ebay評(píng)價(jià)管理小課堂|收到不明確的/疑似好評(píng)的中差評(píng)可以移除嗎？

在賣家收到的眾多好評(píng)中，總會(huì)混雜那么幾個(gè)中差評(píng)，看上去評(píng)價(jià)內(nèi)容并沒(méi)有表達(dá)不滿，但是評(píng)級(jí)卻是中差評(píng)。賣家覺得很冤枉，內(nèi)心想到：

既然評(píng)價(jià)內(nèi)容沒(méi)有表達(dá)不滿，為何要給我留下中差評(píng)？買家一定是手滑留錯(cuò)了吧。

呃…其實(shí)，還真沒(méi)那么多手滑的。本期小編就來(lái)給大家講講如何應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容不明確或者看似好評(píng)的中差評(píng)。我們來(lái)看看幾個(gè)實(shí)例吧。

Q：買家給我留了個(gè)中評(píng)，只有字符，其他啥也沒(méi)有。也沒(méi)有和我反饋有啥不滿意的，這樣的評(píng)價(jià)可以移除嗎？

小億：對(duì)于這個(gè)評(píng)價(jià)，我們也很難辦。如果要移除評(píng)價(jià)，我們需要充足的依據(jù)以做出正確的判斷，否則，做出的決定也將有失公允。買家除了留下這些符號(hào)外，沒(méi)有任何的溝通。

在無(wú)法確定具體情況的前提下，如果從我們的角度去移除該評(píng)價(jià)，是很難做到公平和公正的，而且也很難讓買賣雙方信服，更會(huì)從一定程度上影響到交易秩序。所以，我們建議您可以主動(dòng)聯(lián)系買家一探究竟留下該評(píng)價(jià)是否有何不滿。

Q我收到一個(gè)中評(píng)，但是買家給我留下的評(píng)價(jià)內(nèi)容是OK，這是積極的評(píng)價(jià)內(nèi)容。他是不是手滑了，能幫我移除這個(gè)中評(píng)嗎？

小億：買家習(xí)慣使用中評(píng)以表達(dá)對(duì)于交易的輕微不滿，因此賣家眼里的正面評(píng)價(jià)可能與買家的本意略有偏差。“OK”是中立的詞語(yǔ)，并未反應(yīng)非常積極和正面的交易體驗(yàn)。為了方便大家體會(huì)，小編給大家舉例幾個(gè)明確無(wú)法移除的評(píng)價(jià)內(nèi)容："ok"/ "thanks" /"decent"/ "arrived on time" 這幾個(gè)評(píng)價(jià)要么內(nèi)容是中立的，要么評(píng)價(jià)內(nèi)容僅指明一方面的表現(xiàn)，并未表達(dá)強(qiáng)烈的積極意向?？吹竭@里，相信賣家一定會(huì)疑惑，什么樣的評(píng)價(jià)是積極正面的呢？

讓我們來(lái)看看下面幾個(gè)好評(píng)，要么是又夸物品又夸物流的多重組合花式夸，要么是對(duì)某方面有非常強(qiáng)烈的夸贊。這樣的評(píng)價(jià)才屬于好評(píng)。對(duì)于“OK”這個(gè)評(píng)價(jià)，建議賣家可以通過(guò)郵件和買家溝通確認(rèn)問(wèn)題所在。

Q：我今天收到了一個(gè)中評(píng)，雖然溝通中抱怨了物流慢，但是評(píng)價(jià)內(nèi)容是非常滿意的，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)評(píng)價(jià)可以移除嗎？

小億：沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容是非常積極正面的。但是，審核評(píng)價(jià)并不是只看評(píng)價(jià)內(nèi)容。有些買家有留下相同評(píng)價(jià)內(nèi)容給不同賣家的習(xí)慣，但是會(huì)給出不同的rating，或者在溝通中表達(dá)實(shí)際的不滿。買家雖然給您留下了積極的評(píng)價(jià)，但是在溝通中提到物流問(wèn)題，那么我們是按照物流問(wèn)題進(jìn)行審核的，審核的原則大家可以查看我們第一期的課堂（請(qǐng)戳：?eBay超話打榜：評(píng)價(jià)管理之“收到物流中差評(píng)怎么辦？”）。

如果符合物流問(wèn)題的移除條件，那么恭喜你，評(píng)價(jià)就可以移除了。反之，即使評(píng)價(jià)內(nèi)容是非常積極正面的，也是回天乏術(shù)的，因?yàn)橘I家在溝通中表達(dá)了對(duì)交易的不滿。我們建議賣家積極主動(dòng)和買家解決問(wèn)題。

最佳實(shí)踐總結(jié)

通過(guò)溝通和買家確認(rèn)留下評(píng)價(jià)的意圖，積極和買家解決問(wèn)題。

對(duì)于買家輕微不滿，或者最終通過(guò)努力解決了買家問(wèn)題，在征得買家同意后，可以發(fā)送評(píng)價(jià)修改請(qǐng)求給買家，讓買家?guī)椭薷脑u(píng)價(jià)。

（來(lái)源：ebay）
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