別盲目選品啦！法國電商平臺數據和消費者需求大公開

互聯網滲透率高，對中國商品需求大，電商增速快，對于中國跨境出口電商賣家來說，法國無疑是一塊極具誘惑力的蛋糕。但究竟如何選品和運營才能獲得更大的市場份額？Lengow 法國樂售公司大中華區銷售總監Sarah以法國消費者的需求和消費習慣為突破口，為跨境電商賣家帶來了法國電商市場選品指南和本土化運營建議。

雨果網：法國電商電商市場當前的發展情況是怎樣的？

Sarah：法國是西歐領土面積最大的國家，人口6712萬，互聯網滲透率高達83.6（以兩歲以上人口為總體），人均每天PC端上網時長32分鐘，移動端上網時長43分鐘，是歐洲第三、全球第五的電商市場。擁有3750萬網購消費者，2017年電商銷售額達817億歐元，其中38%是通過移動端實現的，而這個市場還在以每年14%的速度增長，預計2018年底將達到932億歐元。

從消費者角度看，法國人均網購消費約每年2200歐元，平均購物車金額為65.5歐元，年均網購33次左右。從時間節點來看，年底旺季促銷成效最為顯著，根據2017年數據，11、12月的整體促銷增加了17.5%的銷售額，其中“黑五”效果最顯著，增長率高達69%。

從品類看，消費TOP3分別是：

鞋服飾品類 66%

文化用品類（包含電子產品）56%

旅游類（機票酒店等）46%

雨果網：法國當前有哪些流量較大的平臺適合中國賣家入駐？這些平臺有哪些特點？

Sarah：從法國各大電商平臺的銷售情況來看，法國當前排名前三位的購物網站分別是亞馬遜、Cdiscount和FNAC-DARTY。其中高科技3C電子類、時尚類、快消類、家居家具類、文化娛樂產品、健康美容以及藥妝類產品是亞馬遜平臺上的熱銷品類。

鑒于大家對亞馬遜和eBay都比較熟悉，此次將重點介紹法國當地的一些本土電商平臺。

Cdiscount

Cdiscount成立于1998年，總部位于法國西南城市波爾多。2011年被電商先驅Casino集團收購，是法國本土最大也是絕對重量級的綜合類電商網站，僅次于亞馬遜法國站。Cdiscount2017年營業收入為34億歐元 ，每月有1600萬名獨立訪客、860萬名活躍買家。

該平臺經營的產品大類目多至40余種，涵蓋日常生活用品、食品、電子產品、家電、嬰幼兒用品、箱包、玩具、家居等。其中以手機為代表的高科技產品和家居產品在該平臺銷量最高。

FNAC-DARTY

FNAC是法國知名的文化產品和電器產品零售商（全稱：Fédération Nationale d'Achats Cadres，意為“國家經理人采購聯盟”）。公司成立于1954年，在數十年的發展中創造了獨特的經營理念，至1977年，FNAC在巴黎已擁有12家分店。

2009年，FNAC正式啟動線上銷售平臺，以經營電子產品、文化音像制品、家居和廚具為主。該公司除了擁有線上銷售平臺以外，還有手機APP以及189家線下連鎖門店。

作為法國本土排名第二的電商平臺，FNAC實現了年銷售額74億歐元。該平臺上的熱銷品類包括文化產品、家用電器和3C高科技產品等。去年11月新增的家居品類勢頭也很迅猛，每月有2000萬獨立訪客，其地位就相當于國內蘇寧或者國美。根據在法國超過10年的生活經驗來看，周圍朋友如果購買HIGH-TECH和音像制品，一定會首選FNAC。

FNAC線上平臺的受眾用戶具有以下特征：

1.客戶忠實度高

2.女性消費者占比54%,男性消費者占比46%

3.主要用戶群年齡層：35–49 歲

4.40%的會員為中高收入群

Priceminister

Priceminister成立于2000年，并于2010年被Rakuten集團收購(日本樂天集團)，是法國本土排名第二的綜合型電商平臺。超過1/3的法國人都是PriceMinister的活躍用戶,這也讓PriceMinister的同比年增長率高達到49%。

根據Lengow法國樂售調查數據顯示，目前該平臺線上擁有超過2200萬的注冊用戶，每月獨立訪客高達1000萬，線上產品超過2億種且品類豐富，包括書籍類、電子產品類、玩具、服飾、家具、家用電器、食品類等，其中文化產品、家用電器和高科技產品均為熱銷品類。

PriceMinister平臺用戶特征：

50%女性，50%男性

平均年齡：26-50歲

女性平均購物車價值約為29歐

男性平均購物車價值約為37歐

Rue Du Commerce

Rue Du Commerce ，法國本土電商平臺的佼佼者。該平臺由兩個有遠見的企業家，戈捷·畢卡爾和帕特里克·雅克曼于1999年創立。該平臺自成立以來，不斷地擴大其經營范圍，從創立初期的3C到如今的綜合型電商，所經營的品牌數量達12000個，提供的產品總量更是超過300多萬件，并銷往世界各地。

2009年，商業街收購了其競爭對手Top Achat10、 Clust11和Alapage12，成為法國最大的零售電商之一。

2016年，法國零售商巨頭家樂福為了推行全渠道銷售的戰略，并鞏固自己在3C領域的市場份額，全資收購Rue Du Commerce  , 并且將自己的線上銷售平臺嵌入 Rue Du Commerce ，把Rue Du Commerce 打造成綜合型零售電商。

如今，該平臺所涉及的銷售產品除了3C電子類、圖像影音、手機、家用電器，還有家居用品、園林、時尚、文化以及食品。

據Lengow法國樂售數據分析顯示，Rue Du Commerce 自2016年被收購以來，實現了年銷售額達4.39 億歐元，月均訪問量500萬人次，平均購物車價值180歐元，擁有900萬+忠實客戶、750+家線上賣家。

GO Sport

GO Sport是法國知名的運動商品連鎖集團，全球擁有門店181家，其中法國119家，是與迪卡龍齊名的運動品牌商店，主營運動服裝、鞋帽以及運動器材等。其線上銷售平臺在法國運動產品領域可謂名號響亮，產品數量超過26000個，是吸引運動愛好者的一大王牌。Go Sport網站平均月獨立訪客超過100萬，在法國境內就擁有超過3000個交貨站，目前已經有167個運動品牌和零售商進駐此平臺。據統計，在Go Sport消費頻率最高的消費者年齡段為33歲至55歲，由此可見歐洲人民對于運動的熱愛。

雨果網：法國人的消費習慣是怎樣的？賣家該如何結合法國人的消費習慣和喜好來進行選品？

Sarah：法國消費者通常在網站上直接搜索想要的產品，網上購物目的較強，近七成消費者會在購物前查閱相關商品的評價和店鋪評分。目前法國的電商市場主要由時尚類、電子&媒體、食品&個人護理、家居&電器或者是玩具以及一些DIY的愛好等市場組成。而且受發達旅游業的影響，與旅游、文化和服務等相關產品也備受消費者青睞。

此外，根據數據顯示，34%的法國消費者會付費訂閱優質的物流服務套餐，如Amazon Prime、CDiscount à volonté、Rue Du Commerce Express Illimité等。物流時效直接影響著消費者的購物體驗，因此賣家不僅要選對產品，同時在物流渠道的選擇上也要慎重。

雨果網：法國電商平臺主要有哪些節日大促？各個大促中哪些產品比較適銷對路？

Sarah：

黑色星期五+網絡星期一

最令人期待的當屬本周的黑色星期五。亞馬遜作為全球知名電商，已經開啟了一系列的黑五預熱活動。今年11月初，亞馬遜宣告“黑五”預熱活動開啟，預計11月16日至黑五當天將進行為期一周的“黑色星期五周”。歐洲其他各大電商平臺，如Cdiscount、 Sephora、Fnac等也已蓄勢待發。

往年在黑五最受歡迎的是各種家用電器和電子產品，其中電子產品則占到27%的比重，銷量最高，因為相較于服飾和美妝產品，其打折力度較高。

黑五過以后的第一個星期一叫“網絡星期一”，是幾年前由全美零售商聯合會下屬的Shop網站首創的另一個網絡購物節。因為許多商家發現，越來越多的消費者會選擇感恩節后的周一進行網上購物，而購買最多的是服飾。

圣誕購物季

在歐洲，圣誕節到來前會有為期一個月的圣誕購物季。就連周日都關門的法國商場，在圣誕購物季期間也照常營業，可見圣誕購物季在歐洲人民心中的重要性。圣誕購物季除了歐洲人民日常喜歡購買的服飾、美妝護膚品之外，因為臨近圣誕，居家裝飾也成為最愛購買的產品之一。

圣誕節

“家”是圣誕節最終要的一個組成因素。在節日當天，一家人喜歡相聚在家中，吃著晚餐，聊著天，分享有趣的小事，拆開家人之間送的禮物。一切的一切都發生在“家”中。隨處可見的家居裝飾用品會早早地在各大商店和電商平臺開始售賣。

新年

新年不同于圣誕，人們會選擇辦Party和朋友一起度過。各式各樣的party飾品和餐具用品成為新年人們主要購買的的商品。

冬季打折季

法國一年有兩次購物打折盛事，其中一個是冬季打折季。從每年一月的第二個星期三開始，持續一個半月，到第二個月的中旬。小到口紅香水，大到大牌包包、大衣都能以最實惠的價格在各大商場和網上平臺買到。

情人節

如今無論是身處北京、紐約還是巴黎，情人節已經變成了“普天同慶”的節日。巧克力、鮮花、賀卡各種簡單但能很好表達愛情甜蜜的小禮物會在各大購物網站進行售賣，因為對于歐洲人來說，表達自己是件何等重要的事情。

二月冬假

法國的冬假也稱之為滑雪假，人們會選擇舉家出行。各類滑雪器材、帳篷、燒烤等等滑雪和戶外相關產品會在各大電商平臺熱賣。

雨果網：最后，請您就中國賣家如何制勝法國本土市場提一些建議？

Sarah：俗話說入鄉隨俗，在人家地界兒淘金，就得遵守人家的規矩，所以廣大中國賣家應該在以下方面多下功夫，以增強自身競爭力。

1. 提高法語水平

語言是溝通最基礎的保障，正確通順的法語是進入法國電商市場的最最基本的要求。通過中翻法，裸譯的Listing在法國電商平臺是完全行不通的，法語語法復雜，表達豐富，必須要有專業人員的審核校對才可以保證語言通順，據反映部分法國消費者表示中國賣家的Listing有時表述的不是很通順。試問如果你自己去一個電商平臺買東西，然后看到一些產品描述不清晰的文字，你還會有繼續購物的欲望嗎？最后，這個平臺給人的影響就只有四個字 “雜亂無章”。因此，由于語言問題造成的惡劣用戶體驗對于平臺以及賣家都是兩敗俱傷，所以平臺在語言問題上“為難”賣家其實也是合情合理的。

PS：據Lengow法國樂售統計，在正確使用平臺的前提下，法語水平優秀的中國賣家或者說有法國留學經歷的店主，都很少碰到截款或者關店等事件?？梢娔苷＿\用法語同平臺和買家溝通的重要性。

2. 提高物流質量

物流，是一個老生常談但是又永不過時的話題。

根據Lengow法國樂售統計，物流是法國電商消費者最為重視的一個環節。一個線上店鋪的評價以及糾紛率絕大部分取決于物流質量，很大一部分的產品差評都是由物流造成的。所以賣家無論是使用自發貨還是海外倉，一定要選擇靠譜物流渠道，盡量保證包裹可以準時送達到買家手中。

3. 提高售后服務質量

在法國，無論是線上零售還是線下零售的售后服務都是非常優秀的。規定時間內無理由退換以及賣家承擔退運費用都是最基本的要求。所以在這種下，中國賣家切忌用將中國的售后模式套用于法國，少一分抱怨，多一份淡定，盡快調整心態及狀態，努力去適應法式客服。要知道在法國的買家對售后服務的要求的標準已經被以亞馬遜為主的商家抬到了一個非常高的標準，和中國買家競爭售后質量的并不是淘寶店主，而是亞馬遜、優衣庫、歐尚以及家樂福之類的全球零售巨頭。

優秀的售后服務不但可以減少糾紛率，同時也是向消費者展示賣家的誠意的絕佳機會，有利于更好地增加客戶忠實度。

4. 合法化&正規化

法國電商平臺對于賣家的規章制度都是十分嚴格的，甚至可以說是嚴苛。平臺對于賣家的侵權、欺騙、違規行為都是零容忍。尤其是對仿品銷售以及惡意刷單等行為，一旦被平臺發現，關店截款是不可避免的，情節嚴重者有可能升級為法律問題。換而言之，如果商家由于該類原因被關店截款，想要找平臺要回自己的貨款的流程就會非常復雜，或者說是根本要不回來。

電商產業的合法化及正規化是一個不可逆轉的大趨勢，請賣家一定三思而后行。

5. 適應，適應，再適應

在賣家與平臺的博弈中，中國賣家作為外來者，容易遭遇信息不對稱，自然是處于弱勢，很多情況下必須快速適應平臺的規則變化，以及委屈的妥協一些無良買家的無理要求。但是法國的電商消費潛力大，賣家一旦下定決心要在法蘭西干出一番事業，請一定要主動的去適應平臺，用一種包容以及可持續發展的心態來看待平臺所謂“不合理”的地方。畢竟這是在人家的國家，人家的市場，人家的平臺，唯有適者生存。

當然，如果賣家和平臺產生了不可調和的矛盾，也可以通過法律途徑維權。但由于跨國法律訴訟手續復雜，律師費用昂貴以及漫長的受理過程（至少1到2年），此乃下策中的下策。畢竟能夠負擔跨國律師費的賣家還在少數，大多數中小賣家都是沒有這個能力以及精力。所以，Lengow法國樂售建議大家，嚴格遵守平臺的規則并清楚了解法國消費者的習慣，將可能出現問題的幾率降至最低。如果確實出現了問題，還是希望賣家能有禮有節，邏輯清晰，且有理有據與平臺溝通協商，這樣才是解決問題與糾紛的最佳選擇。

（文/雨果網 蘇曉倩）