如何利用Facebook主頁與客戶對(duì)話？Facebook主頁交談秘籍

第八課時(shí)回顧：主要介紹了用戶如何在Facebook主頁上發(fā)布更加吸引人、高效的帖子（點(diǎn)擊查看詳情）

Facebook主頁不僅僅用于向客戶發(fā)布最新消息，它也是與客戶展開對(duì)話、傾聽他們的意見和提問的理想選擇。對(duì)于用戶來說在Facebook主頁上展開對(duì)話，并借此了解受眾是非常有幫助的，所以第九課時(shí)主題就是如何在Facebook主頁上與受眾展開對(duì)話。點(diǎn)擊這里查看本課程相對(duì)應(yīng)的視頻教程>>>

一、直接回應(yīng)客戶

客戶提出問題或意見的時(shí)候，就是展示您在傾聽的理想時(shí)機(jī)。在Facebook主頁上以友好的方式與客戶交談，讓客戶感到自己是受歡迎的，就像面對(duì)面交談一樣。

有人評(píng)論帖子時(shí)，只需點(diǎn)擊評(píng)論下方的“回復(fù)”即可作出回應(yīng)。在開啟主頁消息功能的情況下，點(diǎn)擊“消息”選項(xiàng)，當(dāng)與評(píng)論者對(duì)話的私信消息框彈出時(shí)，即可私信回復(fù)評(píng)論。

如果有人發(fā)表了不當(dāng)?shù)脑u(píng)論或您懷疑某個(gè)評(píng)論是垃圾信息，可以將鼠標(biāo)指針移至相關(guān)評(píng)論的右上角并點(diǎn)擊“X”來隱藏評(píng)論。

二、為客戶提供先睹為快的機(jī)會(huì)

無論是銷售實(shí)體產(chǎn)品還是銷售服務(wù)，您都可以就最新動(dòng)態(tài)和未來的計(jì)劃與客戶交談，或征詢他們對(duì)某些方面的意見。這有助于客戶認(rèn)識(shí)到您的Facebook主頁是一個(gè)歡迎討論的地方。

提供互動(dòng)機(jī)會(huì)，激起討論熱情，或邀請(qǐng)客戶在您的主頁上創(chuàng)建內(nèi)容

有趣的話題、照片和視頻是吸引客戶眼球的絕佳開端。但只有在邀請(qǐng)客戶在您的Facebook主頁上創(chuàng)建內(nèi)容后，對(duì)話、趣事和創(chuàng)意才會(huì)源源不斷地涌現(xiàn)。有時(shí)候，最簡單的問題可以開啟最有趣的對(duì)話。

第十課時(shí)：Facebook主頁管理應(yīng)用>>>