Shopee高階運營知識-“粉絲營銷”

Hello~各位小蝦米，最近一段時間出差比較多，所以又停更了一段時間，說實話，保持有頻率的更新文章真的很難，我真的很佩服那些寫了幾年原創文章的作者，要知道在浮躁的世界靜下心寫東西真的難能可貴！所以大家一定要多多支持我，這樣我才有動力持續輸出文章??！

最近有很多賣家詢問我為什么要進行粉絲營銷以及如何進行粉絲營銷？今天就寫一寫關于粉絲營銷吧。

在Shopee平臺，粉絲數量是一個店鋪的后期成長快慢的關鍵，同樣也關于到店鋪整體轉化率的高低，更多的粉絲也意味著更多的信賴。提升“復購率”才是賣家的重點工作！養好老客戶，對你的信任越深，越容易銷售出高利潤的產品。

另外說一句，很多賣家有使用刷粉軟件，其實現在“回關率”特別低，1%都不到，所以“新店鋪”要想獲取精準粉絲還是要參與平臺活動以及上新產品。

如圖所示，還記得這家店鋪嗎?（我已經跟蹤了9個月）

3月份寫文章的時候，只有1.7萬粉絲（上面），11月份的時候已經激增至4.7萬粉絲（下面）。當然產品銷量也翻升了很多倍，這就是精品店鋪的優勢，也是積累粉絲的作用。

其實很多Shopee賣家在擁有了一定量的粉絲之后并沒有充分的利用粉絲的價值，或者說他們根本不知道自己店鋪的這些粉絲能給自己創造什么價值，所以今天我就來教大家如何正確的進行粉絲營銷來提高店鋪整體銷量和轉化率。

“寵粉”帶給你無限商機

眾所周知現在的淘寶很早之前就開始做粉絲維護和直播帶貨，今年雙十一“口紅一哥”李佳琦直播39款產品幾乎秒光，直播四小時，帶貨銷售額超10億！圍觀3000萬之多！簡直難以置信！

那么這些直播的人氣來源于哪里？沒錯，來源就是粉絲！

一個擁有幾萬粉絲的店鋪和一個幾百粉絲的店鋪有著天壤之別，大家應該都知道我們運營店鋪的時候上傳的產品，系統會第一時間把我們上傳新品的信息推送給我們的粉絲，所以我們的第一波流量并不是來源于平臺的自搜，而是關注我們的粉絲首購或回購！

但是我們的粉絲并不是我們專屬的，每個買家可能同時關注了幾十家甚至幾百家店鋪，那么我們如何能從她看到的“店鋪動態”中脫穎而出讓他選擇我們呢？

6招打通粉絲營銷“任督二脈”

1、設置粉絲專屬優惠

不要小看了“優惠券”的價值，就像我們平時在淘寶買東西一樣，我們通常都會因為一點點優惠和“包不包郵”和客服爭論不休，所有買家都有一種占便宜的心理，所以給到你粉絲一定的折扣優惠，讓她覺得她占了很大的便宜，她會更加的傾向你。

所以每次更新都要帶上“優惠券”或者“免運碼”。（記得利潤核算，不要虧本）

2、為你的客戶提供價值

現如今的客戶已經不是七八年前的客戶，網購經驗十足，他們知道你什么時候想從他們的口袋里擠一點錢出來，就像如今的銷售工作比以前困難很多！換句話說就是現在的人都是“人精”！除卻少部分只看重價格的屌絲群體，更多的客戶是需要被提供價值的。

所以你必須要換一個思路去思考問題，就是你能為你的客戶帶來什么價值？如果只是單純的銷售產品就想賺錢，其實是很難的，我們每一個店主都需要去了解“想要銷售的群體”，你想賺他們的錢，就必須了解他們，做一個專業的賣貨博主，如果不走心去銷售產品，小心變成李佳琦“不粘鍋粘鍋”事件。

具體落實到店鋪中，就是要了解你的產品，了解你的客戶，了解你的競爭對手，這樣跟客戶溝通，產品優化，都得心應手。我見過很多做鋪貨店鋪的賣家，自己店鋪的產品怎么用都不知道，怎么去優化主圖詳情，怎么給客戶介紹該款產品優勢，又怎么好意思說爆單賺錢！

其實這是一個非常廣義的話題，但是我覺得如果運營店鋪一定要懂一個道理，我們并不只是賣家，我們更是“產品專家”+“服務”。

為客戶提供真正的價值，而不只是賣貨，我們才能做好一個店鋪！

3、向你的客戶表示感謝

所有在你店內下單的客戶主動要求其關注你的店鋪成為你的粉絲，并向他表示感謝！

分析公司Kissmetrics調查：4個客戶有3個表示他們會因為積極的購物體驗而選擇對一個店鋪忠誠，這是一種潛意識的依賴性。  給所有的客戶表示感謝，并在其包裹內放置一張小卡片或小禮物，并把他當成一種慣例，遲早會看到成效的。（親身實踐）

4、建立FB群組，物質驅動力

建立自己的FB群組：把所有粉絲都拉到你的FB群組內，定期分享優惠活動：例：購買8.8折、購買立減10之類等等。（社群營銷）

物質驅動力：讓粉絲幫你分享轉發到其社交平臺內幫助宣傳，并給到粉絲一定優惠，優惠力度盡量大。  

5、禮贈老客戶，新產品刷評

我們上新的很多產品其實是可以利用老客戶給評價的，用倉庫的“滯銷產品”免郵贈送給老客戶，讓老客戶拍新產品的鏈接并且給予好評，這樣新產品就有了流量，而且這一招利用的好的話，根本無需刷單，刷單對于我們跨境店鋪來說意義不大，并不能提升我們店鋪的權重，更有可能被封店鋪！

6、累計消費，更多折扣誘惑

線下商店讓客戶回購最好的辦法就是充卡，但是我們電商很難做到這一點，那么如何讓客戶最大限度的回購呢?

其實就是累計消費，不同檔次不同折扣不同福利！這樣就能充分的刺激客戶反復光顧你的店鋪，為了享受更高的折扣，這就是“VIP”的意義！

做個店招或者在店鋪介紹寫明：

累計消費滿1000臺幣，以后購物9.8折；

累計消費滿2000臺幣，以后購物9.5折；

累計消費滿5000臺幣，以后購物9折；

累計消費滿10000臺幣，以后購物8.5折.

最好也在熱銷產品的詳情里面注明這個優惠，之前有一個賣飾品的學生做了這樣的操作，還加送小禮物，很多客戶會過來咨詢，訂單金額也有顯著的提升，客戶也會把你的店鋪介紹給自己的朋友，以此來湊足金額獲取更多優惠。

這種小技巧適用于“容易反復消費的產品”，比如服裝、母嬰、時尚等產品，如果客單價高，復購率低的產品可能無法復制。

結尾

自己在運營店鋪過程中也會有一些成長和經驗，結合自己所學，可以自己創造一些粉絲營銷的方法，只要能提高店鋪轉化和銷量的方法都是有用的，結合雙12的訂單，在客戶收到貨以后，主動出擊贈送優惠券，換取好評+圖，爭取讓店鋪流量和銷量上升一個臺階！

好了，其實這些只是我們課程中“粉絲營銷”的一點技巧，更多的可以來參與年前最后一場線下課程，讓店鋪更快提升?。▉碓矗?span style="white-space:nowrap;">然哥Ashley）

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