那不die的更快？投訴率也多了

我就請問你們怎么做？平臺又會如何幫助你？平臺的回復就是: 商家需要提高配送速度。大哥，你以為我們不想？你剛做這個平臺就去海外倉？這對于大部分賣家來說又是否現實？

當然很多人會反駁我，那只要改善賬號指標就好了，那么我告訴你太天真了，平臺確實對這個指標不及格方面給了賣家2周時間改善，凍結賬戶不打款，2周之后沒達標封號凍結資金

這期間想要改善就是不斷的出單，不停的發貨，投入更多的資金去運作這個fnac，2周內如果你可以達標，那么萬事大吉，你店鋪錢可以正?；貋?，那萬一你沒達標，那么你凍結的錢會越來越多，因為你為了改善賬號情況，2周內都會想辦法出單，發貨，這些都需要成本，這些成本會一直壓在你身上，如果你資金充裕請忽略我說的這些，如果不是那么你就好好想想。

關于凍結之后資金什么時候回來，這個不能確定，首選就是要解決店鋪內的糾紛問題，然后就等，你可以不斷發郵件催，請不要坐以待斃，因為法國人做事情很慢，資金不會自動到你口袋里

關于售后問題：

需要在48小時之內回答客戶的留言，并需要盡快解決客戶的投訴。

而且需要和客戶進行法語溝通，買方從收貨起14天內可以要求無條件退貨，產品可以被打開和使用。

至于其他的地方我暫時不說，以上幾點我覺得就夠了。

總結

我自己作為跨境賣家，不可否認Fnac是一個好平臺，最近很多朋友咨詢我這個平臺怎么樣，我吧我遇到的問題如實和大家說明，如果你要做，完全可以，但是需要有一個心理準備。

法國平臺大大小小我都做過不少，平臺都有一個通?。簝鼋Y賬戶不打款，和cdiscoung有異曲同工之處，可能是因為都是本土企業，相對監管嚴格，但是對于我們小資金運作的跨境賣家來說，真的是一個定時炸彈

如果你需要入駐，可以聯系我，我可以幫忙協助，但是開店之前還是希望你們認真想想，平臺是否值得你們入駐，市面上很多人過度宣傳平臺多厲害，你就當看笑話就行，只有真的做了，才知道，都是放TM狗屁。

如果你覺得還可以，轉發給其他朋友，朋友圈，讓更多人有個心理準備

這篇應該是我2019年的最后一篇文章了，很長一段時間沒有更新，因為最近手上事情太多，2020年我會挪出部分時間來說說我做平臺遇到的坑，希望對大家有點幫助

最后，祝大家圣誕快樂，2019年過去了，讓我們2020年做大賣。（來源：Stephen聊跨境）

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