電子商務網站運營包括哪些內容？

電商類網站運營推廣及管理需注意的事項

一、網站打開速度這是任何一個做網站的人都應該注意的問題，訪問網站的速度對用戶，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個網站的重中之重。特別是電商類網站，圖片眾多更是要求打開速度一定要穩定快速，否則用戶是不會坐在電腦面前等待你的圖片或網頁緩存慢慢刷出來的。

二、網站欄目策劃與產品分類

1.產品有多少，如何分類對用戶最好，相關行業網站的分類，為何如此分

2.產品分類，欄目策劃(兩者為相對關系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗館，論壇，曬單區，APP客戶端下載等等)

3.產品的分類最好以大眾的用戶習慣和搜索習慣來分類

4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點（1>實用性，可讀性，參與性，互動性，門檻？2>創新，創意，視覺沖擊，出乎意料，趣味）

5.產品搜索檢索頁面的優化

1.電商網站的全站搜索

<1>強大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產品，特別是做好長尾詞的引導。

<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設計得夠醒目，讓用戶習慣在此搜索，而不是覺得搜索框做到不夠大氣明顯，導致搜索的使用量不高。

2.產品列表頁面的檢索

<1>清晰的檢索分類，比如”價格，地區（ 賣家所在地），時間，付款方式，品牌，型號，銷量，人氣“等等，讓用戶更加舒服的使用自己的習慣去購物，最快速的找到自己喜愛的商品。

<2>清晰的圖標，標示，引導語，及即時溝通系統等等

<3>適當的產品推薦位及其他相關產品列表頁的展示，這個不僅能應用到”會員付費“上還能增加用戶的粘稠度，讓用戶多一定選擇，對seo來說也是比較好的內鏈優化方式。

三、網站推廣渠道（線上傳播）

1.SEM

1>做好推廣項目的策劃，如何分配賬戶結構，單元，組，關鍵詞

2>事先了解到相關關鍵詞的大致價格，這個可以通過百度代理公司的朋友或同行朋友來實現

3>形成SEM準備表

“類別,切入點,計劃，單元，關鍵詞,日均搜索量,百度指數,競爭情況,建議落地頁面,建議出價，創意,備注”等數據的完成。

4>上線后利用百度統計與百度商橋，百度助手，估價工具，關鍵詞工具等的數據自行分析并優化。

2.Seo

1>結構優化

2>文字優化

3>圖片優化

4>鏈接優化

5>流量轉化優化

6>數據分析，輕度調整，加強新頻道，新產品，新數據的優化，不斷刺激搜索引擎及用戶

3.UEO

1>交互體驗優化

2>頁面設計優化

<1>首頁，頻道，列表，專題頁的顏色風格首先得大體一致

<2>視覺沖擊較強，拿給20個人人看，至少15個說好看不錯，首先保證一定視覺沖擊和質感，再做局部或小元素的優化調整

<3>要考慮到用戶體驗、用戶習慣，適當向運營或產品經理反映意見，適當調整頁面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內容布局及整體感等等

<4>好的頁面設計，用戶到電商網站不僅會記住產品本身還會對網站本身有好感，絕對用起來看起來都比較舒服。

<5>記住好的設計作品一定是大家都覺得不錯，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個設計，最好在做之前就與產品經理或運營經理等人“通氣”，看看他們的想法，時間充足的項目也可以多出幾個版本，讓“大眾”非專業人士來看看，畢竟他們才是真正意義上的網站用戶。

3>分析用戶行為及用戶視覺體驗，做刺激消費者的設計體驗

<1>注冊，登陸，上下頁，寶貝推薦，促銷活動交互按鈕，等等元素的設計處理，處理得當能提升轉化率。

<2>小圖標的處理，做到精細，不粗燥，用戶接受度會更高，且會加深記憶

<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會經常變動改版，在設計的時候才好把握，隨著項目經驗的成熟，會更加清楚怎樣設計更能吸引消費者，什么樣的產品需要如何去刺激消費者，不同頁面的屬性功能不同，設計風格難免也會不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設計作品為自己增加創意，想到好的點子一定馬上就記下來，隨時可以設計。

3.微博營銷

4.EDM電子郵件營銷

5.博客推廣

6.社區，論壇推廣

7.淘寶客

8.淘寶店運營推廣

9.網站戰略合作營銷推廣

10.網絡技術手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶數據采集）

11.移動APP建設及推廣

12.活動營銷推廣

四、市場營銷推廣渠道（線下傳播）

1.新品發布推銷會或小型活動

2.產品促銷活動

3.有獎競技活動免費送優惠劵等活動

4.產品體驗會

5.商家合作營銷推廣（與知名運營商【經常做活動的那種合作】如：可口可樂，移動，聯通，電信等）

6.傳統媒體電視推廣等

7.寫字樓群體宣傳冊或優惠劵宣傳推廣

8.娛樂場所投放的廣告牌（適合產品屬性的地方）

五、用戶體驗

1.登陸，注冊

2.購買，售后，物流等等問題

3.站內活動（促銷，打折，專場，專題）

4.售后調查

5.站內用戶消費習慣分析

6.行業用戶消費習慣及網絡習慣分析

7.數據分析成報表并開會決策，即時優化，加強執行（記住數據和體驗每分每秒都在變，抓住及時性才能更好的做好用戶體驗，減少用戶流失及避免用戶體驗度的降低）

六、產品運營

1.產品圖片視覺沖擊

2.產品宣傳圖片及廣告文字的配合

3.產品庫存、供應問題

4.產品質量及運輸問題

七、數據分析

1.網站KPI的分析

2.網站各數據及KPI數據影響因素的分析，看看從網站策劃，欄目建設，產品分類，客戶跟蹤，網站推廣，產品運營，各部門工作績效執行

3.數據報表

1>網站運營數據報表及KPI報表

2>產品分析報表

3>網站推廣報表

4>網站優化報表

1.優化工作量

2.優化數據指標（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權重值，關鍵詞排名，頁面跳出率，回訪率，頁面打開速度，搜索引擎爬取日志分析數據）

3.通過網站優化報表得出的優化結論和可實施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動）

5>網站合作BD洽談表

1.合作項目及洽談情況（特別是對方對自己網站的看法建議等）

2.合作項目的跟蹤及項目效果的跟蹤和分析

6>網站客服系統報表

1.商務通報表（數據匯總）

2.月訪問，交流，溝通，邀請，成交，注冊，登陸情況

3.網站客服用戶數據的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機，具體事項等）

4.解決問題的情況（已解決，未解決，是否已上報相關人員或部門解決，自行解決的情況）

5.用戶這段時間最長遇到的問題，網站技術，訪問，產品，網站使用，用戶體驗，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）

7>產品訪問及銷售數據報表

1.熱銷產品的數據及分析

2.0銷售產品，0訪問產品的數據分析

3.產品銷售中遇到的問題（已解決，待解決）

4.產品售后情況

5.新產品用戶的親睞度

6.爆款產品中是否有質量問題的

7.產品的質量問題跟蹤（是否有即時處理，并反映到相關人員或部門做好記錄，避免同產品下次遇到同樣問題）

8>行業用戶習慣及本網站用戶的消費習慣，并做對比，為何會這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調整什么？

八、如何應對同行的激烈競爭

1.自己獨創的運營模式？

2.強大的合作資源？聯盟？

3.強大的媒體資源？

4.是否能與下屬行業或上層行業合作共贏？

5.加強管理，優化網站人員結構，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業績各項指標？

6.做好產品，從價格，活動，質量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？

7.占領市場份額，“搜索引擎，手機移動端，社交網絡，電視媒體”

8.建立良好的公關系統，做好公司及網站的公關，讓品牌更好的展現在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業老總的個人影響力有時和品牌的效應是掛鉤的，簡單的說就是企業口碑與企業老總口碑及企業文化理念的完美結合。

還有很多，具體項目具體分析，在這里我就不多提了。其實我覺得以上幾點，就像一件件武器樣，不同的武器對付不同的敵人才是取勝的關鍵，當然什么武器都能勝任那是最好！

（來源：易極客easylink）
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