Shopify Chat 跨境電商獨(dú)立站是否需要裝？

前一陣，Shopify推出了Shopify Chat。這是Shopify的第一個(gè)本地實(shí)時(shí)聊天功能，訪問(wèn)Shopify商店的客戶與商家進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。

Shopify Chat是Shopify Ping中已有的消息功能的重要擴(kuò)展，可以免費(fèi)使用。啟用后，Shopify Chat顯示在網(wǎng)店的所有頁(yè)面上，當(dāng)客戶單擊聊天按鈕時(shí)，瀏覽器會(huì)打開(kāi)一個(gè)對(duì)話?？蛻艨梢岳^續(xù)導(dǎo)航到網(wǎng)站的其他頁(yè)面，并且對(duì)話會(huì)保持打開(kāi)狀態(tài)，直到客戶將其關(guān)閉。如果客戶導(dǎo)航到網(wǎng)站以外的位置，則對(duì)話會(huì)保留一小段時(shí)間，以便他們能夠繼續(xù)對(duì)話?？蛻艨梢噪S時(shí)提問(wèn)，客服隨時(shí)應(yīng)答促單。

由于所有聊天都是在Shopify Ping中管理的，因此只需輕點(diǎn)幾下即可直接在會(huì)話中分享產(chǎn)品推薦，折扣和訂單，從而幫助您保持個(gè)性化并提醒每位客戶。

以下是shopify官網(wǎng)對(duì)于Shopify Chat重要性的介紹（很無(wú)聊很無(wú)聊很無(wú)聊，可跳過(guò)，直接看最后一段）

客戶關(guān)系是通過(guò)對(duì)話建立的

在許多方面，實(shí)時(shí)聊天有助于實(shí)現(xiàn)我們?cè)诿鎸?duì)面購(gòu)物時(shí)理所當(dāng)然的個(gè)人關(guān)系所需的回報(bào)。

電子商務(wù)為買(mǎi)家?guī)?lái)了許多令人難以置信的積極變化，但有著意想不到的副作用，隨著企業(yè)越來(lái)越容易連接到他們的客戶，直接與他們接觸變得更加困難。 然而，有一點(diǎn)沒(méi)有改變的是，對(duì)話在建立客戶忠誠(chéng)度方面發(fā)揮著重要作用。

客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的商家往往是有個(gè)人聯(lián)系的商家。

知道客戶常規(guī)訂單的咖啡師，在客戶瀏覽時(shí)提供推薦的葡萄酒商店客服，幫助回答所有初學(xué)者問(wèn)題的同好 ，實(shí)時(shí)聊天提供了一種重新創(chuàng)建這些關(guān)鍵連接的方法，同時(shí)保持購(gòu)物時(shí)的便利和選擇線上。

客戶已經(jīng)表達(dá)了他們對(duì)實(shí)時(shí)聊天的明確偏好， 近73％的人表示聊天是與企業(yè)溝通最令人滿意的方式。 但聊天的價(jià)值是雙向的，讓企業(yè)提供卓越的服務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)客戶從談話到轉(zhuǎn)換。 以下是我們很高興能夠在我們的商家和客戶之間實(shí)現(xiàn)更多這些實(shí)時(shí)互動(dòng)的原因。

實(shí)時(shí)聊天通過(guò)減少客戶不確定性來(lái)增加轉(zhuǎn)化率

Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，與品牌聊天的客戶轉(zhuǎn)換率提高了三倍，平均購(gòu)物車(chē)價(jià)值提高了10-15％。 實(shí)時(shí)聊天在促進(jìn)銷(xiāo)售時(shí)非常有效的原因是因?yàn)榕c客服的實(shí)時(shí)對(duì)話可以幫助客戶進(jìn)行更適合地購(gòu)買(mǎi)。

與商家客服聊天的客戶平均購(gòu)物車(chē)價(jià)值提高10-15％。

客戶在結(jié)賬時(shí)遇到的障礙幾乎總是從一個(gè)需要回答的問(wèn)題開(kāi)始，以便向前推進(jìn)，其中許多問(wèn)題對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)都是非常個(gè)人化和具體的，例如：

“這可以及時(shí)送達(dá)到我們的假日派對(duì)嗎？”

“你的13號(hào)鞋子適合我嗎？ 我穿13號(hào)大小的。“

“你認(rèn)為我的岳父會(huì)喜歡這個(gè)作為禮物嗎？”

“這張咖啡桌會(huì)搭配我的客廳家具嗎？”

“這款山地自行車(chē)是否適合初學(xué)者購(gòu)買(mǎi)？”

雖然您的產(chǎn)品詳細(xì)信息應(yīng)盡可能地嘗試預(yù)測(cè)這些問(wèn)題，但如果客戶需要了解更多信息，那么在實(shí)時(shí)聊天對(duì)話中顯示的一些額外信息通?？梢怨?jié)省銷(xiāo)售費(fèi)用。

應(yīng)答時(shí)間至關(guān)重要

57％的客戶如果無(wú)法快速回答問(wèn)題，就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。 通過(guò)聊天，商家可以模仿面對(duì)面零售的個(gè)性化銷(xiāo)售方式，使用對(duì)話通過(guò)最初的不確定性來(lái)處理客戶，使他們更有可能堅(jiān)持并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

真實(shí)的對(duì)話增加了客戶洞察力的全新維度

分析工具為企業(yè)提供了寶貴的數(shù)據(jù)寶庫(kù)，拉動(dòng)了客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，訪客在網(wǎng)店中的行為方式，以及人們?nèi)绾位貞?yīng)營(yíng)銷(xiāo); 這就是為什么數(shù)據(jù)分析現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)代零售商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

但是，有更多方法可以收集客戶的喜好，而不是他們點(diǎn)擊的內(nèi)容。 在訪問(wèn)網(wǎng)店時(shí)，了解客戶意圖，動(dòng)機(jī)和期望的最快方法之一就是在真實(shí)對(duì)話中向他們提出一些尖銳的問(wèn)題。

通過(guò)實(shí)時(shí)聊天對(duì)話獲得的坦誠(chéng)的反饋可能帶給商家一些容易忽視的機(jī)會(huì)。 例如，頻繁的相關(guān)提問(wèn)可能會(huì)促使提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，互補(bǔ)的產(chǎn)品或幫助商家微調(diào)您的營(yíng)銷(xiāo)信息，以便與潛在客戶更好地產(chǎn)生共鳴。

反饋可幫助您優(yōu)化商店以獲得更多銷(xiāo)售

當(dāng)客戶提出問(wèn)題或告訴您令人沮喪的經(jīng)歷時(shí)，他們通常會(huì)在不知不覺(jué)中扮演一個(gè)更大群體的聲音少數(shù)群體。 由于大多數(shù)心煩意亂的客戶會(huì)選擇沉默，一旦你多次聽(tīng)到問(wèn)題，很多其他客戶可能會(huì)遇到完全相同的問(wèn)題。 出于這個(gè)原因，即使反饋很重要，反饋也是一種禮物。

實(shí)時(shí)聊天提供了一種低屏障方式，可以從您商店的任何頁(yè)面接收反饋，以便您可以在上下文中實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。 但是，實(shí)時(shí)聊天提示此反饋的能力也可以幫助找出您不止一次聽(tīng)到的問(wèn)題的根本原因。 例如，如果兩個(gè)或三個(gè)人中斷購(gòu)買(mǎi)以詢問(wèn)您的某個(gè)產(chǎn)品的尺寸詳細(xì)信息，您可以使用更詳細(xì)的尺寸信息更新該產(chǎn)品的描述，以供將來(lái)的購(gòu)物者使用。

實(shí)時(shí)聊天將始終支持商業(yè)的對(duì)話帶回到最前沿，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間更緊密的聯(lián)系，最終提高銷(xiāo)售額。

通過(guò)聊天和消息傳遞，您可以直接向客戶解鎖，讓您在合適的時(shí)間和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中與他們交談，以促進(jìn)或節(jié)省銷(xiāo)售 - 或解決令人沮喪的問(wèn)題 - 所有這些都通過(guò)他們已經(jīng)使用過(guò)的渠道和喜歡。 通過(guò)Shopify Chat，您可以將個(gè)人一對(duì)一對(duì)話的最佳方面與通過(guò)Shopify Ping管理所有聊天的效率和便利性相結(jié)合。

敲黑板，敲黑板！重點(diǎn)來(lái)了！

劉哥對(duì)Shopify Chat的一些使用心得

他的設(shè)置頁(yè)面并不是在Apps那個(gè)section下面，而是在Sales Channel里，由此可見(jiàn)shopify是把他當(dāng)作一個(gè)銷(xiāo)售渠道來(lái)看待，目前的功能真的是非常簡(jiǎn)單，而且只支持IOS系統(tǒng)，也就是你必須有個(gè)蘋(píng)果的手機(jī)，安裝了Shopify Ping那個(gè)軟件，才能協(xié)同使用。要我說(shuō)他們效率也真是夠低的,蘋(píng)果版的Ping推出有段時(shí)間了，安卓的客戶端現(xiàn)在還沒(méi)出。這也是為啥評(píng)分只有2.3星的原因之一，大量用戶吐槽這個(gè)問(wèn)題，還好劉哥有個(gè)老的iphone7，充上電安裝Ping測(cè)試一下。感覺(jué)因?yàn)槭切伦龅腶pp,還不是很完善，僅能當(dāng)作客服聊天工具來(lái)用，唯一特別的地方是在聊天輸入框的底部點(diǎn)擊店鋪圖標(biāo)會(huì)有個(gè)彈出菜單，可以直接選擇產(chǎn)品，并發(fā)送給客戶。另外還有個(gè)菜單是可以直接提供優(yōu)惠碼?？偟膩?lái)說(shuō)還是太簡(jiǎn)單，推薦使用另外一款apps:Tidio。目前也可以免費(fèi)使用，可以分配3個(gè)客服，對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)足夠了。支持蘋(píng)果和安卓系統(tǒng)，集成Messanger，大家可以安裝試用一下。（來(lái)源：跨境電商悉尼劉哥）

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