Wish EPC物流服務(wù)項(xiàng)目常見問題

EPC是一個(gè)物流服務(wù)項(xiàng)目，旨在為商戶降低物流成本，并加快訂單交付的速度，以便改善用戶評價(jià)和產(chǎn)品評分，最終提高產(chǎn)品復(fù)購率。下列常見問題解答將幫助商戶了解有關(guān)EPC的一些常見問題。

是否可以選擇產(chǎn)品加入到EPC合并服務(wù)?

商戶可以使用EPC_OPT選品菜單選擇0-50000個(gè)商品PID(不支持按SKU)加入到EPC，選品生效的商品才有可能收到EPC訂單。對于沒有選品加入EPC的商戶，平臺會根據(jù)銷售情況，給商戶發(fā)出邀請測試的EPC訂單，邀請測試訂單成功發(fā)貨履行后，對應(yīng)商品會被加入EPC選品。商戶可以使用“取消合并”功能將邀請測試訂單改回普通訂單，這種取消合并不要求使用妥投服務(wù)發(fā)貨。

我該如何配置我的EPC倉庫設(shè)置？

您可通過物流服務(wù)商攬收或您自送的方式，配置您發(fā)往EPC倉的始發(fā)倉和EPC倉庫（如果您選擇自送的方式）。

首先，進(jìn)入商戶后臺的EPC頁面，在“EPC排隊(duì)上線產(chǎn)品”標(biāo)簽下點(diǎn)擊“編輯倉庫設(shè)置”：

在出現(xiàn)的“編輯倉庫設(shè)置”彈出窗口，您可以配置您的始發(fā)倉（包括地區(qū)和地址），物流方式（物流服務(wù)商攬收或自送），以及“目的”EPC倉（華東或華南合并中心）：

請注意如果您的始發(fā)倉位于上海市、浙江省、或者江蘇省，請?jiān)凇斑x擇倉庫設(shè)置”部分選擇華東倉；如果您的始發(fā)倉位于廣東省或廣西自治區(qū)，請選擇“華南倉”。對于其他省或地區(qū)，您可以選擇“華東倉”或“華南倉”中的一個(gè)。

在上例中，該商戶的始發(fā)倉選擇了“華東倉庫”；在填入倉庫地址后，如果她選擇了“自送”作為“物流方式”從始發(fā)倉運(yùn)送到EPC倉，則“華東合并中心”（即EPC華東倉）和”華南合并中心“（即EPC華南倉）均會被默認(rèn)選擇。

同時(shí)選擇EPC華東和華南合并中心可幫助商戶最大化EPC帶來的利好，包括EPC訂單增長、更高的訂單合并可能性、更高的客戶滿意度、更高的產(chǎn)品評分、以及更多重復(fù)購買等，并得益于順暢的從商戶倉到EPC倉再到客戶家里的EPC合并和物流流程。

另外，我們也鼓勵商戶使用“攬收”發(fā)貨方式來配送訂單至EPC倉。使用物流服務(wù)商攬收，商戶可從以下四個(gè)物流服務(wù)商中選擇一個(gè)在他們選擇的地點(diǎn)直接攬收訂單：

Wish商戶還能享受這四個(gè)物流服務(wù)商提供的折扣，同時(shí)獲得更高的訂單合并可能性和更優(yōu)的客戶滿意度。

在您完成配置后，請點(diǎn)擊“保存設(shè)置”。

單價(jià)和運(yùn)費(fèi)之和低于10美元的商品，解除EPC合并服務(wù)，是否也需要使用平臺認(rèn)可的妥投物流渠道履行發(fā)貨？

商戶如何實(shí)現(xiàn)解除EPC合并訂單的操作？

商戶可以自行在商戶后臺，使用訂單管理頁面的“措施”操作，解除由于特殊原因（無法承運(yùn)，包裹過重，臨時(shí)缺貨等）無法按EPC服務(wù)要求履行的EPC合并訂單。但相應(yīng)被解除合并的訂單，需要使用平臺認(rèn)可的確認(rèn)妥投物流渠道履行發(fā)貨。邀請測試EPC服務(wù)訂單取消合并不要求使用確認(rèn)妥投物流渠道。取消合并的操作界面有是否要求使用妥投渠道的提示。

我的店鋪會自動開放EPC合并訂單服務(wù)嗎?

本次EPC合并訂單服務(wù)會對所有合資格店鋪開通。默認(rèn)EPC選品清單設(shè)定為空，該清單為空時(shí)，不會收到指定EPC發(fā)送的訂單。EPC選品列表每周UTC時(shí)間周五中午12:00以前的修改在UTC時(shí)間周六凌晨00:00開始生效。商戶不允許在每周的編輯鎖定期（UTC時(shí)間周五中午12:00到UTC時(shí)間周六凌晨00:00）修改選品清單。星期六選品配置生效后，允許對下一期選品進(jìn)行修改。修改包括選品內(nèi)容和發(fā)貨方式。

我可以使用EPC渠道發(fā)送所有訂單嗎?

EPC訂單的產(chǎn)生，基于顧客的購買行為，是否跨店鋪多件購買。只有標(biāo)記為“合并訂單”的訂單才可以使用EPC渠道發(fā)送。

商品加入EPC商品清單是否有流量支持？

Wish平臺根據(jù)顧客購買體驗(yàn)，商品評價(jià)等要素進(jìn)行商品流量的分配，EPC服務(wù)可以提升顧客的物流體驗(yàn)，對商品評價(jià)起一定幫助。

我如何能夠獲得EPC訂單更快速付款資格的利好？

EPC訂單只有滿足了以下條件要求才可能有資格更快速地獲得付款資格（即訂單已確認(rèn)履行之后第10個(gè)自然日獲得付款資格）：

（1）店鋪必須在訂單釋放至商戶賬戶時(shí)擁有白銀、黃金、或鉑金店鋪排名

（2）EPC訂單必須擁有一個(gè)可跟蹤的確認(rèn)履行時(shí)間（即“確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間”）

（3）EPC訂單需在訂單釋放時(shí)間之后168小時(shí)（即7個(gè)自然日）內(nèi)被配送到了指定的EPC倉庫

若以上所有要求均滿足，UTC時(shí)間2019年10月9日0時(shí)起釋放至商戶賬戶的EPC訂單或在訂單已確認(rèn)履行之后第10個(gè)自然日獲得付款資格。

商戶可在通過以下商戶平臺路經(jīng)查看到哪些訂單更快速地獲得了付款資格：

1. 在商戶平臺中訪問訂單 > 歷史記錄或訂單 > 待處理頁面，并鎖定“查看產(chǎn)品（SKU）”（即View Product (SKU)）列表下方帶有綠色圖標(biāo)的訂單：

于訂單 > 歷史記錄頁面：

于訂單 > 待處理頁面：

2. 在訂單 > 歷史記錄頁面，點(diǎn)擊“支付狀態(tài)”（Payment Status）列表下方的鏈接：

在緊接著跳出的窗口中，查看“可支付日期：”一行旁的提示信息，以了解更多細(xì)節(jié)：

3. 通過訂單ID訪問一訂單詳情頁面。指示更快速獲得付款資格的綠色圖標(biāo)將出現(xiàn)在頁面左側(cè)列表中“支付信息”一欄旁：

請注意瀏覽到該頁面最下方的“支付信息”部分，點(diǎn)擊“查看詳細(xì)信息“按鈕后，跳出的窗口可向商戶顯示更多相關(guān)細(xì)節(jié)：

4. 查找到賬戶 > 付款歷史記錄頁面，點(diǎn)擊一付款 ID下方的鏈接而到達(dá)相應(yīng)付款項(xiàng)的付款詳情頁面。在該頁面的“已支付款項(xiàng)的交易”部分，同樣的綠色圖標(biāo)將出現(xiàn)在“訂單 ID”列表下方（如下所示）：

如果因?yàn)槟承├щy無法按EPC要求發(fā)送EPC訂單，我能否自行發(fā)送貨品給顧客？

商戶可以使用Wish商戶平臺訂單管理頁面，訂單右側(cè)的“措施”按鈕下的“取消合并”，將此訂單從合并中解除，商戶可以根據(jù)顧客地址直接發(fā)貨，此訂單將要求使用確認(rèn)妥投的物流服務(wù)發(fā)貨。（邀請測試EPC服務(wù)的訂單無妥投要求）。

需要對特殊或敏感產(chǎn)品進(jìn)行申報(bào)嗎？

是的，商戶必須在WishPost中正確地識別并申報(bào)敏感或特殊產(chǎn)品，并必須將一般產(chǎn)品和敏感/特殊產(chǎn)品分開打包，再將其配送至EPC倉庫。

若商戶未在WishPost中申報(bào)敏感或特殊產(chǎn)品類型，但將該類產(chǎn)品配送至了EPC倉庫，則商戶將會被額外收取1元/包裹的敏感產(chǎn)品處理費(fèi)。

請參考以下表格，查看目前EPC支持的特殊或敏感產(chǎn)品列表（后續(xù)或?qū)l(fā)生變更）：

點(diǎn)擊這里了解更多關(guān)于EPC支持的特殊或敏感產(chǎn)品。（來源：Wish商戶平臺）

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