“X世代”是美國消費者中的哪一個群體？購物習慣和偏好如何？

在你既定的營銷策略中，Z世代、千禧一代及嬰兒潮一代可能一直都是你的目標受眾，你認識到不僅需要通過社交媒體來吸引年輕的Z世代和千禧一代，也知道還需要借助傳統媒體和廣告直郵以招徠嬰兒潮一代。但你是否注意到了介于二者之間的X世代呢？

實際上，這一代人通常非常容易被忽略和遺忘，但是，占美國人口30%以上的X世代卻擁有強大的購買力。美國勞工部的數據顯示，X世代在衣食住行方面的支出超過了所有其他世代，而且他們的線上或線下購物經驗都非常豐富，是一個你不該忽視的群體。

鑒于這一代人的年齡已經接近嬰兒潮一代，因此傳統媒體也是你應該覆蓋的渠道之一。據統計，X世代48%的人收聽廣播，62%的人仍在看報紙，85%的人依然保持看電視的習慣。

X世代是誰？

X世代是美國人口總數較少的世代之一，但它們構成了國民購買力的很大一部分。他們出生于1965年至1980年之間，銜接了嬰兒潮一代與千禧一代。

嬰兒潮一代出生于1942年至1964年之間，曾一度成為美國人口總數最多的世代之一，現在已經被千禧一代超越。嬰兒潮一代在其一生中經歷了重大的政治、社會和經濟變革。大多數人一生中的“黃金時代”都在工作，積累的財富讓他們擁有了一定的可支配收入及很強的購買力。

千禧一代出生于1981年至2000年之間，他們其中較年輕的部分剛從高中畢業或本科畢業，父母給予仍是其主要的經濟來源，而年齡較大的千禧一代可能已經為人父母，從事專職工作，并且背負一定的債務。

而介于2個世代之間的X世代則存在與之共通的地方。他們重視家庭，主管財務并且能夠自力更生，在職場和經濟貢獻上都很有分量。此外，他們中的一部分

在購物習慣上可能更貼近嬰兒潮一代，對諸如計算機和智能手機之類的科技產品不是很擅長，而他們中較為年輕的一部分可能更相似千禧一代，對科技產品和社媒的接受度也很高。

因此，在向X世代營銷時，請牢記以下幾點：

1、他們財務穩定

由于X世代的年齡大概在39歲至54歲之間，因此他們正處于收入水平較高的階段，并且正朝著職業發展的頂峰邁進。

2、他們關心安全性

大多數X世代都已經開始家庭生活，他們的孩子現在很可能還在學校就讀或已經大學畢業。為家庭的經濟安全做出明智的決定對他們而言非常重要。

他們還具有很強的家庭價值觀。因此，為了能夠更輕松地與這一代人建立聯系，你首先要通過向他們提供可靠的產品或服務以取得他們的信任。

3、他們見識廣

X世代經歷了“阿波羅”號登月、冷戰、互聯網革命等一系列大事件，而且他們看到了很多廣告，并成為許多營銷的目標對象，這意味著你在整個營銷過程中向他們提供真實的信息非常重要。

4、他們使用互聯網來研究業務

即使在看過電視廣告或報紙廣告后，X世代也傾向于在互聯網上做產品研究。你需要確保你的公司信息和消息在所有購物指南、社交平臺以及你的網站上都保持一致。

5、他們喜歡更具個性和真實性的營銷

現在，大多數X世代都是為人父母，更喜歡消費能反映其價值觀的媒體。他們也更喜歡真實的品牌。保持透明，不要向這一代人隱藏你的價值觀，因為他們能夠準確地知道你的真實意圖。

X世代統計數據

與某些嬰兒潮一代不同，X世代對互聯網的接受度更高。以下是一些有趣的統計數據，你在制定營銷計劃以吸引X世代的注意力時，可以結合這些數據：

?X世代目前占美國總收入的31%。

?X世代熱愛社交媒體，其中95%的人使用Facebook。

?72%的X世代使用互聯網進行產品研究。

?X世代依然沒有拋棄傳統媒體，48%的人收聽廣播、62%的人閱讀報紙、85%的人保持著收看電視的習慣。

?在美國，有35%的X世代擁有大學學歷，而千禧一代只有19%。這意味著前者在組織中可能更多地擔任更重要的職務。

?X世代每周花在電子設備上的時間要比千禧一代多：他們平均每周在智能手機上花費21個小時、在PC上花費9個小時、在平板電腦上花費4個小時。

在哪些渠道可以接觸到X世代？

每天約有5820萬X世代使用互聯網。因此，在你的營銷策略中，可供你選擇的關鍵渠道也很多，你可以在這些渠道布局，以吸引X世代的注意并引導他們在你的網站上進行購買。

1）在線企業名錄

X世代喜歡在線研究企業。確保你的業務信息和消息在流行的網站和電子企業名錄中保持一致，并在以下平臺上刊登你的企業信息：

?谷歌/必應

?Yelp（美國點評網站）

?社交媒體

?TripAdvisor

?其他流行的在線企業目錄

2）Facebook

Facebook在X世代中的人氣和使用頻率在一眾社媒網站中名列前茅，因此你需要確保自己提供了相關信息，并制定了針對Facebook的營銷計劃，以鼓勵X世代參與和購買。

?在“關于（About）”部分添加企業描述。

?確保你的公司詳細信息（例如，地址、網站、電話號碼、營業時間）正確無誤。

?使用“立即購買”號召性用語按鈕。

?及時管理并回復評論

?定期發布動態，每周至少更新1次。

?使用Facebook廣告來吸引你的目標受眾。

?利用向X世代提供折扣代碼來激勵購買。

3）廣告直郵

廣告直郵指的是，給潛在的顧客直接郵寄廣告資料。你可以在其中附帶折扣代碼，但廣告直郵的成本可能比較昂貴，因此，為了節省成本，請嘗試使用明信片大小的郵件，并確保你的郵件列表盡可能準確。另外，不要忘記在廣告資料中附上你的網站URL和電話號碼。

4）電子郵件營銷

X世代通常有定期查收電子郵件的習慣，這意味著他們看到你的消息的幾率很高。而且，電子郵件可以算是一種非常劃算的營銷策略，你可以借助電子郵件及時將你的促銷活動或品牌動態傳達給X世代。

在電子郵件的內容方面，你需要突出展示產品信息和圖片，或者附上有關產品、公司或客戶推薦的簡短視頻（X世代喜歡這些視頻）。此外，你可以利用營銷自動化平臺對電子郵件列表進行細分，以提高電子郵件的針對性。

5）視頻營銷

X世代熱愛視頻營銷，尤其是在Facebook上。與鏈接和文章相比，視頻在社媒平臺上的轉發率也更高。你可以在多個渠道內使用視頻，包括社媒平臺、你的網站和電子郵件中。

如何為X世代量身定制電商營銷策略

既然上文已經介紹了X世代的群體共性以及哪些渠道能夠有效地吸引他們的注意力，那么以下將整理一些具體的營銷策略，以幫助你將這個喜歡打折的一代人轉變為回頭客和忠實客戶。

1、提供折扣

X世代見識過報紙、雜志和電視上鋪天蓋地的各種折扣。你可以通過為他們的首單提供非常具有吸引力的折扣，從而引導他們嘗試成為你的新客戶，并且，你還需要在你的營銷計劃中保持持續性的折扣，以培養他們成為你的忠實客戶。

2、創建忠誠度計劃

X世代因其忠誠度而聞名。因此，你需要創建獎勵計劃以鼓勵復購，激勵措施可以是累積消費達到一定的數額后發放的折扣或優惠券，也可以是免費小樣、免費送貨，甚至是簡單的表達感謝的電子郵件。

3、重視評論

內容具體的評論可提高X世代對你的信任，通過老客戶的評論讓X世代相信你的客戶非常喜歡你的產品。而且，在收到評論后，建議你做出簡單的回復，例如“感謝你抽出寶貴的時間對我們的產品做出評價”，提高客戶的留評積極率。另外，盡量讓你的產品評論在谷歌搜索中可見（這有助于你的自然排名）。

4、打造無憂購物

提供免費退貨選項，這可以提高X世代的購物安全感，并且確保你網站上的退貨政策清晰、易懂。

5、保持個性化

在與X世代的交流中，注意要盡可能地貼近日常生活場景，并以他們感興趣的話題作為切入點，將銷售的目的性盡量降低，因為這對這一代人來說是一個很大的禁忌。

6、使用傳統廣告和社交廣告

你不僅可以依靠報紙或廣播等傳統廣告形式來吸引X世代的注意，你還可以利用數字廣告，同樣也要根據X世代的特點進行有針對性的改良。渠道方面，Facebook廣告、Google Shopping Ads和搜索廣告（谷歌和必應）都是不錯的選擇。

7、高質量的客戶服務

相比年輕的世代，X世代在網購過程中遇到難題的幾率可能更大，因此，響應及時、有耐心的客戶服務顯出其重要性。一旦他們對你提供的購物體驗感到滿意，因其高度的專一性，他們很可能會成為你的回頭客并留下好評。

8、懷舊

給你的營銷策略增添些許懷舊感。X世代很念舊，無論是與過去的大事件、舊的電視廣告還是音樂都很容易引起他們的共鳴。因此，你可以嘗試在Facebook上發布老照片或老歌，并鼓勵X世代發表評論或轉發。

9、移動端優化

X世代每天在移動設備上花費大量時間。因此，你需要使你的網站針對移動端做出優化，包括加載速度、字體大小、頁面排版等。另外，你需要保證消費者在所有設備（平板電腦和不同手機屏幕尺寸）上都能獲得無縫便捷的購物體驗。

10、運用視頻

據統計，X世代每周觀看電視的時長為32小時以上，其中有4580萬人觀看數字視頻。你可以利用視頻獨特的呈現形式更好地展示你的產品或服務。另外，你還可以通過在視頻中講述品牌故事來吸引X世代。

（來源：先鋒出海）

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