速賣通新手如何處理買家糾紛？處理糾紛的方法有哪些？

大多數買家和賣家可能需要在全球速賣通的交易過程中處理糾紛。在全球速賣通糾紛中，是指如果買賣雙方在交易的過程中不能達成公司，買方和賣方的任何一方可以提交糾紛，邀請國際速賣通作為第三方處理糾紛。然而在我看來，賣方需要盡最大努力與買方達成共識以消除爭議。在這篇文章中，我將介紹在全球速賣通糾紛的過程。 那么，如果買家提起與賣家的爭議應該怎么做？它可以分為兩種情況，這取決于訂單的交付周期。

第一個是使用業務交付，如果交付期在未來5天內到期，買方可以提交爭議。

第二種是使用普通的包裝，如果是商品出口的第五天，買家可以提交爭議。

此外，有兩種情況買家可以提交爭議，一種是買方已經收到了商品，另一種是買方沒有收到任何商品。

下面的圖是處理速賣通糾紛的流程

買家沒有收到貨物類糾紛 買家沒有收到商品的原因有很多，以下：

 1、買家無法通過使用訂單號碼來查詢訂單情況。

 2、商品還在運輸途中。

 3、商品被海關沒收。

 4、買方提供了錯誤的收貨地址。

 所以賣家需要查看速賣通收件箱里的電子郵件或信息中心，以確保每一件商品都送貨到正確的接收地址。此外，賣家需要告訴買家，如果買家搬家導致收貨地址錯誤，或者買家沒有向海關繳納稅款，商品就會退給賣家。賣家還需要注意，如果使用正常的包裹運輸，送貨費是完全免費的，但退回的商品使用送貨服務運輸，那送貨費是相當高的。因此，賣方需要通過與買方談判來處理運輸費用。 買家已經收到貨物類糾紛 有一些原因可以解釋為什么買家在已經收到的情況下提交了速賣通糾紛，包括產品質量問題、產品損壞、送貨方式錯誤、銷售假冒產品等等。 據悉，一旦買家在AliExpress上提出爭議，賣方需要在5天內對這些糾紛作出回應。如果AliExpress的賣家沒有對爭議做出回應，買家可以要求AliExpress平臺進行裁決。

此外，AliExpress還為賣家和買家提供了10天自由協商時間。 此外，如果商品在承諾的期限內送到，則不應提供判斷。同時，在這個判斷上，AliExpress可以獲得一個ODR記錄，并且可以讓賣家檢查我的AliExpress上的所有負面記錄。因此，我強烈建議賣方應與買家協商，以解決所有的糾紛，避免讓AliExpress進行裁決。 在與AliExpress的判決過程中，全球速賣通可以按賣方的費率計算責任，也就是說，全球速賣通將一次性索賠，以判斷誰應該對糾紛負責。計算這個比率的公式如下： 賣方的責任是=在過去的90天里，提交給 AliExpress進行裁決并最終判決為賣方負責的訂單數量/過去90天的訂單總數。 這意味著賣方不應冒險與買方進行裁決，因為如果賣方輸了裁決，AliExpress可能會對其進行處罰。這就提醒賣家，需要注意的是，應該保留所有的訂單細節，包括電子郵件、訂單跟蹤細節、聊天記錄等等。 另外，買方沒有申請退款，這意味著他們只能將糾紛提交給AliExpress平臺，以要求退款。此外，一旦向買家提供退款，AliExpress可能會收取一些費用。下面的描述顯示了由AliExpress所收取的相關費用：

A、一旦訂單完成，AliExpress應收取5%的資金。（包括送貨費和訂單定價）; 

B、帳戶登記、帳戶驗證、產品清單、商店開業完全免費; 

C、如果會員提現，則AliExpress收取15美元的費用。 

總而言之，買家可以通過AliExpress平臺提交爭議來保護他們的權利，但首先嘗試與賣家協商溝通。賣方也應盡快對每一項爭議或判決作出反應，并與買方進行溝通。它需要注意的是，賣方應該主動與買方溝通，避免在AliExpress平臺上對商店進行任何負面的評論或反饋。（來源：速賣通luke）

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