內(nèi)容對建立品牌情感連接的重要性

我堅持相信，內(nèi)容是品牌和消費者發(fā)生關(guān)系最應(yīng)該使用的工具。對消費者來說，我不感興趣的內(nèi)容，是干擾，但是，如果你的內(nèi)容引起了消費者的注意，他們不但會點擊，而且還會自發(fā)的想要了解更多，甚至幫你免費宣傳。

所以，與其花時間說品牌想說的話，不如說消費者在意的話。想辦法娛樂你的消費者，讓他們哭，讓他們笑，讓他們感動，讓他們流淚。否則每天消費者接收到的訊息那么多，他們?yōu)槭裁匆谀闵砩匣〞r間呢？

這里我們要先來了解一下消費者決策旅程五個階段

考慮階段：讓消費者知道有妳的存在

評估階段：讓消費者找得到產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)格，資訊，評論，使用經(jīng)驗

購買階段：促使消費者采取購買行動的誘因資訊

享用階段：教導(dǎo)消費者更好地使用妳的產(chǎn)品的資訊

推薦階段：引導(dǎo)消費者愿意推薦妳的產(chǎn)品

考慮階段的訊息，是品牌營銷最常做的事。Starbucks非常善于此道，它的社交媒體功能，滿足了其中的4個階段。

Starbucks把主流的社交媒體都用上了，下面我們來看看它的社交媒體分工：

Facebook：做為跟網(wǎng)友交誼的平臺，營造輕松互動的氛圍，交換訊息，告知活動，讓網(wǎng)友聊天的場所。（滿足消費者想要的輕松交流的需求）

Twitter：線上客服，快速回應(yīng)網(wǎng)友意見，導(dǎo)引解決網(wǎng)友困惑，是發(fā)布活動訊息的服務(wù)中心。（滿足消費者需要幫助的需求，優(yōu)化客戶體驗）

Pinterest：營造品牌個性，讓網(wǎng)友一次就能一覽Starbucks想要傳遞給消費者的品牌精神是什么。（經(jīng)營品牌個性化的內(nèi)容）

Starbucks的facebook就像個交誼大廳，在這里可以遇到全球3600萬個跟你一樣喜歡Starbucks的朋友，一起來這里歌頌?zāi)愣鄲坌前涂?，看影片，看最新的活動訊息，討論問題，因為機制的設(shè)計，facebook就是比較適合社交，不適合回答問題。而相較之下，Twiiter以文字為主，如果你對Starbucks有問題，來這里很快就能得到回應(yīng)，或是告訴你『你的問題可以找誰解決』。時間久了這樣的區(qū)分就越來越明顯，網(wǎng)友知道，要哈拉聊天，上facebook，要解決問題，就上twitter！

另外在Starbucks的Pinterest目前一共有23個分類的看板（Board），除了有與商品直接相關(guān)的介紹之外，還有文化、創(chuàng)意、生活有關(guān)的訊息。 Pinterest跟Facebook比起來，比較適合經(jīng)營品牌個性，她可以分類、搜尋、有系統(tǒng)的傳遞資訊的方式。

通過不同的社交媒體和側(cè)重點不同的內(nèi)容，Starbucks成功建立了與消費者之間的聯(lián)系，把Starbucks品牌“We Proudly Serve”的標志深入消費者的內(nèi)心，建立與消費者之間的情感連接。（來源：跨洋傳媒）

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